長(cháng)城物業(yè)全國客服熱線(xiàn)在深圳建立集中式呼叫中心
2010/05/26
溝通零距離，服務(wù)在身邊
近日，長(cháng)城 (論壇 新聞)物業(yè)全國24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“400-777-8888”正式開(kāi)通，與此同時(shí) “長(cháng)城物業(yè)呼叫中心”也正式投入運營(yíng)。
據悉，為更好地服務(wù)全國百萬(wàn)業(yè)主，建設一個(gè)更便捷、快速的全天候服務(wù)通道，2010年長(cháng)城物業(yè)投巨資設立了行業(yè)內首個(gè)24小時(shí)客服部門(mén)“長(cháng)城物業(yè)呼叫中心”。至此，通過(guò)撥打全國統一的服務(wù)接駁號碼“400-777-8888”，長(cháng)城物業(yè)分布在全國22個(gè)省市的百萬(wàn)業(yè)主，就可以通過(guò)電話(huà)接受長(cháng)城物業(yè)服務(wù)人員7*24小時(shí)的溫馨服務(wù)。“400-777-8888”將率先在華南區域（廣東省）開(kāi)通，之后將逐步由南向北覆蓋到長(cháng)城物業(yè)所服務(wù)的全部區域。
強大的服務(wù)系統，一流的服務(wù)體驗
據介紹，該呼叫中心采用國際先進(jìn)的AVAYA產(chǎn)品與微軟的CRM系統相集成，實(shí)現了對客戶(hù)信息的管理，以及對客戶(hù)報修、投訴、咨詢(xún)、建議、自助繳費等業(yè)務(wù)的處理，后期還將開(kāi)通電子商務(wù)與呼叫中心相結合的平臺，實(shí)現呼入與呼出、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結合的全方位集團式呼叫中心。所有對客戶(hù)電話(huà)的處理都會(huì )在CRM系統中進(jìn)行信息記錄，進(jìn)行數據統計，從而更好地實(shí)現服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)創(chuàng )新。
服務(wù)承諾：樂(lè )于受理 快速響應 一定回復
長(cháng)城物業(yè)全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)在深圳建立集中式呼叫中心，共設120席專(zhuān)業(yè)客服代表，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。秉承“善待投訴”的服務(wù)原則，長(cháng)城物業(yè)用“樂(lè )于受理 快速響應 一定回復”的服務(wù)理念和態(tài)度為廣大業(yè)主提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，強大的客戶(hù)服務(wù)能力和平臺無(wú)疑加重了長(cháng)城物業(yè)全國擴張的砝碼。
“服務(wù)就是與顧客的期望值賽跑”，將標準化、專(zhuān)業(yè)化、活性化的物業(yè)服務(wù)做到極致是長(cháng)城物業(yè)孜孜不倦追求的服務(wù)重點(diǎn)。400全國服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通將有力地促進(jìn)長(cháng)城物業(yè)服務(wù)品牌影響力的提升，讓“值得托付”的品牌承諾更加深入到每一位長(cháng)城物業(yè)顧客的內心。
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