DoCoMo：發(fā)展增值業(yè)務(wù)需抓住用戶(hù)的心
高弋坤 2009/11/26
在3G的時(shí)代，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不再起到關(guān)鍵性作用，誰(shuí)的增值業(yè)務(wù)能夠做到行業(yè)領(lǐng)先，誰(shuí)就能夠在通信領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷。
11月25日，在“2009問(wèn)鼎第三屆通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，NTTDoCoMo前合作推進(jìn)部部長(cháng)平野敦士暢談NTTDoCoMo在移動(dòng)手機小額支付業(yè)務(wù)上的發(fā)展經(jīng)驗分享。
關(guān)鍵在于用戶(hù)體驗
平野敦士表示，對于3G的發(fā)展單純強調速度快用戶(hù)是不感興趣的，關(guān)鍵在于用戶(hù)體驗。例如i-mode,1994年在日本獨立運營(yíng)，第一階段僅僅為語(yǔ)音通話(huà)；1999年第二階段便開(kāi)始多媒體化，增加了手機錢(qián)包的功能。客戶(hù)可以用手機下載飛機票，在機場(chǎng)直接掃描即可，此外客戶(hù)還可在便利店用手機結款；2004年第三階段，手機已經(jīng)生活工具化，他們與各種各樣的平臺進(jìn)行合作，如可口可樂(lè )、日本鐵路、電視臺、便利店等。
而此時(shí)客戶(hù)的心已被他們牢牢地抓住，他們發(fā)現通過(guò)手機支付可以提高客戶(hù)對增值業(yè)務(wù)的使用頻率，同時(shí)在客戶(hù)之間的口口相傳，使這一業(yè)務(wù)獲得長(cháng)遠的發(fā)展。
解除客戶(hù)對費用的顧慮
與我國現在發(fā)展3G的情況類(lèi)似，日本在發(fā)展之初，對于3G終端及業(yè)務(wù)的使用費用相當敏感。NTTDoCoMo通過(guò)預存贈機、承諾最低消費贈機，到后來(lái)的甚至可以免費贈機，解除了客戶(hù)對終端費用的顧慮。另一方面，讓客戶(hù)適應3G,客戶(hù)可以選擇包月服務(wù)全天在線(xiàn)，不用擔心超出流量后的高額費用。與此同時(shí)，他們十分重視內容價(jià)值鏈的調整，與SP、CP之間合作緊密。
平野敦士強調，在發(fā)展增值業(yè)務(wù)的過(guò)程中，一定要了解客戶(hù)的心，使客戶(hù)對我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生依賴(lài)性，這便是很大的成功了。
通信世界網(wǎng)
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