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貴陽(yáng)煤氣客服熱線(xiàn)：規范服務(wù) 但供氣狀況不得而知

2009/11/30

　　冬季是供氣高峰期，同時(shí)也是事故多發(fā)期，貴州省的96977客戶(hù)服務(wù)中心的運行狀況如何，記者日前以普通的用戶(hù)身份打電話(huà)96977進(jìn)行了咨詢(xún)。

　　11月23日晚上23時(shí)40分，記者撥通96977，話(huà)筒里傳出語(yǔ)音提示聲——“煤氣報警請按1，停氣通告請按2，氣費查詢(xún)請按3，留言服務(wù)請按4。”記者隨即按1，并詢(xún)問(wèn)洗澡間聞到煤氣味是怎么回事，客戶(hù)服務(wù)中心的一位男性接線(xiàn)員非常耐心地作出了詳盡解答：首先，關(guān)掉煤氣閥就可以避免氣體的泄漏。其次，打相應的服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，對浴具進(jìn)行維修。再次，入冬后大多保暖將門(mén)窗緊閉，這樣極會(huì )造成燃氣的積聚，如有漏氣不容易擴散。此外，冬季鼻子的嗅覺(jué)相對遲鈍，這樣就不容易發(fā)現燃氣泄露帶來(lái)的隱患，所以提醒在冬季應多開(kāi)窗通風(fēng)，多留意室內的空氣。

　　11月24日清晨8時(shí)20分，記者再次撥通96977，根據語(yǔ)音提示，記者撥通了人工服務(wù)，并詢(xún)問(wèn)自己做飯的燃氣供應不足到底是怎么回事，隨后一名女性接線(xiàn)員也耐心作答：首先檢查開(kāi)關(guān)是否完全打開(kāi)，其次檢查膠管是否折疊，再次檢查爐灶是否堵塞，冬季來(lái)臨要注意對灶具經(jīng)常進(jìn)行清洗。

　　在兩個(gè)不同時(shí)段的突擊電話(huà)采訪(fǎng)結果表明，96977客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)接待情況良好。記者隨后來(lái)到貴州省燃氣集團黨群部，想進(jìn)一步了解96977客戶(hù)服務(wù)中心工作狀況，卻被該部門(mén)一位負責人以各種理由拒絕采訪(fǎng)，對記者提出的“冬季來(lái)臨，針對用氣緊張狀況是否做好了應急預案”的問(wèn)題，這位負責人也拒絕回答。

貴陽(yáng)日報


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