中移動(dòng)采用“先退費后查證”處理夢(mèng)網(wǎng)投訴

2010/07/08

　　中國移動(dòng)已開(kāi)始在全國范圍內，全面實(shí)施針對夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議投訴新措施，采用“先退費、后查證”的方式，以解決用戶(hù)在不知情的情況下被惡意收費。

　　目前，中國移動(dòng)數據部已經(jīng)就上述措施向SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴下發(fā)通知。據悉，“先退費、后查證”措施將適用于中國移動(dòng)全網(wǎng)和各地方公司當地的包月類(lèi)、點(diǎn)播類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。從本月起，用戶(hù)投訴夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的收費爭議將立即獲得退費處理，在立即退費的同時(shí)，對于后期查證多收或錯收的費用，中國移動(dòng)要求SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴予以雙倍返還。用戶(hù)可通過(guò)撥打10086客服熱線(xiàn)，或通過(guò)營(yíng)業(yè)廳值班受理人員等方式進(jìn)行投訴。此外，中國移動(dòng)表示，給用戶(hù)單倍退還和雙倍返還的費用，將全部由SP等合作伙伴承擔。

北京商報


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