中信銀行呼叫中心系統(tǒng)獲銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)
2010/07/14
人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果，中信銀行申報(bào)項(xiàng)目呼叫中心系統(tǒng)榮獲二等獎(jiǎng)。這是近年來(lái)該行科技項(xiàng)目首次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。
銀行科技發(fā)展獎(jiǎng)由人民銀行發(fā)起組織評(píng)審，前身為銀行金融科技進(jìn)步獎(jiǎng)，屬我國(guó)金融行業(yè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)之一，目前被定為部級(jí)金融科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)。參評(píng)對(duì)象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用類項(xiàng)目、軟科學(xué)項(xiàng)目、金融標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目和印鈔造幣行業(yè)項(xiàng)目等。
呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項(xiàng)目。2006年，為降低運(yùn)營(yíng)成本，滿足客戶方便、快捷、安全的服務(wù)要求，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程，提高中信銀行服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建設(shè)以呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)的全行統(tǒng)一的交易中心、服務(wù)中心、營(yíng)銷中心平臺(tái)，中信銀行啟動(dòng)和實(shí)施了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。目前呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了該行32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語(yǔ)音服務(wù)，1118席人工服務(wù)，客戶呼入量日均達(dá)到27萬(wàn)通，日均交易量達(dá)到120萬(wàn)筆。
新浪河南
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