普元信息：業(yè)務(wù)化流程創(chuàng )新助力電信BSS發(fā)展
2010/08/12
在近日結束的“2010中國電信BSS論壇”上，普元信息表示，中國電信運營(yíng)商已經(jīng)進(jìn)入以用戶(hù)需求為導向、以業(yè)務(wù)化流程為核心建設的電信服務(wù)新時(shí)代。在這個(gè)新時(shí)代里，電信業(yè)務(wù)流程創(chuàng )新、優(yōu)化的高效性和穩定性將成為左右電信企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而普元SOA流程平臺BPS已經(jīng)被70%的中國電信省級公司所采納，并在業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)領(lǐng)域取得了良好的實(shí)施反饋，為中國電信BSS發(fā)展注入了“強心劑”。
普元電信領(lǐng)域實(shí)施專(zhuān)家、銷(xiāo)售和服務(wù)總監甄強博士在論壇上指出，普元多年來(lái)電信SOA業(yè)務(wù)支撐體系建設的一個(gè)重要著(zhù)眼點(diǎn)在于幫助電信用戶(hù)在系統與系統之間，包括在系統的各內部模塊之間達到“松耦”目的，穩定、快速、靈活、高效一直是電信業(yè)IT系統建設的核心需求，因此流程的敏捷性是電信業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新的關(guān)鍵點(diǎn)，這是不容置疑的。
中國電信業(yè)自2008年重組以來(lái)，日趨白熱化的競爭將壓力和挑戰從前端的市場(chǎng)和建網(wǎng)部門(mén)轉化到了后端的業(yè)務(wù)支撐系統。一個(gè)穩定的、快速的、靈活的、高效的業(yè)務(wù)支撐系統成為三大運營(yíng)商競爭的核心關(guān)鍵。然而，隨著(zhù)業(yè)務(wù)融合的加速，在電信運營(yíng)支撐系統內部，各系統模塊中的“緊耦限制”在某種程度上卻制約了運營(yíng)商在“用戶(hù)為王”時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展速度。
對此，甄強認為，在中國電信企業(yè)的支撐體系建設中，敏捷的業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)將越來(lái)越重要，具體集中體現于三個(gè)方面。
首先，電信市場(chǎng)的競爭格局日趨同質(zhì)化，電信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售流程和服務(wù)策略將更加面向細分的客戶(hù)群體，在整個(gè)電信運營(yíng)體系，業(yè)務(wù)流程建設即將迎來(lái)爆炸式的增長(cháng)。“電信運營(yíng)商在業(yè)務(wù)支撐系統的建設中，必須考慮其流程引擎能夠快速的編排業(yè)務(wù)邏輯和應用服務(wù)，這樣才能更好地優(yōu)化銷(xiāo)售流程和服務(wù)流程，滿(mǎn)足市場(chǎng)及用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。”甄強說(shuō)。
其次，面對激烈的客戶(hù)競爭，電信企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理上也需要規范，這就勢必引入規范化的、流程化的系統建設標準。甄強表示，支撐系統是一個(gè)龐大的系統工程，不是幾套設備、幾套軟件的簡(jiǎn)單組合，需要有配套制度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，需要在電信網(wǎng)技術(shù)成熟的前提下跟市場(chǎng)一起發(fā)展。運營(yíng)商必須跟有實(shí)力的平臺方案提供商、系統集成商合作，以保證復雜的BOSS系統建設及二次開(kāi)發(fā)能與運營(yíng)商的業(yè)務(wù)同步發(fā)展、層層推進(jìn)，以適應運營(yíng)商不同階段的戰略需要。
最后，敏捷的業(yè)務(wù)流程建設需求來(lái)源中國電信企業(yè)內部精細化的服務(wù)趨勢。
在甄強看來(lái)，擁有世界最大用戶(hù)數量群體的中國電信企業(yè)必須重視對用戶(hù)服務(wù)的快速響應和用戶(hù)需求變化的快速調整，普元SOA流程平臺BPS定位于解決業(yè)務(wù)流程全生命周期中端到端流程管理問(wèn)題，為客戶(hù)建立“業(yè)務(wù)與技術(shù)一體化”的敏捷流程應用，使得很多流程變化和調整工作通過(guò)業(yè)務(wù)域的配置即可自動(dòng)部署，大大提高了客戶(hù)響應業(yè)務(wù)需求的變化能力。同時(shí)，通過(guò)高穩定性和可擴展的流程引擎，支撐具有中國特色的復雜流程模式和人工活動(dòng)處理，以及強化的管理監控，全面幫助客戶(hù)更快速的基于流程進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新、管理精細化和提高服務(wù)能力。
由于產(chǎn)品的卓越性能，普元SOA流程平臺BPS已經(jīng)在電信和金融行業(yè)得到了諸多成功應用。除近期中標中國聯(lián)通以ERP為核心的MSS域系統建設，成為中國聯(lián)通核心BPM產(chǎn)品的三家供應商中唯一的中國廠(chǎng)商之外，普元的BPS流程平臺還陸續在安徽電信、廣東移動(dòng)、廣東電信、江蘇電信、上海移動(dòng)等BSS、OSS和MSS各個(gè)領(lǐng)域都樹(shù)立起非常可靠的應用案例。
計世網(wǎng)
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