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人民網(wǎng)呼叫中心正式開(kāi)通啟用

2009/10/26

　　北京10月26日，人民網(wǎng)呼叫中心今日正式開(kāi)通啟用。呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)400-710-3883和800-810-2883。這是人民網(wǎng)增強與廣大網(wǎng)民交流互動(dòng)，為網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。這也是第一家由國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站推出的自建團隊、自主運營(yíng)的呼叫中心。

　　秉承讓網(wǎng)民在需要服務(wù)的時(shí)候就想起人民網(wǎng)的理念，人民網(wǎng)呼叫中心運用熱線(xiàn)電話(huà)、傳真、電子郵箱、留言板、在線(xiàn)即時(shí)交流等多種手段，架起人民網(wǎng)和廣大網(wǎng)民之間的橋梁。呼叫中心是新聞熱線(xiàn)，及時(shí)傳遞網(wǎng)民提供的新聞線(xiàn)索、觀(guān)點(diǎn)評論；呼叫中心是幫助熱線(xiàn)，協(xié)助網(wǎng)民查詢(xún)人民網(wǎng)無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)、郵箱服務(wù)、電子商城服務(wù)等；呼叫中心是傾聽(tīng)熱線(xiàn)，受理來(lái)自網(wǎng)民、客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、建議和投訴，并協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)反饋處理結果。

　　真誠贏(yíng)得信任、耐心獲取理解、細節決定成敗、服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。人民網(wǎng)呼叫中心將通過(guò)建立高效的服務(wù)流程、完整的支援架構和優(yōu)秀的服務(wù)人員團隊，提升人民網(wǎng)的整體服務(wù)水平。

人民網(wǎng)


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