成都市高新呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )揭牌成立

2010/01/29

圖：揭牌儀式現場(chǎng)

　　自去年2月成都被國務(wù)院批準為“中國服務(wù)外包示范城市”后，包括呼叫中心、客戶(hù)交易支持、數據加工處理、金融后臺服務(wù)以及人力資源服務(wù)在內的業(yè)務(wù)流程外包進(jìn)入了快速發(fā)展階段。為配合政府打造“西部服務(wù)外包基地”這一發(fā)展戰略，在相關(guān)部門(mén)的大力支持下，由中國電信、聯(lián)友電訊、益普索、互聯(lián)企信、成都大學(xué)等5家單位發(fā)起成立了呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )。

　　協(xié)會(huì )成立過(guò)程中，中國電信四川公司發(fā)揮了重要作用。中國電信四川公司除已有的114 、10000號呼叫業(yè)務(wù)外，目前正大力拓展外包呼叫業(yè)務(wù)，致力于打造西部領(lǐng)先、全國一流的外包呼叫中心，運營(yíng)商中全國首家通過(guò)CCCS五星級認證，連續兩年被權威機構評為中國最佳呼叫中心，在保險、銀行、大企、黨政領(lǐng)域形成完備的行業(yè)解決方案并成功樹(shù)立樣板客戶(hù)，被一致推選為協(xié)會(huì )理事長(cháng)單位。

圖：協(xié)會(huì )理事—四川電信外包呼叫中心總經(jīng)理付斌先生

　　行業(yè)協(xié)會(huì )成立后，將堅持“科學(xué)發(fā)展、互利共贏(yíng)”的原則，利用成都軟件和服務(wù)外包的政策優(yōu)勢，發(fā)揮區域整體競爭優(yōu)勢及產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢，促進(jìn)呼叫中心及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的交流合作，整合行業(yè)資源，形成優(yōu)勢互補，打造“人才輸入、培養、實(shí)訓及輸出”的完整產(chǎn)業(yè)鏈條。協(xié)會(huì )成立后，將由理事會(huì )牽頭，保持與政府、企業(yè)、學(xué)校及相關(guān)部門(mén)的密切溝通，搜集技術(shù)、市場(chǎng)情報，爭取有利政策，及時(shí)向協(xié)會(huì )成員的發(fā)展戰略、技術(shù)創(chuàng )新、資本運營(yíng)等環(huán)節提供信息咨詢(xún)服務(wù)，策劃或實(shí)施符合協(xié)會(huì )戰略的市場(chǎng)活動(dòng)，組織協(xié)會(huì )單位進(jìn)行國內外信息技術(shù)培訓、研討和考察活動(dòng)，實(shí)現協(xié)會(huì )企業(yè)資源共享和信息共享，不斷開(kāi)拓呼叫市場(chǎng)，促進(jìn)成員單位發(fā)展和當地經(jīng)濟增長(cháng)，實(shí)現多方共贏(yíng)。

　　據悉，目前已有三十多家呼叫企業(yè)和相關(guān)單位表達了加入行業(yè)協(xié)會(huì )的強烈意愿，希望能為成都建設服務(wù)外包基地城市及呼叫產(chǎn)業(yè)持續健康發(fā)展貢獻力量。揭牌儀式上，呼叫行業(yè)協(xié)會(huì )還公布了長(cháng)期發(fā)展規劃及近期工作重點(diǎn)等各方關(guān)注的內容。

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