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柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)呼叫中心電話(huà)系統升級

2010/07/20

　　近日，柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心的呼叫中心電話(huà)系統完成了對柯達而言至關(guān)重要的升級項目，該項目利用了先進(jìn)的計算機電話(huà)集成(CTI)技術(shù)與北電交換機等緊密配合，可以為客戶(hù)的來(lái)電或來(lái)話(huà)進(jìn)行智能路由。該電話(huà)系統可以支持IVR模塊、外撥系統、Internet呼叫中心、錄音系統以及多媒體呼叫中心，同時(shí)全面支持第三方呼叫中心應用模塊及客戶(hù)關(guān)系管理系統的集成，從而使柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心具備了快速的呼叫流程定制、修改以及靈活部署的能力，為未來(lái)全球客戶(hù)關(guān)系管理系統的實(shí)施奠定了基礎。

　　強大的IVR解決方案保證柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心可以在第一時(shí)間確定來(lái)電客戶(hù)的公司名稱(chēng)及過(guò)往來(lái)電情況等信息，即時(shí)完成客戶(hù)識別工作，不僅可以顯著(zhù)提高客戶(hù)來(lái)電的接通率，同時(shí)避免了以往通過(guò)多次詢(xún)問(wèn)及復雜查詢(xún)才能確定客戶(hù)身份及服務(wù)記錄的情況，向客戶(hù)提供更為人性化，智能化，高效率的語(yǔ)音服務(wù)。

　　完善靈活的客戶(hù)關(guān)系管理系統，提供了客制化的工單及業(yè)務(wù)流程與靈活的客戶(hù)資料管理，用以了解和記錄每一個(gè)客戶(hù)的特別需求與狀態(tài)，可以全面管理并追蹤所有服務(wù)進(jìn)程，減少了手工記錄的工作量，降低了出錯機率，可以為客戶(hù)提供更有針對性的服務(wù)。

　　柯達亞太區客戶(hù)服務(wù)中心作為柯達服務(wù)的大腦，服務(wù)資源的協(xié)調中心與服務(wù)質(zhì)量控制中心，憑借呼叫中心電話(huà)系統的成功升級，在服務(wù)響應效率，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面穩步提升，也成為了行業(yè)內第一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心，越來(lái)越多的柯達客戶(hù)真切的感受到了新系統、新科技及新服務(wù)所帶來(lái)的更加快速的、便捷的、周到的一站式服務(wù)。

IT168


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