吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲“最佳”
2009/10/27
10月15日，在由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )的評選活動(dòng)中，吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心以其規范高效的管理體系、多樣化的服務(wù)模式、高素質(zhì)的團隊等優(yōu)勢脫穎而出，被授予“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。該獎項由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內官方支持與認定，代表著(zhù)呼叫中心行業(yè)最高規格的評選與極致榮耀。
吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)是面向全省的統一公益性服務(wù)電話(huà)。熱線(xiàn)自2007年7月19日開(kāi)通以來(lái)，按照省委省政府要求，以服務(wù)民生為目標，堅持“用心傾聽(tīng)、真誠服務(wù)，以人為本、共建和諧”的工作理念，熱線(xiàn)覆蓋全省9個(gè)市州，為全省廣大群眾和用人單位提供就業(yè)、社會(huì )保障和勞動(dòng)關(guān)系等方面政策咨詢(xún)、個(gè)人社會(huì )保險信息查詢(xún)、國家職業(yè)資格全國統一鑒定成績(jì)查詢(xún)等多項服務(wù)，受到社會(huì )各界的廣泛好評。全省70名咨詢(xún)人員在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認真履行職責，聆聽(tīng)民聲，服務(wù)民生，為廣大咨詢(xún)者答疑解惑，提供親情式服務(wù)，真正在勞動(dòng)保障部門(mén)與廣大群眾之間架起了溝通的橋梁和紐帶，成為勞動(dòng)保障系統對外服務(wù)的重要平臺。
截止到目前，全省12333熱線(xiàn)共受理電話(huà)咨詢(xún)近49萬(wàn)人次。熱線(xiàn)開(kāi)通同時(shí)，開(kāi)通了吉林省12333勞動(dòng)保障綜合服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)站重點(diǎn)突出網(wǎng)上辦事及服務(wù)功能，為廣大咨詢(xún)者提供更便捷的咨詢(xún)服務(wù)平臺。同時(shí)，網(wǎng)站設有勞動(dòng)保障監察投訴舉報、廳長(cháng)信箱、信訪(fǎng)信箱等模塊，真正為廣大群眾和用人單位解決實(shí)際問(wèn)題，維護廣大群眾和用人單位的合法權益。為方便廣大咨詢(xún)者，熱線(xiàn)夏季早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)、冬季早8點(diǎn)至晚5點(diǎn)為12333咨詢(xún)員人工服務(wù)時(shí)間，全年365天全天候提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，在當地用固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)可直接撥打12333短號碼，只收取市話(huà)費。
吉林省12333咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)將按照省委省政府關(guān)于進(jìn)一步做好民生服務(wù)工作的要求，以更勤奮的態(tài)度、更扎實(shí)的工作、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮政府職能部門(mén)與廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，為構建吉林和諧社會(huì )，實(shí)現吉林全面振興做出更大的貢獻。
吉林省人力資源和社會(huì )保障廳
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