Avaya發(fā)布基于A(yíng)ura的下一代客戶(hù)服務(wù)與協(xié)作應用
基于A(yíng)vaya Aura™通信平臺的全新應用將企業(yè)實(shí)時(shí)通信與協(xié)作提升至新水準
2010/07/22
CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（記者 潘婷婷）：全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布推出一系列功能更為強大的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信方案以及相關(guān)服務(wù)，從而將企業(yè)實(shí)時(shí)通信和多媒體通信的經(jīng)濟性和效能提高到新的水準。這些產(chǎn)品和服務(wù)基于A(yíng)vaya Aura™，可幫助企業(yè)加速決策，提升公司營(yíng)收能力，同時(shí)邁向更加以人為中心的協(xié)作方式。
Avaya公司總裁兼首席執行官Kevin Kennedy表示：“企業(yè)面臨著(zhù)不斷變化的通信環(huán)境，需要采用適合的技術(shù)策略，確保卓越的員工和客戶(hù)體驗。Avaya此次推出的創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)可幫助企業(yè)實(shí)現更快、更高效的人員協(xié)作與信息溝通，幫助企業(yè)實(shí)現上述目標。快速做出明智的業(yè)務(wù)決策可能很難，不過(guò)，找到最合適的人來(lái)實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，應該可以方便而經(jīng)濟地做到。”
新的、功能更強的Avaya聯(lián)絡(luò )中心（CC）和統一通信（UC）產(chǎn)品面向中到大型企業(yè)，可提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和員工協(xié)作水準，同時(shí)降低總體擁有成本。此外，Avaya Aura 6.0提供增強的安全性、可擴展性和靈活性以及常見(jiàn)的管理功能，并將虛擬化的應用范圍擴展到整個(gè)平臺。根據Avaya最近進(jìn)行的市場(chǎng)調查，Avaya Aura可幫助大型企業(yè)節省約23%的資本支出、33%的運營(yíng)支出。中型企業(yè)的費用可以明顯地節省一半1。
今天的發(fā)布內容包括：
Avaya Aura™ Contact Center，（該產(chǎn)品有單獨的新聞稿發(fā)布）。這是一款新的多媒體全景中心應用，可涵蓋語(yǔ)音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天、即時(shí)通信/SMS等各種類(lèi)型的通信模式。這款新產(chǎn)品為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗而設計，可幫助企業(yè)保持“始終在線(xiàn)”，更有效地提升客戶(hù)體驗。Avaya
Aura Contact Center對大型企業(yè)解決方案Avaya Aura Call Center Elite起到了補充作用，并可作為其多媒體功能的延伸。
Avaya Agile Communication Environment（ACE）：可促進(jìn)“通信驅動(dòng)的企業(yè)應用”的開(kāi)發(fā)，加速企業(yè)工作流。Avaya ACE 2.2包括新的打包應用Event Response Manager，在面臨突發(fā)或意外事件 – 如庫存短缺、安全隱患等，可自動(dòng)通知相關(guān)人員，從而減少宕機，提高效率。新提供的開(kāi)發(fā)人員工具包使得在企業(yè)應用中嵌入個(gè)性化通信更為容易。企業(yè)采用Avaya ACE后，可由通信啟動(dòng)企業(yè)應用，速度可比傳統方法提高80%。
Avaya Aura Conferencing：目前提供標準版，可在單一服務(wù)器上提供豐富的音頻、視頻和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議功能，管理更簡(jiǎn)單，能耗更少。企業(yè)版今年晚些時(shí)候提供，將擴充容量和功能，以實(shí)現內部接線(xiàn)員幫助、緊急情況大量撥號等功能。兩個(gè)版本都可與來(lái)自Avaya、微軟、IBM和Adobe的統一通信應用相集成，以提供集成式高質(zhì)量協(xié)作體驗。
