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博宇通訊一體化呼叫中心應用于大理廣電客服中心

2010/07/23

　　CTI論壇(ctiforum)7月23日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳博宇通訊成功實(shí)施了云南省大理市廣電客戶(hù)服務(wù)中心系統項目。

　　云南省大理州是以白族為主的民族自治州，全州有360萬(wàn)人口，總居民用戶(hù)95萬(wàn)。從廣播電視發(fā)展情況來(lái)看，目前大理州有線(xiàn)電視覆蓋40萬(wàn)用戶(hù)。隨著(zhù)有線(xiàn)電視數字化的整體推進(jìn)，現在全州有線(xiàn)電視數字用戶(hù)為20萬(wàn)戶(hù)。整個(gè)大理分公司統一入股云南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )傳輸股份公司，分公司有11個(gè)下屬子公司，整個(gè)公司員工為760多人。目前，公司已逐步由單一的有線(xiàn)電視傳輸向綜合信息服務(wù)提供商轉變。隨著(zhù)數字化推進(jìn)以后，我們也正在積極探索一些有效的增值業(yè)務(wù)。從2005年公司成立以來(lái)，云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò )股份有限公司大理分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為大理廣電）的收入翻了一番。2005年大理分公司總收入還不足4000萬(wàn)，預計到2010年年底可以突破7300萬(wàn)，逐步邁向良性發(fā)展。

　　大理廣電客戶(hù)服務(wù)中心系統通過(guò)統一的號碼接入，實(shí)現數據通信、有線(xiàn)電視和數字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、費用查詢(xún)、投訴受理、建議受理、故障報修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶(hù)服務(wù)中心，進(jìn)一步提升大理廣電客戶(hù)服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)大理廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　大理廣電客戶(hù)服務(wù)中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：

　　隨著(zhù)應用的不斷深入，客戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)中心系統的深入了解，博宇通訊客戶(hù)服務(wù)中心系統將為大理廣電打造全方位、綜合性、統一的服務(wù)窗口，為全網(wǎng)客戶(hù)提供各種綜合服務(wù)，如節目查詢(xún)、預約與點(diǎn)播、市場(chǎng)調查、信息咨詢(xún)等服務(wù)內容。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣電客戶(hù)服務(wù)中心系統全面提升了大理廣電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，努力打造廣電服務(wù)品牌，滿(mǎn)足了大理廣電以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為用戶(hù)服務(wù)的系統建設宗旨。

　　經(jīng)過(guò)大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/香港昌機集團/深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)/濱州市教育局/廣東江門(mén)海關(guān)等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統成功案例驗證的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導品牌。作為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規模商用驗證與持續創(chuàng )新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統的行業(yè)應用，同時(shí)滿(mǎn)足特定客戶(hù)的個(gè)性化/定制化/軟件二次開(kāi)發(fā)需求，并突破性地實(shí)現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

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