首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>稅務(wù)　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

昆山12366呼叫中心并入省級平臺 實(shí)現全功能服務(wù)

2010/06/02

　　6月1日起，昆山地稅12366正式并入省級平臺對外運行，與蘇州市區12366接口并列。至此，昆山12366實(shí)現縣市級遠程座席人工、自動(dòng)語(yǔ)音的全功能服務(wù)，充分滿(mǎn)足了納稅人的地域選擇權，標志著(zhù)蘇州12366建設取得了新進(jìn)展。

　　蘇州12366自2003年8月開(kāi)通以來(lái)，受理咨詢(xún)總量已突破100萬(wàn)。并網(wǎng)前，昆山12366作為蘇州12366的遠程座席，通過(guò)蘇州本地座席轉接電話(huà)和57112366對外接受咨詢(xún)。此次并網(wǎng)，根據省局“統一入口、分類(lèi)處理、規范管理、資源共享”的集中式咨詢(xún)服務(wù)模式的建設要求，嚴格做到“四個(gè)統一”，以提升蘇州12366整體的服務(wù)效能。一是統一指導思想。圍繞“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”，即以提升納稅人滿(mǎn)意度為中心，以提高熱線(xiàn)接通率、提升話(huà)務(wù)質(zhì)量為兩個(gè)基本點(diǎn)，擴大12366知名度和提升美譽(yù)度。二是統一支撐庫。昆山12366納入省級平臺后，除昆山本地個(gè)性化支撐庫繼續使用外，還與蘇州本地座席使用同一個(gè)支撐庫，從而統一答復口徑，提高答復的準確度。三是統一工作流程。蘇州12366將強化對昆山遠程座席的指導和管理，通過(guò)制度建設和強化培訓，整合系統資源，提升座席素質(zhì)，使本地座席和遠程座席在工作流程上保持嚴格的統一，確保咨詢(xún)服務(wù)的規范。四是統一監控。并入省級平臺后的昆山12366將納入蘇州12366的統一監控，蘇州12366通過(guò)省級平臺可隨時(shí)調用、分析昆山12366的數據報表，監聽(tīng)昆山12366的人工電話(huà)錄音，從而實(shí)現對本地座席和昆山遠程座席統一的實(shí)時(shí)監控。

蘇州市地稅局


相關(guān)閱讀:
淮安鐵通客服中心調整座席格局提高工作效率 2010-06-01
陜西地稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)座席員崗前培訓開(kāi)班 2010-05-28
上海號百114呼叫中心徐倩雯：她的微笑你能聽(tīng)到 2010-05-27
2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選正式啟動(dòng) 2010-05-24
Aspect發(fā)布Workforce Management 7.3 2010-05-24

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心    運營(yíng)管理專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:  運營(yíng)管理_與_呼叫中心  運營(yíng)管理_與_稅務(wù)  呼叫中心_與_稅務(wù)
 相關(guān)頻道:  12366稅務(wù)    
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 斗六市| 马尔康县| 汪清县| 获嘉县| 化德县| 大关县| 枞阳县| 夏邑县| 策勒县| 巨野县| 怀集县| 天等县| 大姚县| 从江县| 额敏县| 信宜市| 常德市| 南丹县| 丹江口市| 北安市| 军事| 博爱县| 拜城县| 定南县| 高雄县| 淳安县| 普兰店市| 彰化市| 新安县| 太白县| 嵊泗县| 科尔| 方正县| 内乡县| 筠连县| 得荣县| 新和县| 都匀市| 崇信县| 府谷县| 伊吾县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444