福州首家居家養老服務(wù)中心“試水營(yíng)業(yè)” 政府埋單
2010/07/22
昨天上午，鼓樓區水部街道居家養老服務(wù)中心在鼓樓區海潮路50號“試水營(yíng)業(yè)”，即日起，轄區老年人通過(guò)求助呼叫網(wǎng)絡(luò )平臺即可享受到全方位的居家養老服務(wù)。不同于社會(huì )上的一般居家養老機構，該中心與電信部門(mén)聯(lián)合開(kāi)發(fā)建成了福州市首家老年人求助呼叫網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)行24小時(shí)便捷服務(wù)。
昨天上午，鼓樓區水部街道居家養老服務(wù)中心在鼓樓區海潮路50號“試水營(yíng)業(yè)”，即日起，轄區老年人通過(guò)求助呼叫網(wǎng)絡(luò )平臺即可享受到全方位的居家養老服務(wù)。據介紹，該中心是全市首家以網(wǎng)絡(luò )呼叫為平臺的居家養老服務(wù)中心，特困老人居家養老一律由政府埋單。
24小時(shí)都能搞掂麻煩事
“誰(shuí)能想到，就一個(gè)電話(huà)，10分鐘內志愿者馬上到家！”家住福州市鼓樓區樂(lè )天泉巷21號7座301的謝依康說(shuō)，水部街道為他家免費安裝呼叫系統并錄入了個(gè)人信息，一個(gè)電話(huà)能“搞掂”一切。
謝依康今年已經(jīng)80歲高齡，是一位獨居老人，手腳不方便，無(wú)法打掃衛生。當天上午，服務(wù)中心呼叫網(wǎng)絡(luò )平臺傳來(lái)呼叫聲，電腦顯示屏中顯示出謝依康呼叫號碼和他個(gè)人相關(guān)信息資料。
工作人員根據顯示的電話(huà)號碼回撥，電話(huà)中傳來(lái)謝依康的請求：“我想請人來(lái)打掃衛生。”不到10分鐘，蓮宅社區保潔員劉大姐立即趕到謝依康家做衛生，并承諾定期上門(mén)為老人免費做衛生。
不同于社會(huì )上的一般居家養老機構，該中心與電信部門(mén)聯(lián)合開(kāi)發(fā)建成了福州市首家老年人求助呼叫網(wǎng)絡(luò )平臺，實(shí)行24小時(shí)便捷服務(wù)。
求助呼叫網(wǎng)絡(luò )平臺由信息前臺和服務(wù)后臺組成。信息前臺就是呼叫中心，呼叫中心接到求助信息后，第一時(shí)間內通過(guò)呼叫平臺，把求助信息對應轉達給入網(wǎng)協(xié)作單位，協(xié)作單位對呼叫人立即展開(kāi)救助和服務(wù)。服務(wù)后臺由110、120、119等緊急救援中心和街道、社區衛生服務(wù)中心、便民店、家政等300多家入網(wǎng)協(xié)作服務(wù)單位組成，接到服務(wù)后臺轉達的求助信息后，馬上派人上門(mén)履行服務(wù)承諾。
呼叫中心采取3班倒24小時(shí)值班，每班要詳細記錄中心處理緊急事件的全過(guò)程，并制訂出適合中心運作的處理方案。
6000名老人養老有依靠
據了解，水部街道轄區現有60歲以上老年人6000多人，占總人口的三分之一。
水部街道居家養老服務(wù)中心“試水營(yíng)業(yè)”后，將采取無(wú)償、低償、有償三種方式，全方位服務(wù)轄區老年人。對于轄區特困戶(hù)老人，居家養老服務(wù)中心將免費上門(mén)服務(wù)，所產(chǎn)生的費用全部由政府埋單。對于個(gè)人月收入低于800元的老人，則采取低償服務(wù)，“因人而異”地收取一些費用補貼給服務(wù)人員。對于家庭經(jīng)濟還不錯的老人，則實(shí)行有償服務(wù)，并參照公辦或民辦養老機構收費標準。
為服務(wù)好老年人，街道居家養老服務(wù)中心將發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺的作用，除提供無(wú)償、低償、有償服務(wù)外，還和下設的五個(gè)社區居家養老服務(wù)站通過(guò)“愛(ài)心免費卡”、“結伴通行卡”、“安全通道卡”、“低保義工服務(wù)隊”、“醫療義工服務(wù)隊”、“以老養老服務(wù)隊”、“青年義工服務(wù)隊”、“社區專(zhuān)職社工服務(wù)隊”共同為街道轄區老人提供服務(wù)。
水部街道副主任任鳳珠認為，進(jìn)入“老齡化社會(huì )”以后，老人都去社會(huì )化養老機構是不現實(shí)的。而水部街道以發(fā)揮街道居家養老服務(wù)中心為核心作用，社區居家養老服務(wù)站為依托，社會(huì )化專(zhuān)業(yè)服務(wù)與非專(zhuān)業(yè)化服務(wù)相結合的方式，更是解決目前社會(huì )養老問(wèn)題的一條有效途徑。
東南快報
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