毅航ISX4000交換機助力氣象外呼便民服務(wù)全面開(kāi)展
2010/07/21
一、背景
天氣多變，大好的晴朗天氣突然會(huì )有降雪的來(lái)臨，自然的多變?yōu)暮ν偸亲屓藗兇胧植患埃V大群眾對氣象信息的需求內容更加廣泛，各地的氣象部門(mén)被委以重大的責任。為進(jìn)一步提高氣象防災減災的公共服務(wù)能力，氣象與電信部門(mén)積極開(kāi)展合作，雙方優(yōu)勢互補，在遇有重大災害性、轉折性、突發(fā)性天氣時(shí)，通過(guò)電信電話(huà)主動(dòng)外呼等功能，向城鄉居民發(fā)布預警預報信息，溫馨告之提前作好準備，盡可能把氣象災害對人民群眾生產(chǎn)生活的影響減小到最低限度。為此，邵陽(yáng)、岳陽(yáng)、婁底、雅安氣象局作為在行業(yè)內信息化的領(lǐng)先者，決定增大投入，建立專(zhuān)門(mén)的電話(huà)呼叫中心平臺，為廣大市民提供全天候的氣象預報服務(wù)。
邵陽(yáng)、岳陽(yáng)、婁底、雅安氣象局實(shí)施的外呼系統，在硬件配置上采用的是毅航通信16E1的iSX4000智能業(yè)務(wù)交換機。在容量上，該系統支持多人同時(shí)授權訪(fǎng)問(wèn)；功能上，該系統除了普通呼叫中心系統所具有的通話(huà)錄音、通話(huà)量統計分析、座席操作管理，自動(dòng)外撥等等功能特點(diǎn)外，主要特色體現在電話(huà)自動(dòng)外呼系統上。氣象局主要通過(guò)電話(huà)外撥給訂制服務(wù)的市民通知最新的氣象情況。由于外撥電話(huà)數量的龐大，手工撥叫顯得不夠現實(shí)，通過(guò)此系統，坐席員可以自動(dòng)外撥，并且可以批量外呼，大大的減少了工作量。并且此系統的自動(dòng)外呼還具有預測外呼的功能，可以在批量外呼的時(shí)候，根據目前空閑坐席個(gè)數去計算外呼并發(fā)通道的個(gè)數，有效判斷座席員的空閑個(gè)數，避免了無(wú)效的外呼產(chǎn)生。
邵陽(yáng)、岳陽(yáng)、婁底、雅安氣象局的氣象外呼系統，可以讓市民可以隨時(shí)關(guān)注各類(lèi)天氣狀況，以便作好相應準備措施，讓更多的人在氣象外呼的幫助下享受平安幸福的美好生活！
二、系統功能
具體功能特點(diǎn)如下：
（1）批量外呼：系統可以根據氣象局主要用戶(hù)需要設定自動(dòng)呼叫客戶(hù)，向用戶(hù)播放各種設置的語(yǔ)音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無(wú)需人工參與。系統自動(dòng)執行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統計呼出結果。
（2）外呼話(huà)務(wù)分配ACD：外呼接通后，系統再轉接指定的其他號碼組，并能在電腦上彈出該號碼及對應資料。系統同時(shí)根據在線(xiàn)坐席數及可用外撥的中繼數及其它相關(guān)指標預測計算，保證了外呼系統有效的利用率及坐席工作效率。
（3）定時(shí)外呼：系統還可以根據用戶(hù)預約等，設定按時(shí)自動(dòng)呼叫該用戶(hù)，向用戶(hù)播放預定的信息（如TTS文本)。這種方式即定時(shí)外呼，可用于自動(dòng)成交回報、行情報警、天氣預報、其它類(lèi)型通知等。這類(lèi)功能可以制作電話(huà)語(yǔ)音通知系統。
（4）自動(dòng)外呼（鼠標點(diǎn)擊）：坐席員根據某個(gè)（或某些）條件，在系統數據庫里進(jìn)行信息檢索出相應的客戶(hù)，通過(guò)直接點(diǎn)擊鼠標，接通客戶(hù)的電話(huà)，及時(shí)方便的記錄和更新客戶(hù)信息，這用在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或企業(yè)售后的回訪(fǎng)工作中。
（5）手工外呼：坐席員對系統數據庫里的用戶(hù)資料進(jìn)行篩選，對其中的用戶(hù)進(jìn)行手動(dòng)呼出。這也是氣象行業(yè)中最常見(jiàn)、最基礎的外呼方式。主動(dòng)呼出可以實(shí)現一對一人工服務(wù)，且服務(wù)針對性強。如果坐席員沒(méi)有配備電腦則直接可用坐席的話(huà)機外撥。
三、運營(yíng)情況
隨著(zhù)邵陽(yáng)、岳陽(yáng)、婁底、雅安等氣象外呼信息化服務(wù)項目的上線(xiàn)運營(yíng)，正所有謂“行家一出手，就知有沒(méi)有“，毅航ISX4000交換機的優(yōu)質(zhì)通話(huà)效果與系統良好穩定性等各方面在項目應用中都遠遠超過(guò)客戶(hù)預期，行業(yè)客戶(hù)對毅航設備的良好性能給予了充分肯定的同時(shí)，相繼在其它信息化項目中不斷采用毅航ISX系列交換機設備。在全國各地信息化服務(wù)大潮中，毅航ISX4000多媒體交換機正憑借其卓越優(yōu)秀的行業(yè)品質(zhì)不斷贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)!
擴大氣象信息的影響范圍，提升公眾對氣象信息的認知度，更大地發(fā)揮氣象信息在防災減災和公眾日常生活中的重要作用，是毅航人堅持便民信息化服務(wù)的根本宗旨，毅航通信愿與廣大客戶(hù)共同攜手打造一流便民信息化服務(wù)工程!
關(guān)于毅航ISX4000多媒體交換機
“毅航ISX4000多媒體交換機”專(zhuān)門(mén)為電信增值業(yè)務(wù)定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來(lái)電信運營(yíng)商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營(yíng)商都具備全業(yè)務(wù)運營(yíng)資格，正在規劃前所未有的全業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺（融合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)、融合語(yǔ)音和數據、融合2G和3G、融和傳統PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò )、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設備才能問(wèn)鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：?jiǎn)螜C支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語(yǔ)音資源、4096路會(huì )議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實(shí)時(shí)錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實(shí)現視頻會(huì )議、多路視頻實(shí)時(shí)轉碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營(yíng)和后期節目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠實(shí)現如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專(zhuān)門(mén)的級聯(lián)光接口并可方便實(shí)現最多16臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為數字交叉復用設備或信令采集設備。
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