中移動(dòng)游戲規則制定者 SP矛頭直指運營(yíng)商
2010/07/08
中移動(dòng)的誠信正遭到公眾的質(zhì)疑。針對此前媒體曝光的“手機計費誤差”，中國移動(dòng)也承諾雙倍返回有誤收費，并展開(kāi)自查。
昨日(7日)，中國移動(dòng)對外公布核查結果，北京上海無(wú)誤差，海南已解決。海南公司在系統升級的過(guò)程中，存在計費誤差的問(wèn)題。中國移動(dòng)同時(shí)承認，在向客戶(hù)展示話(huà)單內容方面存在不足，與客戶(hù)的溝通也不到位，引起了部分客戶(hù)的誤解。
而另一方面，一份北京移動(dòng)給予合作伙伴的《中移動(dòng)北京分公司實(shí)施SP“先退費、后查證”措施》聲明，也讓中移動(dòng)同SP合作伙伴的關(guān)系日益緊張，部分SP甚至直接把矛頭指向了運營(yíng)商。
“中移動(dòng)說(shuō)SP亂收費，SP幾乎無(wú)法進(jìn)入運營(yíng)商的定制終端，所有的定制、退訂、計費管理系統都掌握在中移動(dòng)的手中。”一位不愿意透露姓名的SP服務(wù)商梁明(化名)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。昨天，記者欲就相關(guān)問(wèn)題采訪(fǎng)中移動(dòng)公關(guān)人士，但電話(huà)均未接通。
SP新規被指“霸王條款”
記者在聲明中了解到，中移動(dòng)為了迅速、有效地解決 SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)消費透明度低，客戶(hù)被不知情定制或惡意定制等費用爭議問(wèn)題，自2010年7月1日起，中移動(dòng)將在全國范圍內全面實(shí)施夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議投訴“先退費、后查證”措施。
“事實(shí)上，由于SP收費爭議，從2003年集團就開(kāi)始陸陸續續出臺過(guò)政策整頓，但效果都不太理想。”中國移動(dòng)內部人士向記者表示，此次政策的出臺，將對SP業(yè)務(wù)做一個(gè)很好的規范。
據記者了解，在 “立即退費”的同時(shí)，對于后期查證多收或錯收的費用，中國移動(dòng)要求SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴予以“雙倍返還”。
而針對結算處理，中移動(dòng)表示，凡給用戶(hù)單倍退還和雙倍返還的費用，全部由SP等合作伙伴承擔，在與其結算中予以扣除，一律不予結算。
而這在梁明看來(lái)，這就是中移動(dòng)的“霸王條款”，他表示，SP和運營(yíng)商是共同收費，涉及對用戶(hù)退費，為什么要由SP單獨來(lái)買(mǎi)單？
SP深喉自曝潛規則
據了解，中移動(dòng)2000年就推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃”，直到2003年，CP和SP長(cháng)時(shí)間掌握了用戶(hù)的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)信息，并成為移動(dòng)數據業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動(dòng)力。
“中國移動(dòng)將會(huì )把移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)打造成手機上網(wǎng)的唯一入口。”有業(yè)內人士如此評價(jià)中移動(dòng)的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)戰略。
