西安高新園區舉辦呼叫中心班組長(cháng)培訓班
2010/08/13
7月27日至30日，以“培養職業(yè)意識，儲備核心骨干”為主題，人才服務(wù)中心組織開(kāi)展了為期3天半的“西安高新區呼叫中心班組長(cháng)職業(yè)培訓班”。
在調研的基礎上，人才中心延請業(yè)內知名講師，精心設計課程，講授以實(shí)戰為特色。培訓以“小問(wèn)題，大道理”的形式，從細微的事件中總結學(xué)員們工作生活中遇到的問(wèn)題并予以解決，通過(guò)講座、游戲等多種方式，分別圍繞溝通意識與技能、團隊協(xié)作、職業(yè)發(fā)展、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能、班組長(cháng)管理技能等幾方面展開(kāi)培訓。
西安亞森通信股份有限公司、陜西華融通信技術(shù)有限公司、慧聰網(wǎng)西安分公司、西安興華軟件技術(shù)有限公司、百勝咨詢(xún)上海有限公司西安分公司、艾派信息技術(shù)有限公司等區內主要呼叫中心企業(yè)積極選送的32名班組長(cháng)參加了培訓。
此次活動(dòng)獲得了區內呼叫中心企業(yè)的一致好評。參加培訓班的學(xué)員們也普遍表示對于本次培訓非常滿(mǎn)意，他們認為這次培訓授課方式靈活，參與度高，培訓內容更容易理解，講師能與學(xué)員間達成很好的溝通關(guān)系，通過(guò)這次培訓，對提升工作效率，促進(jìn)自身職業(yè)化有很大的幫助。
近年來(lái)，在西安作為國家服務(wù)外包基地城市的大背景下，高新區呼叫中心產(chǎn)業(yè)異軍突起，發(fā)展迅速。目前，西安高新區呼叫中心產(chǎn)業(yè)規模已突破5000座席，聚集了30余家優(yōu)秀企業(yè)，帶動(dòng)了本地超過(guò)1萬(wàn)人的產(chǎn)業(yè)就業(yè)。同時(shí)，西安高新區重點(diǎn)扶持發(fā)展軟件、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，出臺了多項優(yōu)惠政策，這些都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力保障。從今年3月開(kāi)始，人才中心多次深入園區內呼叫中心企業(yè)，與企業(yè)人力資源部門(mén)展開(kāi)研討。當了解到呼叫中心對人力資源的依賴(lài)程度遠比其他產(chǎn)業(yè)更加緊密，人才中心決定舉辦呼叫中心班組長(cháng)培訓班，以解決呼叫中心班組長(cháng)職業(yè)意識、專(zhuān)業(yè)技能難以滿(mǎn)足現有企業(yè)和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展需要的問(wèn)題，同時(shí)也為高新區呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培養和儲備核心骨干。
開(kāi)發(fā)區導報
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