首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心

2010/07/23

　　2008年10月，當全球陷入金融危機，世界各地就業(yè)全部?jì)鼋Y時(shí)，名取明子（Akane Natori）卻得到了一個(gè)自己很喜歡的職位。 “網(wǎng)上申請后一切順利，在我什么都還不懂的時(shí)候，我就得到了這份工作，”名取女士說(shuō)，26歲的她現在是東京一家進(jìn)出口公司的銷(xiāo)售助理。

　　這只是一個(gè)縮影，深刻反映了日本經(jīng)濟和年輕大學(xué)生面臨的挑戰。名取的新工作，是在一家呼叫中心接聽(tīng)日本客戶(hù)的查詢(xún)，這個(gè)呼叫中心在曼谷。

　　在激烈的削減成本壓力下，日本大公司越來(lái)越多的將工作外包到中國和東南亞，那里的成本比日本本土要低。但與美國企業(yè)通常把工作外包給說(shuō)英語(yǔ)的印度公司不同，日本企業(yè)采取了不同的策略。日本公司雇傭日本員工在海外工作，工資則遠低于在日本本土工作。

　　像Transcosmos和Masterpiece這樣的日本外包商，已經(jīng)在曼谷、北京、香港和臺北建立了由日本員工組成的呼叫中心、數據中心和技術(shù)支持中心。

　　這種海外中心的建立，主要是為了滿(mǎn)足那些由于語(yǔ)言和文化原因，必須要求日本員工的客戶(hù)的要求。他們認為，即便很懂得日語(yǔ)的外國人，也很難具備日本客戶(hù)常常要求的禮儀和禮貌。

　　“比如，如果你使用會(huì )說(shuō)日語(yǔ)的中國人，那么服務(wù)質(zhì)量就很難達到終端客戶(hù)的預期，”Transcosmos泰國分部的主管村松辰人表示。

　　很難統計到底有多少日本人拿著(zhù)低工資在海外工作以外。但根據日本內政及通信產(chǎn)業(yè)省的數據，截至2008年9月，當年共有10萬(wàn)日本人外流。這是過(guò)去20年來(lái)，日本人最高的外流紀錄。

　　根據日本外務(wù)省的數據，雖然同期日本企業(yè)通過(guò)傳統方式外派的員工數下降了0.32%，但像名取明子這樣的以“個(gè)體商人”和自由職業(yè)者身份出去的數量卻增加了5.69%。這些人中的大多數去了上海、曼谷這樣的城市，那里的日本人在數量過(guò)去幾年一直呈增長(cháng)態(tài)勢。

　　不少亞洲大城市，包括曼谷、香港、雅加達、新德里、上海和新加坡，都有3-4家日本人的就業(yè)中介機構。在曼谷，共有四家日本外包公司運營(yíng)呼叫中心。曼谷的消費較低、生活卻很舒適，這對日本年輕人特別有吸引力。

　　Transcosmos在曼谷的呼叫中心是最大的一個(gè)，2008年底，這里有60名員工，現在已經(jīng)增加到了170名。負責人村松說(shuō)，“我們計劃擴大到500名員工。”這里一名員工的起薪是每月3萬(wàn)泰銖，相當于930美元，還不到東京同樣工人月工資（2500美元）的一半。Transcosmos表示，這相當于為客戶(hù)節約了30%-40%的成本。

　　Masterpiece是另外一家日本外包公司，在曼谷、北京、大連都有業(yè)務(wù)。他們主要做郵購以及其他文書(shū)工作，并且通過(guò)電子郵件查詢(xún)跟進(jìn)。公司既有日本員工，也有中國員工，而且根據其網(wǎng)站的消息，現在它們正在雇人在菲律賓建立一個(gè)新的呼叫中心。

　　政府統計資料顯示，5月份，日本新增24萬(wàn)失業(yè)人口，經(jīng)過(guò)季節性調整，這是20年來(lái)就業(yè)率最低的一個(gè)月。失業(yè)率上升到了5.2%。雖然出口自2009年年底開(kāi)始回升，但經(jīng)濟增長(cháng)仍然緩慢。2010年一季度，國內生產(chǎn)總值（GDP）僅增長(cháng)了1.2%。

　　“經(jīng)濟萎縮，產(chǎn)能過(guò)剩，過(guò)度競爭一直困擾著(zhù)日本工業(yè)，”三井住友銀行下屬的日本研究院高級經(jīng)濟學(xué)家藤波匠（Takumi Fujinami）說(shuō)。“這進(jìn)一步增加了降低成本的壓力。日本企業(yè)無(wú)法裁除在終生名冊中的現有員工，所以他們只能更多的擠壓年輕工人。”
　　盡管工資低，但有些日本海外員工，就像名取明子這樣，對自己的工作并沒(méi)什么不滿(mǎn)意。他們說(shuō)，住在海外，給了他們一種新的自由感。