中國移動(dòng)副總裁魯向東此前曾表示，盡管“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”有很多缺點(diǎn)，但是它開(kāi)啟了“代收費”或者叫 “商業(yè)分成”的新商業(yè)模式，目前中移動(dòng)所開(kāi)發(fā)手機應用的商業(yè)模式無(wú)一不與這一模式息息相關(guān)。
根據中國移動(dòng)2009年財報，中國移動(dòng)使用增值業(yè)務(wù)客戶(hù)總數達到46338.6萬(wàn)戶(hù)，年增長(cháng)率達10.4%；增值業(yè)務(wù)收入達到人民幣1314.34億元，比2008年增長(cháng) 16.0%；增值業(yè)務(wù)收入占運營(yíng)收入的比重達到29.1%。
梁明表示，運營(yíng)商覺(jué)得光憑打電話(huà)、發(fā)短信還不夠，為了增加收入，就制定了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)。在日常生活中，我們所熟悉的通過(guò)短信服務(wù)定制天氣預報、股票信息等等，都屬于SP業(yè)務(wù)。而移動(dòng)和SP合作也是因為背后有著(zhù)巨大的利益誘惑，不過(guò)業(yè)務(wù)的游戲規則都是由移動(dòng)來(lái)制定。
“說(shuō)白了，就是移動(dòng)找來(lái)一幫SP公司，為其提供網(wǎng)絡(luò )通道，你們在上面搞產(chǎn)品，我幫你們收費，到時(shí)我們一起分成。”據梁明透露，SP同運營(yíng)商的分成一般按照“1585”的比例，也就是運營(yíng)商占15%，SP占85%。
中移動(dòng)人士：SP需擔責
記者在采訪(fǎng)中了解到，在質(zhì)疑中移動(dòng)亂收費的項目中，有相當一部分來(lái)自移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
消費者王先生指出，前些天接到一條短信：“《手機閱讀》回顧歷屆世界杯，贏(yíng)話(huà)費獎勵。流量費全免。”王先生在點(diǎn)擊了頁(yè)面鏈接后就收到了信息提示：“感謝您使用南京我的網(wǎng)公司的手機百花投票業(yè)務(wù)，信息費1.00元/次，由中國移動(dòng)代收。”而在隨后的幾分鐘內，1066×××××連續強行發(fā)來(lái)十條信息，每次都扣除了信息費1元。
這在王先生看來(lái)，也是中移動(dòng)同SP服務(wù)商設計的“消費陷阱”，騙取用戶(hù)的話(huà)費。對此，中移動(dòng)內部人士表示，由于中移動(dòng)和SP服務(wù)商屬于合作關(guān)系，是平等的法律主體，中移動(dòng)也并不知道用戶(hù)收到的是什么樣類(lèi)型的短信，“假如運營(yíng)商認為這條信息違法，而利用技術(shù)手段屏蔽了該信息，用戶(hù)是否又會(huì )認為運營(yíng)商損害了其隱私？”
江蘇的陸先生則對記者表示，自己的手機被移動(dòng) “綁架”，在自己毫不知情的情況下，定制了彩鈴、校迅通、夜話(huà)無(wú)憂(yōu)套餐、長(cháng)話(huà)無(wú)眠套餐等多種套餐。截至目前，移動(dòng)公司也未能為自己提供當時(shí)定制套餐的證據，只是將套餐在自己投訴的情況下取消了，自己也曾找過(guò)消協(xié)、工信部投訴，一直未能解決。
上述移動(dòng)人士也坦言，如果發(fā)生這樣的情況，很可能是個(gè)別員工為了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等相關(guān)的數據業(yè)務(wù)銷(xiāo)售考核而“暗箱操作”，不過(guò)，他強調中移動(dòng)內部對擅自更改用戶(hù)套餐有很?chē)栏竦囊幎ǎ坏┌l(fā)現就開(kāi)除。
“事實(shí)上，運營(yíng)商同SP的關(guān)系就是地主和佃戶(hù)的關(guān)系。”梁明用這樣的比喻來(lái)形容同運營(yíng)商的合作，在他看來(lái)，所有的業(yè)務(wù)定制、退訂、計費管理系統均出自運營(yíng)商之手，如果沒(méi)有運營(yíng)商同SP的聯(lián)手，SP如何成功呢？
