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泉州移動(dòng)催繳:ISX4000交換機與板卡平臺的“較量”

2010/07/13

一、背景

　　隨著(zhù)移動(dòng)公司的用戶(hù)數量的不斷增加，欠費的用戶(hù)量也隨之增漲，給費用催繳部門(mén)增加了很大的工作壓力。為了盡可能地減少公司的經(jīng)濟損失和減輕催繳部門(mén)員工的催繳工作量，提高費用催繳部門(mén)的工作效率，移動(dòng)各地市公司均按照自身業(yè)務(wù)需求搭建了催繳系統。催繳系統由指定的欠費數據文件（或欠費數據庫表）中提取用戶(hù)的手機號碼和欠費金額，自動(dòng)順序地向各個(gè)欠費用戶(hù)撥號，當用戶(hù)接聽(tīng)后，自動(dòng)播放催繳通知語(yǔ)音并通報欠費金額數、系統自動(dòng)寫(xiě)入日志文件、并對未接聽(tīng)的用戶(hù)自動(dòng)重催。

　　泉州移動(dòng)早期催繳系統采用的是某國際著(zhù)名廠(chǎng)商板卡搭建，但隨著(zhù)用戶(hù)數的擴展，板卡可擴展性差，數據吞吐量小，故障點(diǎn)多的等缺點(diǎn)，嚴重影響到催繳系統正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展。泉州移動(dòng)經(jīng)過(guò)慎重的對比選擇，最終選擇了在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的”毅航ISX4000多媒體交換機”來(lái)改造催繳系統。

　　系統首期為20E1接入，600路IVR。在系統上線(xiàn)后才一周，業(yè)務(wù)部門(mén)驚奇的發(fā)現，毅航ISX4000多媒體交換機只用一周就完成了前期板卡需要一個(gè)月才能完成的呼叫量，大大超過(guò)預期效果，受到客戶(hù)熱烈好評！

　　系統拓撲圖如下：

系統拓撲圖

二、系統特點(diǎn)

  1. 系統可在任意時(shí)間內，對手機、固話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音通知。

  2. 支持數據庫直連、文件導入兩種數據庫訪(fǎng)問(wèn)方式。

  3. 自動(dòng)語(yǔ)音提示，具備良好的圖形用戶(hù)界面，方便簡(jiǎn)潔，易學(xué)易用。

  4. 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準確準時(shí)。

  5. 全程記錄通知過(guò)程，提供系統服務(wù)報告。

  6. 通知設置更為靈活、方便，功能更強，具備人性化特點(diǎn)。

  7. 可廣泛適用于電信、水務(wù)、燃氣、國家機關(guān)、企業(yè)、賓館、酒店等諸多場(chǎng)所。

  8. 可靈活定制通知語(yǔ)音。

  9. 支持郵件通知功能。

  10. 支持短消息通知功能。

  11. 預撥號功能，能自動(dòng)識別出撥號音、占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、線(xiàn)路故障、空號等信號音。

三、系統功能

　　數據導出/導入：支持對Excel、TEXT文件導出/導入。您只需提供通知用戶(hù)的記錄數據文件，系統會(huì )自動(dòng)地將數據導入到數據庫中，并自動(dòng)通知。文件的格式可以按照您的要求靈活地定制。

　　支持原有數據庫接口（直連方式）：如果所要通知的用戶(hù)資料是從你們原有的數據庫中自動(dòng)取出來(lái)，那么本系統已經(jīng)提供了強大的數據庫接口，支持MS SQL Server、Oracle、Sybase、Infomix、MySQL等數據庫系統。

　　查詢(xún)統計功能：通過(guò)催繳系統提供的維護終端，維護人員可以查詢(xún)一段時(shí)間內待催繳、正在催繳、催繳成功、催繳失敗的數據，可以根據電話(huà)號碼查詢(xún)某個(gè)催繳任務(wù)的執行情況，并可以將查詢(xún)出來(lái)的結果導出到EXCEL文件中，方便您的統計。

