江蘇移動(dòng)移動(dòng)信息系統為“遠東集團”注入新動(dòng)能
潘琳士 周子涔 2009/11/26
利用信息化技術(shù)改造傳統行業(yè)，是實(shí)現節能減排的重要技術(shù)手段之一；同時(shí)，信息化能夠提高企業(yè)生產(chǎn)和管理效率，也是保持增長(cháng)的有效手段。中國移動(dòng)江蘇公司無(wú)錫分公司積極發(fā)揮在移動(dòng)通信領(lǐng)域的優(yōu)勢，在變革中依托強大的技術(shù)能力，運用各種移動(dòng)信息化手段，幫助企業(yè)打通內外部信息孤島，實(shí)現企業(yè)發(fā)展的降本增效。
電纜行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但同時(shí)也是一個(gè)低利潤行業(yè)，其行業(yè)平均利潤率只有不到3%。作為電纜生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何有效提高生產(chǎn)效率、降低企業(yè)成本，是在經(jīng)濟環(huán)境不景氣下首要思考的問(wèn)題。
宜興遠東控股集團有限公司是全國較大的電線(xiàn)電纜生產(chǎn)企業(yè)之一。近年來(lái)，江蘇移動(dòng)無(wú)錫分公司與遠東集團開(kāi)展了深入合作，對企業(yè)內部辦公、營(yíng)銷(xiāo)支撐、客戶(hù)服務(wù)等傳統專(zhuān)業(yè)電子化系統進(jìn)行了移動(dòng)信息化改造。中國移動(dòng)優(yōu)勢的終端開(kāi)發(fā)技術(shù)融合了遠東集團內部多個(gè)管理信息系統，將應用操作功能從電腦端移植到員工手機上，打破了時(shí)間與地域限制，有效降低了企業(yè)生產(chǎn)管理成本，提高了運營(yíng)效率，成為幫助企業(yè)發(fā)展的“方舟”。其多個(gè)應用系統的移動(dòng)信息化改造案例，已成為眾多應用型MAS項目中的標桿典范。
隨著(zhù)遠東集團市場(chǎng)規模不斷拓展，企業(yè)與市場(chǎng)競爭和客戶(hù)服務(wù)不相適應的問(wèn)題陸續出現。一方面業(yè)務(wù)類(lèi)型不斷增多、經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴大和人員持續擴充，公文、信息的流轉流程長(cháng)、環(huán)節多，整體工作效率降低，制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展；另一方面營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)辟使得營(yíng)銷(xiāo)人員遍布全國各地，銷(xiāo)售過(guò)程往往需要總部的數據支撐和價(jià)格通報，原先的固定終端互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)始制約銷(xiāo)售的增長(cháng)。遠東集團在冊營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理達1000多人，分布在全國各地。客戶(hù)經(jīng)理在實(shí)際工作中，每天都必須上報工作日志和銷(xiāo)售進(jìn)度，之前采用的短信上報模式因字數受限制，情況說(shuō)明簡(jiǎn)單，往往沒(méi)有能夠起到日志日清的作用。而在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理需要及時(shí)了解系統內產(chǎn)品、庫存和價(jià)格，要不斷與總部進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，不僅溝通效率低，而且長(cháng)途通信費用也一直居高不下。銷(xiāo)售工作完成后，因原信息系統的滯后，也經(jīng)常會(huì )造成未按期回款等問(wèn)題的發(fā)生。
因此，利用移動(dòng)信息化手段改造現有的企業(yè)信息系統，并通過(guò)系統資源的整合進(jìn)一步挖掘公司現有信息化系統的潛力，成為遠東集團系統改進(jìn)的主要方向。
無(wú)錫移動(dòng)通過(guò)對遠東集團內部信息系統的移動(dòng)信息化整體改造，將原有內部系統的各種功能應用擴展到管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員的手機上，使得大部分客戶(hù)經(jīng)理擺脫了固定PC終端的束縛，實(shí)現了真正的移動(dòng)商務(wù)辦公，滿(mǎn)足了遠東對客戶(hù)48小時(shí)內到位的服務(wù)承諾。營(yíng)銷(xiāo)人員可通過(guò)手機軟件查詢(xún)遠東電纜各種型號規格的電纜庫存即時(shí)情況，并能夠隨時(shí)掌握瞬息萬(wàn)變的線(xiàn)纜、銅材價(jià)格，不僅能夠在商務(wù)談判和項目競標中領(lǐng)先一步，更使得簽單、發(fā)貨、回款時(shí)間間隔縮短，方便銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通，減少不必要的成本支出；通過(guò)應用型MAS系統開(kāi)發(fā)，企業(yè)CRM系統中能夠主動(dòng)觸發(fā)提醒短信，讓客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)隨地了解賬款到位情況，及時(shí)回收應收款項，減少壞賬。應用型MAS系統投入使用后，客戶(hù)經(jīng)理查詢(xún)電線(xiàn)電纜原材料由原來(lái)的10分鐘縮短為現在的8秒鐘，效率提升非常明顯。
人民郵電報
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