RFID技術(shù)幫助美國911呼叫中心處理IT緊急事件
2010/06/17
美國德克薩斯州ElPaso縣的911中心，為當地70多萬(wàn)居民服務(wù)，那里的工作人員每月處理45,000多個(gè)緊急呼叫。
2009年的5月，中心的董事助理RayPerez在拉斯維加斯與他的妻子慶祝結婚紀念日的時(shí)候接到一個(gè)電話(huà)，被告知這個(gè)縣的911設備存放地的1300平方英尺的設備室已接近90華氏度。設備室內放有8英尺高的機架電信設備、一個(gè)不間斷電源(RFID射頻快報注：簡(jiǎn)稱(chēng)UPS)系統(RFID射頻快報注：系統內置一個(gè)42個(gè)電池供電的機柜)和911轄區發(fā)送e-mail、運行BlackBerry和管理網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)器。
設備室有兩個(gè)Liebert制冷設備，曾經(jīng)有一個(gè)不能正常運行，原因是風(fēng)扇出了故障，當時(shí)911的一名工作人員正巧進(jìn)來(lái)并發(fā)現溫度上升，這才知道出了故障。當時(shí)請來(lái)一名機械技工，幸運的是，問(wèn)題解決了，房間里的一切電子設備都免于受到嚴重損害。
Perez回到他的辦公室，開(kāi)始尋求解決辦法。最終，他選擇了RFCode公司的跟蹤設備室和辦公室溫度的RFID系統，該系統在溫度波動(dòng)超出了預設的可接受的閾值時(shí)還可給Perez和其他工作人員的BlackBerry手機發(fā)送警報。
911呼叫中心，還包括一個(gè)通訊室，工作人員在通訊室接收和處理緊急求助電話(huà)，位于50,000平方英尺的3層縣大樓里，通訊室大約占據了半層樓的面積。其余的地方是管理辦公室和倉庫。設備室要求溫度保持在約69到77華氏度之間。
為控制整個(gè)大樓的溫度，該中心設有7個(gè)Liebert制冷和供熱設備，在屋頂上設有12個(gè)Trane設備。在RFID系統部署之前，如果任何設備運行不正常，Perez或其他工作人員就必須注意到這個(gè)問(wèn)題并據此調整相應的設備控制。Perez說(shuō)：“我一周7天，一天24小時(shí)隨時(shí)待命，如果有人發(fā)現問(wèn)題了，可以通過(guò)電話(huà)通知我。”
ElPaso縣911轄區董事會(huì )的一位成員很熟悉RFCode公司的工作，并建議Perez給這個(gè)公司打電話(huà)。“我主要關(guān)注的是提前的預警而不是出事之后的反應，”他說(shuō)。他想要這樣一個(gè)系統，即如果設備的不正常運行或者或其他任何原因造成了溫度的波動(dòng)由此可能會(huì )損害IT設備或產(chǎn)生其他一些問(wèn)題之前馬上通知相關(guān)人員。
2009年6月，RFCode公司花了兩天時(shí)間部署了這一系統。該公司在設備室、通訊室和管理辦公室里共安裝了13個(gè)有源433MHzRFID感應標簽，在縣大樓兩側每側各安裝了一個(gè)讀寫(xiě)器。
13個(gè)標簽里有10個(gè)內置了測量溫度的傳感器，并使用專(zhuān)有空中接口協(xié)議將信息和一個(gè)唯一的ID號碼每隔60秒傳輸給其中一個(gè)RFCode讀寫(xiě)器，讀距長(cháng)達150英尺。(RFID射頻快報注:雖然這種標簽也有跟蹤濕度的傳感器，Perez說(shuō)，但這在干旱的ElPaso縣是沒(méi)有必要的。)讀寫(xiě)器一個(gè)在設備室，一個(gè)在通訊室，它們通過(guò)電纜連接把數據傳送給設備室的后端服務(wù)器。另外3個(gè)標簽安裝在設備室和通訊室的門(mén)道上，以檢測門(mén)被打開(kāi)的時(shí)間。
RFCode公司的軟件裝在了縣911轄區的e-mail服務(wù)器上，可編譯標簽和傳感器的數據。如果任何特定的位置的溫度水平超過(guò)了可接受的閾值，該軟件將通過(guò)電子郵件通知相關(guān)的工作人員。比如說(shuō)，Perez在他的BlackBerry手機上收到信息，“環(huán)境警示，溫度讀數超過(guò)77華氏度”，這個(gè)信息會(huì )不停地發(fā)送，直至溫度返回到所要求的水平。如果在他收到第一條信息大約一分鐘后他再次收到相同的警告，Perez說(shuō)，他知道這個(gè)問(wèn)題需要提出來(lái)并解決了。
此外，RFCode公司的軟件使授權用戶(hù)可以在網(wǎng)上獲得傳感器數據。因此，Perez可以登錄到縣的網(wǎng)站瀏覽當前大樓里所有地點(diǎn)的溫度情況以及任何具體的傳感器的環(huán)境歷史。這些傳感器連接到大樓里特定的地點(diǎn)，Perez說(shuō)，他可以確切地知道Liebert或Trane設備對應控制地點(diǎn)的溫度。根據這些信息，他可以立即知道哪些設備需要查看，哪些只需打開(kāi)。
這套系統不僅讓Perez和他的同事節省了處理緊急呼叫的時(shí)間，還可及時(shí)防止設備過(guò)熱受損，減輕正常工作設備的壓力。如果一套設備無(wú)法工作，而另一臺會(huì )全功率運行，這就加重了正常設備的壓力。
慧聰網(wǎng)
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