對此，中移動(dòng)上述人士對記者表示，在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)上，運營(yíng)商和SP商扮演的是各自分工的角色，雖然訂制、退訂、計費都是在中移動(dòng)管理系統中，但中移動(dòng)確定每個(gè)訂單都是需要SP的最終確認，因此，在涉及引誘用戶(hù)定制、欺騙用戶(hù)的行為上SP是需要承擔責任的。
移動(dòng)欲操刀單干？
然而，梁明指出，雖然SP利用技術(shù)給用戶(hù)設置陷阱，以及向用戶(hù)強行定制，計費不準等等，但SP的這些“搶錢(qián)”行為之所以最終得逞，中國移動(dòng)在其中又充當了什么角色？
電信的相關(guān)人士對記者表示，中移動(dòng)一直不愿意只做渠道，希望可以控制產(chǎn)業(yè)的上下游，所以，SP對于中移動(dòng)來(lái)說(shuō)，掌握的話(huà)語(yǔ)權非常有限。
其實(shí)，兩者的糾葛非 “一日之寒”，據知情人士透露，中移動(dòng)此前曾推出了優(yōu)惠銷(xiāo)售充值卡的促銷(xiāo)措施，其優(yōu)惠幅度高達50%，然而，這項促銷(xiāo)手段，卻被眾多SP利用了。SP們大肆購買(mǎi)這種打折的充值卡，然后用這些自行購買(mǎi)的充值卡在自己的服務(wù)平臺上消費，最后再從中國移動(dòng)那里“結算”回現金。
該人士向記者算了一筆賬，SP用50萬(wàn)元可以買(mǎi)價(jià)值100萬(wàn)元的充值卡，全部用在自己提供服務(wù)的短信上面，下一個(gè)月，按照“1585”分成，SP就可以從中國移動(dòng)處“結回”85萬(wàn)元，凈賺35萬(wàn)。利潤達70%。
隨后，中移動(dòng)也發(fā)現了SP的行為，這些SP不僅在“黑”用戶(hù)的錢(qián)，還將利益之手伸進(jìn)了自己的口袋。
“這個(gè)是老問(wèn)題了，SP 為了沖業(yè)績(jì)，就購買(mǎi)優(yōu)惠充值卡自行消費，一方面達到移動(dòng)的考核，一方面又獲得了利潤。”中移動(dòng)內部人士表示。
該人士透露，此后，中移動(dòng)也意識到了SP的種種問(wèn)題，這幾年也一直在整頓SP業(yè)務(wù)。不過(guò)效果不佳，而SP甚至越過(guò)了中移動(dòng)，通過(guò)同終端廠(chǎng)商的合作來(lái)吸收話(huà)費，與終端廠(chǎng)商分成。這也讓中移動(dòng)有了自己涉足的念頭。
梁明表示，現在移動(dòng)通過(guò)推廣手機閱讀、手機基地等已經(jīng)開(kāi)始整合大大小小的 SP服務(wù)商，而同這些SP的合作模式也由早期的“1585”分成，變成“55”、“37”、“46”分成了。
對此，有業(yè)內人士指出，沒(méi)有規矩，不成方圓。在運營(yíng)商構建的平臺上，SP們的肆無(wú)忌憚?dòng)屑惫闹饔^(guān)原因，也有運營(yíng)商監管不力的客觀(guān)原因。而隨著(zhù)運營(yíng)商自己控制了產(chǎn)業(yè)鏈，是否就可以規避這一問(wèn)題，還亟待考驗。
每日經(jīng)濟新聞
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
深圳市|
繁峙县|
濮阳县|
双流县|
建瓯市|
杂多县|
岳普湖县|
萍乡市|
庄浪县|
阿图什市|
莆田市|
丹巴县|
米林县|
合水县|
都江堰市|
金沙县|
太和县|
尚义县|
兴业县|
三门县|
聂荣县|
巴彦县|
天峻县|
会昌县|
平安县|
宁津县|
横山县|
寿光市|
高陵县|
扎兰屯市|
沅江市|
思南县|
大方县|
赫章县|
玉树县|
呼图壁县|
南宫市|
阿城市|
泰州市|
莲花县|
长宁区|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444