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哈爾濱率先重拳整治“吃費手機”

2010/07/16

　　《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》8日曝光了手機吃費陷阱的消息后，10日，哈爾濱市工商部門(mén)率先在全國打響了打擊“吃費手機”行動(dòng)的第一槍?zhuān)诠腥虚_(kāi)展了整治吃費手機專(zhuān)項行動(dòng)。本報也率先開(kāi)設專(zhuān)欄，專(zhuān)題報道打擊吃費手機。半個(gè)月來(lái)，哈市各大賣(mài)場(chǎng)吃費手機已全部下架，下架手機達5萬(wàn)多臺，為消費者辦理退機、退費合計金額達13萬(wàn)元。波導、天時(shí)達、金鵬等10多個(gè)品牌的手機被列入哈市工商部門(mén)手機監管黑名單。

　　近幾年來(lái)，哈市工商部門(mén)接到有關(guān)手機吃費的投訴每年成百增長(cháng)，投訴問(wèn)題主要變現為：運營(yíng)商在未告知并得到消費者同意的情況下，擅自為消費者更改資費、增加收費項目、多收取費用、強制定制增值業(yè)務(wù)(SP)等。10日，哈市工商部門(mén)在全市正式開(kāi)展打擊吃費手機專(zhuān)項行動(dòng)，還專(zhuān)門(mén)起草了《哈爾濱市工商行政管理局關(guān)于手機市場(chǎng)專(zhuān)項整治的方案》。11日，哈市工商局消保處召集各大手機賣(mài)場(chǎng)和部分手機零售商代表召開(kāi)會(huì )議，要求全市手機賣(mài)場(chǎng)在5月15日之前將經(jīng)營(yíng)的有內置收費菜單、捆綁軟件、定時(shí)發(fā)送程序的手機全部下架，逾期不下架者從嚴懲處。12日，哈市工商部門(mén)約談哈市三大通訊運營(yíng)商，要求其立即自查，要求三大通訊運營(yíng)商對被吃費的消費者積極進(jìn)行退費賠償。截至目前，哈市各大手機賣(mài)場(chǎng)內，吃費手機已全部下架，下架手機達5萬(wàn)多臺。哈市工商部門(mén)還與各大手機經(jīng)銷(xiāo)商積極協(xié)調，將問(wèn)題手機下架、返廠(chǎng)、封存，并與廠(chǎng)家協(xié)商刪除吃費軟件，手機才可再上市銷(xiāo)售。

　　另一方面，哈市工商部門(mén)受理消費者關(guān)于吃費手機的投訴，根據消費者投訴情況，先后5次將10余品牌手機列入商品流通領(lǐng)域監管黑名單，并幫助購買(mǎi)了吃費手機的消費者協(xié)調，為消費者退掉吃費手機，并協(xié)調運營(yíng)商賠付被吃掉的話(huà)費。半月來(lái)，哈市工商部門(mén)受理的近300起退費問(wèn)題得到了運營(yíng)商的積極配合，進(jìn)行了退費，退費金額合計13萬(wàn)元。

　　連日來(lái)，哈市工商部門(mén)對哈市手機流通領(lǐng)域重拳出擊，要求哈市各大賣(mài)場(chǎng)公開(kāi)懸掛“抵制手機吃費陷阱”的承諾，并責令相關(guān)廠(chǎng)家公開(kāi)向消費者承諾不銷(xiāo)售吃費手機。今天，記者跟隨工商人員走訪(fǎng)了哈市5家手機賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現各大賣(mài)場(chǎng)積極響應此次行動(dòng)，分別在賣(mài)場(chǎng)門(mén)口、手機專(zhuān)柜等重要位置張貼懸掛了抵制吃費手機的公告，并公開(kāi)承諾一旦出售問(wèn)題手機將按銷(xiāo)售價(jià)格的兩倍對消費者給予賠償。

　　哈市前四批手機品牌監管黑名單

　　天時(shí)達

　　紫光

　　埃立特

　　諾利亞

　　HTC

　　波導

　　金鵬

　　國坤

　　愛(ài)諾特

　　奧樂(lè )

　　歐正

　　眾一

　　手機“吃費”陷阱的特征

　　哈市工商部門(mén)歸納了手機吃陷阱的特征：受害人數多、作案地域廣、犯罪主體特殊、涉案金額大。首先，中國擁有7億多的手機用戶(hù)，手機已經(jīng)進(jìn)入尋常百姓家，因此受害人數多；作案地域廣是指凡是運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )覆蓋到的地方就都有可能發(fā)生這種吃費行為；主體特殊是指涉及的不是某一個(gè)人，而是國有大型企業(yè)以及成千上萬(wàn)的手機生產(chǎn)企業(yè)、設計企業(yè)、手機增值業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)； 而所指的涉案金額大是因為中國有7億多的手機用戶(hù)，如果僅僅按一成手機用戶(hù)遭遇吃費陷阱計算，被吃掉的動(dòng)輒就是上億元，而從目前來(lái)看，掉入吃費陷阱中的消費者不止一成。

黑龍江新聞網(wǎng)－生活報


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