博宇一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0攜手合作伙伴
2005/11/14
三臺合一指揮調度系統/城市應急聯(lián)動(dòng)系統通常需要實(shí)現統一接警、分級分類(lèi)處警、無(wú)線(xiàn)調度與有線(xiàn)調度以及可視化指揮調度的充分融合、輔助決策與三臺聯(lián)動(dòng)、小事備案、大事協(xié)同等功能。
三臺合一指揮調度系統/城市應急聯(lián)動(dòng)系統通常由調度交換機CTI平臺、接處警座席子系統、GIS地理信息子系統、集群通信系統、GPS衛星定位子系統、視頻監控子系統、大屏幕顯示子系統、應急通信車(chē)子系統、綜合信息查詢(xún)子系統等幾大子系統構成。、
強大靈活和穩定的指揮調度功能是目前全國公安機關(guān)大力推廣的三臺合一系統乃至城市應急聯(lián)動(dòng)系統的核心和靈魂，同時(shí)也是公安指揮中心最關(guān)心的問(wèn)題。
軟硬件高度集成的博宇一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0具有易學(xué)易用的強大靈活和穩定的指揮調度功能開(kāi)發(fā)接口。
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0通過(guò)2線(xiàn)用戶(hù)線(xiàn)接口或4線(xiàn)E&M接口提供與集群通信系統接口的語(yǔ)音鏈路，通過(guò)LAN接口提供與集群通信系統接口的信令通道，通過(guò)模擬/數字中繼板提供與PSTN/GSM/CDMA系統接口的語(yǔ)音鏈路。
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了豐富的指揮調度功能API接口函數與程序模板。
通過(guò)一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的無(wú)線(xiàn)與有線(xiàn)指揮調度功能開(kāi)發(fā)接口可以方便的實(shí)現：
一 無(wú)線(xiàn)調度功能
實(shí)現單呼/組呼/全呼無(wú)線(xiàn)集群終端，并可跟蹤監聽(tīng)終端，接處警臺座席可拆線(xiàn)。
呼叫類(lèi)型分為：無(wú)報警情況下呼叫集群終端（普通呼叫）、有報警情況下呼叫集群終端（三方通話(huà)/多方會(huì )議）；
支持集群終端號碼快捷操作方式，實(shí)現“一鍵通”；
支持集群終端號碼以及快捷鍵的維護管理功能。
支持集群終端號碼的選擇方式有：?jiǎn)魏籼柎a，組呼號碼（組呼號碼分為兩種：固定組、臨時(shí)組），也可以手動(dòng)輸入待呼叫集群終端.
二 無(wú)線(xiàn)回報功能
集群終端進(jìn)行無(wú)線(xiàn)回報時(shí)，系統支持自動(dòng)顯示集群終端號碼，并自動(dòng)彈出回報新增表單。同時(shí)提供對處理結果回報記錄的維護管理以及與警情記錄的關(guān)聯(lián)功能。
三 無(wú)線(xiàn)跟蹤功能
支持對集群終端的呼叫歷史記錄（如主叫號碼、被叫號碼、起呼時(shí)間、耗時(shí)、日期 、呼叫類(lèi)型、無(wú)線(xiàn)信道、有線(xiàn)信道）進(jìn)行查詢(xún)；可對集群終端的通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)和強插；跟蹤的集群終端號碼有：?jiǎn)魏籼柎a，組呼號碼（組呼號碼分為兩種：固定組、臨時(shí)組），也可以手動(dòng)輸入待跟蹤集群終端號碼；支持集群終端號碼快捷操作方式，支持集群終端號碼以及快捷鍵的維護管理功能。
四 有線(xiàn)調度功能
支持的呼叫類(lèi)型分為：無(wú)報警情況下的普通呼叫、有報警情況下的三方通話(huà)/多方會(huì )議；
支持公安分局/派出所與聯(lián)動(dòng)單位電話(huà)號碼快捷操作方式，也可以手動(dòng)輸入待呼號碼；實(shí)現“一鍵通話(huà)”；
支持公安分局/派出所與聯(lián)動(dòng)單位電話(huà)號碼以及快捷鍵的維護管理功能。
五 有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)混合調度功能
當報警方、接警方、處警方（集群終端/公安分局/派出所/聯(lián)動(dòng)單位電話(huà)號碼/手機號碼）已形成三方通話(huà)以后，可再次發(fā)起對其它座席/公網(wǎng)電話(huà)/集群終端的呼叫，形成有/無(wú)線(xiàn)混合調度。
六 警用車(chē)輛/固定警力目標的可視化指揮調度功能
支持在電子地圖上通過(guò)點(diǎn)擊移動(dòng)車(chē)輛的圖標等方式對警用車(chē)輛內發(fā)起單呼/組呼，實(shí)現接處警臺與車(chē)載對講機的通話(huà)。支持在電子地圖上通過(guò)點(diǎn)擊固定警力目標（如派出所等）的圖標等方式對其發(fā)起呼叫，實(shí)現接處警臺與固定警力目標的通話(huà)。
七 無(wú)線(xiàn)與有線(xiàn)的非可視化與可視化混合指揮調度功能
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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