呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì )暨招行95555十周年論壇成功召開(kāi)
2009/10/26
10月23日，“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì )暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行并取得圓滿(mǎn)成功。本次大會(huì )由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦。
作為國內第一次由非協(xié)會(huì )組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會(huì )，本次大會(huì )可謂盛況空前、精英云集。招商銀行丁偉副行長(cháng)以及華為技術(shù)有限公司鄧飆副總裁出席本次論壇并分別發(fā)表了熱情洋溢的致辭。本次大會(huì )邀請到美國、印度、臺灣等地區及國家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )、國內主要行業(yè)協(xié)會(huì )的頂尖專(zhuān)家共同論道呼叫行業(yè)的發(fā)展趨勢。來(lái)自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構及聯(lián)想、萬(wàn)科、南航、百度、支付寶、移動(dòng)、電信等30家國內知名企業(yè)高管逾200余人參加了本次大會(huì )。在短短一天的時(shí)間里，主辦方為與會(huì )代表奉獻了一場(chǎng)智慧盛宴：國際與國內呼叫中心建設經(jīng)驗交相輝映、信息化的發(fā)展潮流與集成服務(wù)技術(shù)的互為促進(jìn)、呼叫中心戰略轉型與營(yíng)運管理能力的提升、行業(yè)頂尖專(zhuān)家的巔峰對決，讓大家分享到了呼叫行業(yè)最好的管理經(jīng)驗、最新的技術(shù)運用、最前沿的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
據招商銀行相關(guān)人士介紹，在國內呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年，該行就提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的口號，著(zhù)手籌建95555呼叫中心，2000年1月，正式對外提供24小時(shí)集成人工服務(wù)。十年來(lái)，招商銀行本著(zhù)“提升客戶(hù)體驗，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值”的宗旨，已將95555建設成為全國大集中式金融呼叫中心，95555也由單一的咨詢(xún)中心逐步發(fā)展成為集咨詢(xún)、交易、理財、營(yíng)銷(xiāo)于一體的遠程銀行中心，儼然成為該行除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行之外又一營(yíng)銷(xiāo)與交易主渠道。95555創(chuàng )造性地推出了“快易理財”、“出行易”、“電話(huà)支付”、“互動(dòng)銀行”、“個(gè)性化電話(huà)銀行”等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品種，“一話(huà)天下通，招行連萬(wàn)眾”的服務(wù)理念更是使“一話(huà)通”品牌深入人心。
十年來(lái)，招商銀行堅定地履行著(zhù)“為客戶(hù)提供最新最好的金融服務(wù)”的使命，始終將服務(wù)作為95555的生命線(xiàn)與主題，在業(yè)務(wù)規模迅猛發(fā)展的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度連續六年保持在95%以上，在A(yíng)C尼爾森的第三方滿(mǎn)意度調查中，95555各條線(xiàn)滿(mǎn)意度評分也遠高于尼爾森全球金融業(yè)滿(mǎn)意度指數均值。
經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，該行95555已迅速成長(cháng)為中國乃至亞太地區最佳呼叫中心，據了解，95555已五度蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”、先后獲評“亞太最佳客戶(hù)服務(wù)至尊金獎”、“中國呼叫中心十年成就獎”。
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