中聯(lián)通客服呼叫中心管理職責移至客戶(hù)服務(wù)部
2010/02/02
據《新浪科技》1月26日消息，知情人士透露，在集團公司組織結構調整之后，中國聯(lián)通已經(jīng)向各省級分公司下發(fā)了相關(guān)文件，要求各省級分公司進(jìn)行組織機構調整工作，重新設置的機構基本上與總部一樣。
各省市公司組織結構改革方案已出爐
據悉，中國聯(lián)通已下發(fā)關(guān)于省公司及地市公司組織結構改革方案的相關(guān)指導文件，文件提出，為了進(jìn)一步理順管理體制、充分整合資源、提高運行效率，決定調整各省及地市公司現行組織架構。
該文件具體通知了各省公司具體組織機構調整的主要內容，基本與總部一樣，主要是包括在市場(chǎng)前端方面，整合市場(chǎng)部、個(gè)人客戶(hù)部和家庭客戶(hù)部，成立市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部；在后臺支撐方面，合并固網(wǎng)建設部門(mén)、固網(wǎng)運行維護部門(mén)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )公司，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )分公司；同時(shí)，合并管理信息系統部和業(yè)務(wù)支撐系統部，成立信息化部；在職能部門(mén)方面，合并風(fēng)險管理部和法律事務(wù)部，成立法律與風(fēng)險管理部，同時(shí)，將行政服務(wù)中心并入綜合部，將財務(wù)共享中心并入財務(wù)部；整合研發(fā)機構，組建新的聯(lián)通研究院；整合新國信公司、中國號簿公司信息導航類(lèi)業(yè)務(wù)，組建新的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)公司。
市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的具體分工
文件提出了一些新成立的部門(mén)的具體分工，例如為了解決市場(chǎng)前端各客戶(hù)群部門(mén)政出多門(mén)、多頭對下，交叉扯皮、效率低下、營(yíng)銷(xiāo)資源不能共享等問(wèn)題，整合市場(chǎng)部、個(gè)人客戶(hù)部和家庭客戶(hù)部，成立市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部。
市場(chǎng)部主要負責市場(chǎng)規劃、經(jīng)營(yíng)計劃、資費、品牌廣告、業(yè)務(wù)管理以及協(xié)調監督等；
銷(xiāo)售部主要負責2G/3G、固網(wǎng)、寬帶以及融合業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，負責終端、渠道管理等。
客服熱線(xiàn)管理職責轉移至客戶(hù)服務(wù)部
聯(lián)通還提出理順客服熱線(xiàn)管理職能，其中指出，為了解決客服熱線(xiàn)雙重管理、職責交叉問(wèn)題，縮短管理鏈條，提高響應和處理的速度，將新國信公司負責的客服熱線(xiàn)10010座席和運營(yíng)管理職責、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)座席和服務(wù)支撐職責以及相應人員劃轉至客戶(hù)服務(wù)部。
而各省級分公司在客戶(hù)服務(wù)部下設客服呼叫中心，可根據情況在地市分公司設置客服呼叫中心。
另外，以整合資源，提升效率為目標，將固網(wǎng)建設、運維部門(mén)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )公司合并，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )公司)，實(shí)現建設運維一體化管理。各省公司網(wǎng)絡(luò )建設和運維部門(mén)也相應合并。
新華網(wǎng)
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