　　數據刪除：刪除指定日期段內的所有數據，當系統運行久了，刪除以前的數據將會(huì )提高系統的性能。數據一旦刪除將無(wú)法恢復，建議謹慎做此項功能。

　　催繳策略的制定與催繳參數的設定：催繳系統通過(guò)對催繳參數的配置來(lái)實(shí)現催繳策略的制定。系統提供靈活的催繳參數設置界面，供管理人員自行制定。

　　發(fā)布廣告：只要您將需要宣傳的文字錄制成我們規定的語(yǔ)音文件，系統自動(dòng)會(huì )撥打電話(huà)并播放廣告語(yǔ)音。我們提供語(yǔ)音錄制及轉換工具，用聲卡和麥克風(fēng)即可。

　　語(yǔ)音錄制及編輯：系統內置語(yǔ)音編輯器，可采用波形方式直觀(guān)地錄制、編輯和查看語(yǔ)音通知或咨詢(xún)的內容。

　　按鍵確認通知：系統內定選擇按鍵，如通知開(kāi)會(huì )，可預設按“1”鍵為參加，按“2”鍵為不參加，用戶(hù)按鍵后，系統將自動(dòng)停止通知并進(jìn)行相關(guān)人數的統計。

　　通知狀態(tài)監控及統計：可實(shí)時(shí)監控每個(gè)通知對象的通知狀態(tài)，對占線(xiàn) 、無(wú)人接聽(tīng)、接聽(tīng)后是否確認等狀態(tài)進(jìn)行記錄。通知結束后系統可自行統計通知結果。
　　
　　報表打印：支持打印字段篩選功能，對數據庫內容可任意設定、刪除需打印字段，方便用戶(hù)進(jìn)行各類(lèi)報表的打印。

　　語(yǔ)音咨詢(xún)：系統采用樹(shù)枝型構架，支持語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)。每級菜單模塊化處理，以積木疊加的方式進(jìn)行流程擴充。

　　TTS文語(yǔ)轉換（選用模塊）：系統采用當今最尖端的TTS文語(yǔ)轉換技術(shù)，可將文字信息轉變?yōu)榱骼臐h語(yǔ)口語(yǔ)通過(guò)計算機播報出來(lái)，真正擺脫了語(yǔ)音文件需要隨時(shí)錄制的不便之處。

　　通知方案預制：系統可以提前設置多個(gè)不同的通知方案，每個(gè)方案內可設定不同的通知語(yǔ)音及通知時(shí)間。只要線(xiàn)路空閑，該系統就會(huì )自動(dòng)啟動(dòng)相應通知服務(wù)。

　　自動(dòng)識別傳真機：系統自動(dòng)識別對方是否是電話(huà)機還是自動(dòng)傳真機。當系統檢測到傳真信號音就認為此次呼叫是失敗的。

　　自動(dòng)識別線(xiàn)路狀態(tài)：系統能自動(dòng)識別出線(xiàn)路的狀態(tài)，如撥號音、占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、掛機、傳真信號音等，并完全支持當手機關(guān)機、或占線(xiàn)交換機所撥出的提示語(yǔ)音。

　　支持多種不同局向的電話(huà)線(xiàn)路：本系統支持中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國鐵通等電話(huà)線(xiàn)路。

　　郵件通知功能（選用模塊）：催繳應用服務(wù)器從數據庫中獲得需要催繳的數據，向該欠費用戶(hù)發(fā)送催繳電子郵件。

　　短消息通知功能（選用模塊）：催繳應用服務(wù)器從數據庫獲得需要催繳的數據，向該欠費用戶(hù)發(fā)送催繳短信息。

　　強大的信號音識別功能：預撥號功能，能準確地識別出當前線(xiàn)路的各種信號音（如對方占線(xiàn)、線(xiàn)路故障、無(wú)人接聽(tīng)、空號、傳真機號碼等），使您對欠費用戶(hù)電話(huà)的當前狀態(tài)了如指掌。

