中電信推出在線即時(shí)業(yè)務(wù)辦理
2010/03/19
3月19日消息，中國(guó)電信近期表示，已通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)公司提供的網(wǎng)絡(luò)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，面向全國(guó)用戶推出在線即時(shí)業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)悉，中國(guó)電信的客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式已升級(jí)。中國(guó)電信已和騰訊簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)這一協(xié)議，騰訊向中國(guó)電信提供基于企業(yè)ＱＱ平臺(tái)定制化開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，并在全國(guó)30多個(gè)省市的客服中心“落地開(kāi)花”。這意味著，電信業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、業(yè)務(wù)受理引導(dǎo)，又多了一個(gè)渠道和途徑。使用方法很簡(jiǎn)單：登錄ＱＱ，點(diǎn)擊“查找”，輸入賬號(hào)800010000，即可添加中國(guó)電信為好友，就可以有電信工作人員實(shí)時(shí)在線接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)申辦和故障申告，用戶還可以查詢積分、繳費(fèi)充值等等。通過(guò)ＱＱ享受中國(guó)電信及時(shí)、細(xì)致的咨詢、服務(wù)和業(yè)務(wù)申辦導(dǎo)引，用戶不僅可以足不出戶，而且可以不發(fā)一言。
人們工作生活中的聯(lián)系，越來(lái)越多是通過(guò)即時(shí)通信工具。兩個(gè)人，既使是同在一個(gè)辦公室，甚至坐在對(duì)面，他們也常用即時(shí)通信工具交流。無(wú)論是生活、學(xué)習(xí)還是工作，人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)它。與此同時(shí)，即時(shí)通信工具快捷、順暢的溝通能力和從商務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)的信息管理、統(tǒng)籌功能，也正在成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑。
中國(guó)電信牽手騰訊，符合人們的使用偏好，旨在為廣大中國(guó)電信用戶提供的更貼心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，自2009年12月1日中國(guó)電信“QQ客服”上線試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，電信 QQ客服已提供寬帶、增值業(yè)務(wù)、雙節(jié)促銷(xiāo)等方面的咨詢及銷(xiāo)售引導(dǎo)服務(wù)超過(guò)50萬(wàn)余次。
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