呼叫行業(yè)專家峰會暨招行95555十周年論壇成功召開
2009/10/26
10月23日，“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦。
作為國內(nèi)第一次由非協(xié)會組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會，本次大會可謂盛況空前、精英云集。招商銀行丁偉副行長以及華為技術(shù)有限公司鄧飆副總裁出席本次論壇并分別發(fā)表了熱情洋溢的致辭。本次大會邀請到美國、印度、臺灣等地區(qū)及國家信息化專家咨詢委員會、國內(nèi)主要行業(yè)協(xié)會的頂尖專家共同論道呼叫行業(yè)的發(fā)展趨勢。來自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構(gòu)及聯(lián)想、萬科、南航、百度、支付寶、移動、電信等30家國內(nèi)知名企業(yè)高管逾200余人參加了本次大會。在短短一天的時間里，主辦方為與會代表奉獻了一場智慧盛宴：國際與國內(nèi)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗交相輝映、信息化的發(fā)展潮流與集成服務(wù)技術(shù)的互為促進、呼叫中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與營運管理能力的提升、行業(yè)頂尖專家的巔峰對決，讓大家分享到了呼叫行業(yè)最好的管理經(jīng)驗、最新的技術(shù)運用、最前沿的市場動態(tài)。
據(jù)招商銀行相關(guān)人士介紹，在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)尚處于萌芽階段的1999年，該行就提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的口號，著手籌建95555呼叫中心，2000年1月，正式對外提供24小時集成人工服務(wù)。十年來，招商銀行本著“提升客戶體驗，創(chuàng)造客戶價值”的宗旨，已將95555建設(shè)成為全國大集中式金融呼叫中心，95555也由單一的咨詢中心逐步發(fā)展成為集咨詢、交易、理財、營銷于一體的遠程銀行中心，儼然成為該行除營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行之外又一營銷與交易主渠道。95555創(chuàng)造性地推出了“快易理財”、“出行易”、“電話支付”、“互動銀行”、“個性化電話銀行”等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品種，“一話天下通，招行連萬眾”的服務(wù)理念更是使“一話通”品牌深入人心。
十年來，招商銀行堅定地履行著“為客戶提供最新最好的金融服務(wù)”的使命，始終將服務(wù)作為95555的生命線與主題，在業(yè)務(wù)規(guī)模迅猛發(fā)展的同時，客戶滿意度連續(xù)六年保持在95%以上，在AC尼爾森的第三方滿意度調(diào)查中，95555各條線滿意度評分也遠高于尼爾森全球金融業(yè)滿意度指數(shù)均值。
經(jīng)過十年的發(fā)展，該行95555已迅速成長為中國乃至亞太地區(qū)最佳呼叫中心，據(jù)了解，95555已五度蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”、先后獲評“亞太最佳客戶服務(wù)至尊金獎”、“中國呼叫中心十年成就獎”。
騰訊理財
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