寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心開(kāi)通運營(yíng)

2010/01/12

圖：語(yǔ)音呼叫中心一名接線(xiàn)員正耐心接聽(tīng)市民來(lái)電

　　孩子需要家庭教師，家里需要請保姆，家電壞了要維修，快過(guò)年了要找保潔員……何處尋找令人滿(mǎn)意的家政服務(wù)是許多家庭時(shí)常頭疼的事。11日上午，寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心正式開(kāi)通運營(yíng)，市民只需在家里撥通“968688”服務(wù)熱線(xiàn)，就可以解決保潔、保姆服務(wù)、裝修、搬家、接送學(xué)生、法律服務(wù)、維修等家中的大小事。

　　寧德市是全省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系建設的三個(gè)試點(diǎn)城市之一。“寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”是經(jīng)國家商務(wù)部、省經(jīng)貿委考核篩選確定,由寧德市便民家政網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司承擔建設，中心設立語(yǔ)音呼叫中心和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心，通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)“968688”、網(wǎng)站等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)。

上午8點(diǎn)至晚8點(diǎn)隨時(shí)接聽(tīng)市民來(lái)電

　　“我家的熱水器打不著(zhù)火，水管有點(diǎn)漏水，能不能安排維修人員幫我修一下。”昨日上午，市民梁先生打進(jìn)熱線(xiàn)“968688”要求提供服務(wù)。隨后，家政服務(wù)語(yǔ)音呼叫中心便安排維修人員與梁先生進(jìn)行聯(lián)系，上門(mén)維修熱水器。“花一個(gè)市話(huà)電話(huà)的費用,維修人員很快就上門(mén)了，家政服務(wù)熱線(xiàn)很方便。”梁先生表示。據了解，熱線(xiàn)開(kāi)通當天已接聽(tīng)市民來(lái)電20多次。

　　據介紹，市家政服務(wù)中心熱線(xiàn)“968688”呼叫中心系統容量預設120個(gè)呼叫座席，具備服務(wù)寧德市9個(gè)縣(市、區)市民來(lái)電受理的能力，現已開(kāi)通20個(gè)呼叫座席，每天平均承接話(huà)務(wù)量可達6000個(gè)。20名接線(xiàn)工作人員將在每天上午8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)隨時(shí)接聽(tīng)市民來(lái)電，負責受理服務(wù)要求、投訴和回訪(fǎng)。在其余時(shí)間里，市民也可以通過(guò)電話(huà)留言預約服務(wù)，該中心將在24小時(shí)內受理留言預約，做到有留言必反饋。中心工作人員將對受理的信息進(jìn)行回訪(fǎng)，對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行評價(jià)，聽(tīng)取市民的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，中心還將與工商“12315”消費者服務(wù)中心掛鉤，“12315”將對加盟企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤監督。若遇市民投訴問(wèn)題難以解決的，中心工作人員將與“12315”聯(lián)系，共同協(xié)調解決。

100多家服務(wù)商可提供50多項便民服務(wù)

　　寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心主要為有需求的市民提供家政、生活等全方位便民服務(wù);為市內各大中小型企業(yè)及個(gè)人搭建網(wǎng)絡(luò )推廣平臺;鏈接政府各職能部門(mén)辦事窗口，在項目投資、醫療衛生、文化教育、計劃生育、民政救助、勞動(dòng)保障等方面提供信息咨詢(xún)。

　　目前，市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心已吸納了市區范圍內100多家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，可為市民提供家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、養老托幼、各類(lèi)雇工、學(xué)生接送、家庭日常維修、房屋租賃、法律服務(wù)、工商辦證等50多項便民服務(wù)。

　　此外，為了保證服務(wù)質(zhì)量，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心還將對服務(wù)質(zhì)量差、信譽(yù)低的企業(yè)和個(gè)人按有關(guān)制度實(shí)行淘汰，違反服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量差、居民不滿(mǎn)意的，一次警告，二次黃牌，三次清除加盟隊伍，并在新聞媒體和工作網(wǎng)站上予以通報。

無(wú)償提供家政技能培訓

　　家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心還提供免費培訓師資、場(chǎng)地、設備、設施，為需要培訓的企業(yè)服務(wù);各縣、市家政服務(wù)企業(yè)可組織本地、外來(lái)從事家政服務(wù)人員(男性16至55周歲，女性16至50周歲，身體健康)到寧德市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心培訓。網(wǎng)絡(luò )中心按照家政服務(wù)工種要求進(jìn)行培訓，培訓結束后經(jīng)考核合格的發(fā)給證書(shū)，家政工作人員經(jīng)培訓取得資格證書(shū)的優(yōu)先向加盟企業(yè)推薦就業(yè)。

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