　　名取最近被從接線(xiàn)員提拔成了監督，她說(shuō)在泰國能存的錢(qián)比日本多。

　　“如果你愿意在當地泰國餐廳吃飯，每頓只要30泰銖，有米飯、雞蛋、蔬菜和肉，”她說(shuō)。 “我的房租只要6000泰銖，水電煤等最多500泰銖。”她住在曼谷市中心的一個(gè)很寬敞的公寓里。有保安，游泳池24小時(shí)開(kāi)放。她說(shuō)，在泰國的生活更好，因為她擺脫了日本那些吞噬掉她的私人生活的社會(huì )和工作壓力。“只要一走出門(mén)，你就身處外國了”，她說(shuō)。“這讓我能把工作和私人生活分開(kāi)。而且因為這種明確的分開(kāi)，我反而能更專(zhuān)心的工作。“

　　名取說(shuō)，她的父母和朋友們經(jīng)常來(lái)曼谷看她，所以她并不太想念日本，也沒(méi)打算什么時(shí)候回日本。

　　34歲的亞拉美鈴（Misuzu Yara）在2008年初就意識到日本、尤其是她的家鄉沖繩，就業(yè)機會(huì )正在越來(lái)越少。因此，當一個(gè)在Tempstaff的熟人邀請她加入該公司在雅加達的一個(gè)新分部時(shí)，她立刻同意了。

　　“實(shí)際上，在印尼拿的工資和在沖繩差的不太多，”她說(shuō)。 “考慮到亞洲對日本越來(lái)越重要，我認為這是一個(gè)很好的機會(huì )。”

　　現在，她正在幫助印尼的日本工人找工作。日本公司通常給印尼當地日本員工的工資是每月1500美元，加上車(chē)補，有時(shí)還有房補。

　　“2008-2009年期間，在日本很難找到工作的年輕人來(lái)詢(xún)問(wèn)的數量明顯增加了，”她說(shuō)。

　　但這種當地員工，沒(méi)有在日本工作那么有安全感，亞拉美玲說(shuō)。 “感覺(jué)是，你每時(shí)每刻的工作都決定了你能不能繼續干下去。”

　　Transcosmos的高管們承認，有些日本人之所以在泰國工作，是因為在國內找不到工作，但他們表示，他們的泰國中心的員工的工作表現，并不亞于日本同行。

　　“泰國中心員工的工作表現之所以能很好，是因為他們在生活中的擔憂(yōu)更少，”Transcosmos東京業(yè)務(wù)外包流程經(jīng)理內村博之說(shuō)。
保圣那全球（Pasona Global）首席運營(yíng)官市川一之說(shuō)，隨著(zhù)日本人口老齡化，更多的日本企業(yè)在海外尋求發(fā)展，日本在國外的就業(yè)機會(huì )可能增加。

　　市川表示，盡管如果直接雇傭當地員工，可以節省更多，但日本企業(yè)在海外對日本人的偏愛(ài)，仍將繼續。“日本員工可以舉一反三，”他說(shuō)。“在西方文化中，你可能會(huì )直接對員工說(shuō)你想要什么，但日本經(jīng)理希望你不用說(shuō)就能自己明白。”
共 2 頁(yè)：1 2 

國際財經(jīng)時(shí)報


相關(guān)閱讀:
空港經(jīng)濟區攜手日本ATM 建首家金融外包基地 2010-07-19
南通市區科技園開(kāi)園授牌啟動(dòng)建設儀式舉行 2010-07-19
合肥全力打造“中國呼叫中心之都” 2010-07-15
吉利汽車(chē)全國回訪(fǎng)中心落戶(hù)濰坊 擬建200座席 2010-07-15
合肥高新區將建呼叫中心 2010-07-12

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    呼叫中心外包專(zhuān)欄   呼叫中心園區
分類(lèi)信息:  呼叫中心外包_與_呼叫中心園區  呼叫中心外包_與_呼叫中心  呼叫中心外包_與_國外動(dòng)態(tài)  呼叫中心外包_與_企業(yè)

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 柘城县| 专栏| 文昌市| 裕民县| 车险| 合肥市| 汤原县| 滨海县| 安化县| 榆社县| 蓬溪县| 盘山县| 永州市| 伊金霍洛旗| 台南县| 恩施市| 崇礼县| 汝州市| 琼中| 海盐县| 龙州县| 秦安县| 堆龙德庆县| 宁南县| 岫岩| 秦安县| 井冈山市| 济南市| 台北市| 炉霍县| 南澳县| 烟台市| 抚远县| 凤翔县| 永修县| 和龙市| 馆陶县| 津市市| 东乌珠穆沁旗| 乌海市| 瑞丽市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444