Avaya Aura Messaging提供豐富的多媒體消息處理功能，可選擇對消息進(jìn)行讀取或存儲。這是該產(chǎn)品第一個(gè)基于Linux的版本，可使Octel用戶(hù)能輕松遷移到新平臺。它保持了Octel用戶(hù)熟悉的用戶(hù)界面，同時(shí)又提供了新功能，例如語(yǔ)音/文本轉換，以及具有語(yǔ)音識別能力的虛擬助理等。
Avaya Aura Presence Services提供了一個(gè)基于開(kāi)放標準的、即時(shí)消息處理解決方案，可覆蓋多種終端提供在線(xiàn)狀態(tài)和即時(shí)消息功能，例如微軟、IBM、Avaya one-X® Communicator、Avaya one-X Agent和Avaya 9600 SIP電話(huà)。
Avaya Aura Session Manager 6.0現在擴展到超過(guò)10萬(wàn)個(gè)用戶(hù)，其中可包括5萬(wàn)個(gè)SIP電話(huà)和視頻終端。
Avaya Aura Communication Manager 6.0現在可以作為Evolution服務(wù)器部署，以將混合的H.323/TDM終端輕松遷移到SIP環(huán)境中，或遷移到完全基于SIP的語(yǔ)音和視頻服務(wù)器上。
Avaya Aura Session Border Controller（SBC）幫助企業(yè)安全地將基于SIP的統一通信實(shí)時(shí)連接到公司內外的IP設備、智能電話(huà)和應用上。SBC可保護客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )和終端免受攻擊，例如拒絕服務(wù)、電子欺騙、“中間人”等，或通過(guò)空閑的VoIP端口進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )。
Avaya Aura System Manager 6.0是基于A(yíng)vaya Aura的通用管理系統，管理的范圍現在拓展到在線(xiàn)狀態(tài)服務(wù)以及會(huì )議和消息處理系統，因此企業(yè)可以更容易地從一個(gè)中心點(diǎn)管理所有Avaya Aura的組件。
Avaya Aura System Platform 6.0是Avaya的虛擬化平臺，現在涵蓋Avaya Aura架構和應用的所有組件。與同類(lèi)解決方案相比，可減少多達80%的硬件，同時(shí)簡(jiǎn)化管理，降低能耗和成本。
Avaya 9600系列桌面電話(huà)配備了更大的彩色觸摸屏顯示器，而功耗更低。該系列電話(huà)具有很低的總體擁有成本。
Avaya還推出了新版Avaya Communications Server 1000（CS1000），該產(chǎn)品提高了可擴展性，增加了對IPv6協(xié)議的支持并增強了對SIP的支持和SIP連接能力。Avaya對Avaya CS1000的持續投資有助于該產(chǎn)品的現有客戶(hù)平滑遷移到Avaya Aura，并使Avaya CS1000能支持今天推出的很多應用。
自去年推出以來(lái)，Avaya Aura已經(jīng)幫助逾400家公司提高了運營(yíng)效率和響應速度。Avaya Aura基于開(kāi)放標準、會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）和Avaya Aura Session Manager，可簡(jiǎn)化統一通信和協(xié)作應用的部署，并為部署豐富的、具有狀況識別能力的應用奠定基礎。
德國能源提供商Energiedienst Rheinfelden是首批采用新的Avaya Aura 6.0平臺的客戶(hù)之一。該公司向德國南部和瑞士的75萬(wàn)多戶(hù)居民提供電力和相關(guān)服務(wù)。采用Avaya Aura 6.0平臺以后，公司能向分布在26個(gè)辦公地點(diǎn)的員工提供出色的協(xié)作和通信功能，并在系統遷移中保護已有通信投資。Energiedienst Rheinfelden公司首席信息官Friedhelm Bäumer表示：
“Avaya Aura加強了我們面向未來(lái)的通信基礎設施。員工能夠實(shí)時(shí)、迅速和高效率地通信與協(xié)作，即使在不同的辦公地點(diǎn)之間也是如此。我們還可以逐步完成從ISDN到SIP的遷移，從而能夠繼續使用現有設備。”
CTI論壇報道
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