國美400服務(wù)熱線(xiàn)57分鐘內幫失主找回財物
2009/11/24
一張國美購物發(fā)票成為來(lái)北京旅游的趙先生的“救命稻草”。日前記者了解到，憑借國美購物發(fā)票，國美呼叫中心和毛主席紀念堂管理處在57分鐘內幫助趙先生找到丟失的錢(qián)包，并物歸原主。
據了解，10月30日8點(diǎn)38分，國美呼叫中心400-811-3333客戶(hù)代表接到毛主席紀念堂管理處陳先生打來(lái)的電話(huà)，陳先生說(shuō)他們的工作人員在紀念堂里撿到一個(gè)錢(qián)包，里面有多張銀行卡、現金和一張國美電器的購物發(fā)票。于是陳先生撥通了發(fā)票上國美電器的全國客服電話(huà)，希望能通過(guò)國美電器聯(lián)系到失主。
4分鐘內調出消費者資料
放下陳先生的電話(huà)，國美電器呼叫中心的工作人員緊急忙碌起來(lái)，根據發(fā)票上的商品流水號，通過(guò)ERP系統不到4分鐘即查詢(xún)到消費者相關(guān)信息。由于該消費者并不是國美會(huì )員，呼叫中心又聯(lián)系了大連國美電器開(kāi)發(fā)區店，從該店的服務(wù)臺查詢(xún)到這個(gè)消費者電話(huà)等相關(guān)信息。
6分鐘內聯(lián)系到失主
呼叫中心多次撥打消費者的電話(huà)，但不是在通話(huà)中就是沒(méi)人接聽(tīng)。呼叫中心的員工知道消費者身處異地，又丟失財物的焦急心情，所以在幾分鐘內連續撥打消費者的電話(huà)，希望第一時(shí)間把財物找到的消息告訴他。電話(huà)連續撥打到6分鐘后終于接通了，當電話(huà)那一端焦急尋找、又手足無(wú)措的趙先生接到國美的電話(huà)后，非常意外和激動(dòng)：“來(lái)北京人生地不熟，一天又去了很多地方，想返回去過(guò)的地方找，卻怎么也想不起來(lái)錢(qián)包具體丟在哪了，幸好國美電器幫了我這樣忙，謝謝你，謝謝國美電器”！接著(zhù)，他一邊說(shuō)著(zhù)一邊在電話(huà)那頭，興奮的喊到“你們別找了，也不用著(zhù)急了，錢(qián)包找到了，國美幫我找到了……”。
57分鐘后物歸原主
9點(diǎn)02分，呼叫中心與毛主席紀念堂管理局陳先生取得聯(lián)系，把消費者聯(lián)系方式告訴了他們，9點(diǎn)35分，大連消費者在毛主題紀念堂管理處找回了遺失的物品。從財物丟失到失而復得，全過(guò)程僅用了57分鐘，這卻是毛主席紀念堂和國美呼叫中心工作人員共同努力的結果。深秋的天氣漸漸有了寒意，但是對于趙先生來(lái)說(shuō)，此次財物的失而復得，卻是他心中暖暖的力量。
走訪(fǎng)中，國美呼叫中心的負責人告訴筆者，國美呼叫中心一直在盡所能幫助國美消費者解決難題。類(lèi)似趙先生的事情在國美呼叫中心幾乎每天都會(huì )發(fā)生，每年呼叫中心400-811-3333熱線(xiàn)，都會(huì )接到幾百件幫助顧客尋找失物的電話(huà)，有異地的、也有國際友人的，呼叫中心的工作人員都會(huì )第一時(shí)間解決。
CBSi中國·ZOL
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