貴陽120：4門急救電話同時(shí)接聽 呼通率100%
2009/11/30
11月21日下午2時(shí)30分，記者輕輕推開貴陽市緊急救援中心120指揮室的房門，看見一名接線員正放下手中的電話俯身在桌子上寫著什么。而通過墻壁上的電子視屏，可見停放在中心樓外草坪上的急救車已開始發(fā)動(dòng)，急救醫(yī)生、護(hù)士拎著藥箱跑向汽車。不一會(huì)兒，緊急救援中心大門打開，頂燈閃爍的急救車飛快鳴笛而去……
此時(shí)，指揮室里，女接線員清脆的聲音再次響起。“你好，這里是120。……請(qǐng)問你的地址？病人現(xiàn)在什么情況？……嗯，好的。請(qǐng)你保持通訊暢通，并在××處接車，我們大約10分鐘內(nèi)趕到。”
接線員一邊接聽電話，一邊飛快在電腦鍵盤上敲打出剛才的來電信息，當(dāng)她點(diǎn)擊了電腦屏幕上的“派單”按鈕后，樓下的急救醫(yī)生和護(hù)士隨即出診。“只要來電者敘述清楚，從電話響起到派出急救車，整個(gè)過程僅需要1分鐘。”市緊急救援中心辦公室的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
記者注意到，120指揮中心的模式和110、119有相似之處，都采取“一機(jī)雙屏”的模式，使先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及全程信息管理系統(tǒng)和有線、無線通訊技術(shù)相結(jié)合，確保“120”救援電話通信線路24小時(shí)暢通，使院前急救工作真正實(shí)現(xiàn)了快速、準(zhǔn)確、及時(shí)。
據(jù)了解，貴陽市“120”急救指揮中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市，為全市300多萬人口服務(wù)。指揮中心平均每天的電話量約在1000個(gè)左右，晚上的出診量普遍高于白天。
在出現(xiàn)凝凍天氣等特殊時(shí)期，可以同時(shí)接聽4門急救電話，呼通率達(dá)100%。
“我們這里少有打不進(jìn)電話的情況，當(dāng)然不排除因騷擾電話或來電方表述不詳所造成的占用資源情況。”當(dāng)天負(fù)責(zé)接線的是兩名年輕的接線員——羅亞娟和朱莎，她們穿著統(tǒng)一的深藍(lán)色制服，頭戴可自動(dòng)接聽電話的耳機(jī)。羅亞娟告訴記者，騷擾電話無法有效控制，有些小孩或個(gè)別素質(zhì)低的成年人，打“120”電話干擾，致使求救電話打不通，還有的無聊人士打電話騙“120”出車，導(dǎo)致救護(hù)車空跑，影響院前急救。
為了更好地保存和查閱受理者的有關(guān)情況、資料，目前“120”對(duì)接聽電話的全部過程都有錄音，接線員在接聽電話后還需要填寫《貴陽市急救中心院前急救調(diào)度日志》。指揮中心的6名接線員，基本都通過了專業(yè)考試，取得了護(hù)士執(zhí)照。“專業(yè)的救護(hù)常識(shí)，對(duì)于急需救助的患者而言，將為他們贏得搶救的第一時(shí)間。”朱莎說，有時(shí)遇見高危病人，因情況特殊，她們會(huì)用最簡潔的語言告知家屬應(yīng)采取什么樣的急救措施。然后由出診的醫(yī)生與之聯(lián)系，進(jìn)一步問清楚患者的病況以及告知在醫(yī)生未到之前應(yīng)做好的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
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