962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)升級 24小時(shí)受理“急難愁”
2010/07/23
全國首個(gè)城市物業(yè)維修、投訴咨詢(xún)統一平臺――“962121”物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)查詢(xún)系統那今天升級上線(xiàn)，一年365天、每天24小時(shí)內，市民家庭遇到屋面漏水、管道堵塞等“急難愁”問(wèn)題，都可撥打服務(wù)熱線(xiàn)報修、投訴，維修人員接報后將在2小時(shí)內到達現場(chǎng)，市民還可登陸962121網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)時(shí)了解物業(yè)投訴的處理進(jìn)度。
開(kāi)通于去年7月23日的“962121”物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)今天起全面“擴容”升級，該系統集服務(wù)、監管、統計、分析等功能于一體，對涉及物業(yè)緊急維修服務(wù)和投訴咨詢(xún)實(shí)行24小時(shí)呼叫服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋申城1萬(wàn)多個(gè)小區、500萬(wàn)戶(hù)家庭。據介紹，962121服務(wù)熱線(xiàn)受理居民物業(yè)報修后，會(huì )第一時(shí)間把任務(wù)派發(fā)到18個(gè)區縣分中心，維修人員將在2小時(shí)內到達居民家中，現場(chǎng)處置維修。系統還通過(guò)市民意見(jiàn)反饋、回訪(fǎng)、統計等環(huán)節，對維修服務(wù)和投訴咨詢(xún)實(shí)行全過(guò)程監管，市民也可登錄962121.net查詢(xún)物業(yè)服務(wù)訴求的處置進(jìn)展狀態(tài)，并可對全市2600多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)打分評級，監督企業(yè)更好服務(wù)民生。
高溫酷暑天氣漸漸到來(lái)，一些老城廂的物業(yè)維修“疑難雜癥”有增無(wú)減。對此，上海市房管局在18個(gè)區縣成立了18支應急維修中心，這些“特殊部隊”配備高科技“武器裝備”，專(zhuān)啃維修中的“硬骨頭”。例如，過(guò)去查找管道漏水，只能靠肉眼觀(guān)察和經(jīng)驗判斷，現在有了一種“多功能數字聽(tīng)漏儀”，維修人員仿佛裝上了“順風(fēng)耳”，只要把一根探棒伸到管道中，就能根據水流頻率的變化，迅速鎖定暗管中漏水點(diǎn)位置，不僅維修效率大大提升，地面開(kāi)挖面積也減到最小。再比如，維修人員手中的一臺紅外熱像儀，猶如一只神奇的“千里眼”，它能根據零點(diǎn)幾度的微小溫差，準確判斷墻面“內臟”有沒(méi)有滲水，維修人員查找滲漏點(diǎn)，再也無(wú)需給墻壁“開(kāi)膛破肚”了。
記者了解到，截至今年7月21日，962121物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)已接聽(tīng)來(lái)電178307個(gè)，受理175958件，其中維修79594件，投訴15003件，咨詢(xún)81361件。物業(yè)報修處置率達到100%，辦結率98.8%，物業(yè)投訴處置率也達到91.9%.
東方網(wǎng)
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