關(guān)于毅航ISX4000多媒體交換機

　　“毅航ISX4000多媒體交換機”專(zhuān)門(mén)為電信增值業(yè)務(wù)定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無(wú)須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來(lái)電信運營(yíng)商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營(yíng)商都具備全業(yè)務(wù)運營(yíng)資格，正在規劃前所未有的全業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺（融合有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)、融合語(yǔ)音和數據、融合2G和3G、融和傳統PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò )、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設備才能問(wèn)鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：?jiǎn)螜C支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語(yǔ)音資源、4096路會(huì )議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過(guò)簡(jiǎn)單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動(dòng)態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領(lǐng)先實(shí)驗室的測試時(shí)，其語(yǔ)音處理質(zhì)量已被確認為電信運營(yíng)商級的算法，是最高的基準之一），可以實(shí)現非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗，在A(yíng)SR識別、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音聊天、IP通話(huà)等應用中有絕佳表現，具體表現為語(yǔ)音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話(huà)接近固話(huà)效果、IP通話(huà)接近固話(huà)效果、語(yǔ)音會(huì )議無(wú)任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實(shí)時(shí)錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實(shí)現視頻會(huì )議、多路視頻實(shí)時(shí)轉碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營(yíng)和后期節目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無(wú)其他廠(chǎng)家能夠實(shí)現如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專(zhuān)門(mén)的級聯(lián)光接口并可方便實(shí)現最多16臺無(wú)阻塞級聯(lián)，同時(shí)可以瘦身為數字交叉復用設備或信令采集設備。

關(guān)于毅航

　　廣州市毅航通信技術(shù)有限公司是專(zhuān)注于下一代通信網(wǎng)絡(luò )(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。

　　毅航通信是高效、知識密集型的高新技術(shù)企業(yè)。2008年獲得國家創(chuàng )新基金，屬于國家創(chuàng )新基金重點(diǎn)支持企業(yè)。公司核心團隊全部來(lái)自于國際知名通信企業(yè)，憑借著(zhù)雄厚的研發(fā)實(shí)力、一流的生產(chǎn)技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，毅航通信已成為新一輪行業(yè)應用的開(kāi)創(chuàng )者。

公司緊跟國際通信技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，在該領(lǐng)域內始終保持著(zhù)與國際水平同步，并與國際廠(chǎng)商保持著(zhù)廣泛的技術(shù)與信息交流。同時(shí)公司還與業(yè)內眾多知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。

　　為配合當前及未來(lái)各大運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)FMC、行業(yè)融合通信及呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領(lǐng)先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機（ISX4000和ISX1000），創(chuàng )造性地采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡(jiǎn)稱(chēng)DNS結構，專(zhuān)利號：ZL2007 2 0128014.7）結構，一舉突破傳統增值業(yè)務(wù)平臺、呼叫中心平臺的不足，實(shí)現了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點(diǎn)，并平滑演變?yōu)橥瑫r(shí)支持3G324M網(wǎng)關(guān)、多媒體彩鈴MRBT、IVVR、視頻會(huì )議VIDEO CONFERENCE、視頻呼叫中心VIDEO CALL CENTER等最新3G應用。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設計理念，目的是為開(kāi)發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來(lái)融合通訊的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)支撐。

　　作為一家專(zhuān)業(yè)的通信產(chǎn)品供應商，毅航通信的客戶(hù)遍布電信、政府、電力、金融、保險、郵政、煙草、電視購物、在線(xiàn)培訓、BPO、外乎營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等行業(yè)。其中包括中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、新加波電信、香港和記電信、電訊盈科、南方電信等諸多行業(yè)頂尖客戶(hù)。

　　毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶(hù)提供先進(jìn)、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶(hù)結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的融合通信大旗。

CTI論壇編輯


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分類(lèi)信息:  移動(dòng)_與_CTI平臺技術(shù)  移動(dòng)_與_交換機技術(shù)  移動(dòng)_與_IVR技術(shù)  CTI平臺技術(shù)_與_交換機技術(shù)
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