浙江移動(dòng)推出“青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地”
陳珊 2009/09/04
一項對高校應屆畢業(yè)生的調查顯示，63%以上的大學(xué)生在畢業(yè)時(shí)，職業(yè)規劃不清晰，因為就業(yè)難和對前途的迷茫而不自信甚至自暴自棄。而“缺乏工作經(jīng)驗”也已成為困擾大學(xué)生就業(yè)的重要因素。鑒于當前嚴峻的就業(yè)形勢，共青團中央提出建設“青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地”以緩解當前的就業(yè)壓力，呼吁各類(lèi)企事業(yè)單位為四類(lèi)未就業(yè)青年群體提供崗位見(jiàn)習的機會(huì )，為他們提升就業(yè)技能、積累創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗創(chuàng )造條件。見(jiàn)習期間，企業(yè)將為見(jiàn)習人員提供人身意外傷害保險和基本生活補助，并負責對見(jiàn)習青年進(jìn)行必要的技術(shù)技能培訓和指導。見(jiàn)習結束后，企業(yè)將為見(jiàn)習人員出具見(jiàn)習鑒定；對于表現優(yōu)秀的見(jiàn)習人員，企業(yè)可在見(jiàn)習期滿(mǎn)后與之簽訂正式勞動(dòng)合同。對于目前正在急切找尋就業(yè)和見(jiàn)習機會(huì )的青年來(lái)說(shuō)，企業(yè)給予的實(shí)踐平臺無(wú)疑是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。
記者在采訪(fǎng)中獲悉，中國移動(dòng)浙江公司自2004年以來(lái)，一直致力于“動(dòng)感地帶大學(xué)生暑期實(shí)踐”活動(dòng)的開(kāi)展，每年為在校大學(xué)生提供上千個(gè)實(shí)習崗位，積累了大量輔助在校學(xué)生就業(yè)的經(jīng)驗。在團中央提出這一號召后，浙江移動(dòng)更是積極響應，首先在公司內部成立了“青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地”，為符合條件的青年提供了幾百個(gè)見(jiàn)習崗位。此舉不僅為緩解社會(huì )就業(yè)壓力貢獻了企業(yè)自身的綿薄之力，也為有夢(mèng)想的青年搭起了展現自我的舞臺。
大學(xué)生就業(yè)壓力越來(lái)越大，招聘會(huì )現場(chǎng)水泄不通的景象已不足為奇。為緩解就業(yè)壓力，共青團中央發(fā)出了建設“青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地”的呼吁。
凡是進(jìn)入浙江移動(dòng)見(jiàn)習基地的見(jiàn)習學(xué)生，都要經(jīng)歷嚴格的培訓，接受規范的管理，見(jiàn)習基地成了磨礪大學(xué)生個(gè)性的熔爐，他們在這里學(xué)會(huì )了更多的體諒、承擔和團隊合作。據統計，在浙江移動(dòng)客服中心由實(shí)習生、勤工儉學(xué)大學(xué)生轉成全職員工的比率很高,其中有22人已擔任二線(xiàn)崗位工作，1人擔任了后端崗位工作，更有6人成為客服中心的骨干。
堅定的承諾
2009年浙江省普通高校畢業(yè)生達到23.3449萬(wàn)人，就業(yè)形勢異常嚴峻。為響應共青團中央關(guān)于創(chuàng )建“青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地”的號召，今年2月，浙江移動(dòng)客服中心建立了“青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地”，4月正式掛牌。
成為“見(jiàn)習基地”的客服中心，認真兌現著(zhù)自己的承諾：定期面向社會(huì )提供包括12580話(huà)務(wù)員、10086話(huà)務(wù)員等在內的500個(gè)以上崗位（全年累計），幫助應屆大中專(zhuān)畢業(yè)生、已畢業(yè)未就業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生、下崗失業(yè)青年和青年農民工等四類(lèi)青年，提前獲得職業(yè)經(jīng)歷、團隊合作、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)禮儀等方面的技能，為今后的就業(yè)、創(chuàng )業(yè)奠定基礎。
與此同時(shí)，浙江移動(dòng)還聯(lián)合浙江省團委開(kāi)設了12580求職就業(yè)幫扶熱線(xiàn)，為待業(yè)青年提供就業(yè)信息服務(wù)。
“中國移動(dòng)核心的價(jià)值觀(guān)就是‘正德厚生，臻于至善’，就是關(guān)注民生。我們所有經(jīng)營(yíng)戰略的出發(fā)點(diǎn)，就是要融入地方經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展大局中，根據社會(huì )的需求，來(lái)制定我們的經(jīng)營(yíng)策略。”浙江移動(dòng)客服中心負責人吳軍英這樣說(shuō)。“今年以來(lái)，不管是中央還是浙江省委省政府，都把就業(yè)放在首要關(guān)注的地位。為政府分憂(yōu)、為群眾解難一直是浙江公司的辦事宗旨，當公司領(lǐng)導得知省團委開(kāi)設‘青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地’活動(dòng)后，第一時(shí)間要求客服中心積極配合，希望能對就業(yè)問(wèn)題作出一些貢獻和支持。”
作為浙江省目前規模最大的“見(jiàn)習基地”之一，浙江移動(dòng)客服中心已為9批逾400多人提供了見(jiàn)習崗位。基地的建立能有效緩解就業(yè)壓力，還能幫助青年積累工作經(jīng)驗，提高就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力。
“盡管在實(shí)際操作中，有一些大學(xué)生在報名參加見(jiàn)習活動(dòng)后又由于種種個(gè)人原因中途退出，造成了極大的經(jīng)濟損失，但是，面對困難，我們不會(huì )就此放棄。這是一項利國利民的大工程，必須要堅持做下去。事實(shí)上，大部分在見(jiàn)習活動(dòng)中表現良好的青年經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓、實(shí)踐后都成了浙江公司客服中心的正式員工。對客服中心而言，見(jiàn)習基地的設立也有助于企業(yè)發(fā)現自己所需的人才，在2~3個(gè)月的見(jiàn)習期間，用人單位能更多地發(fā)現青年的缺陷或優(yōu)勢，對于適合的人才企業(yè)可以及時(shí)吸納，以滿(mǎn)足企業(yè)的擴張需求。而對于不適合的青年，企業(yè)也可以及時(shí)終止培養計劃，進(jìn)而大大提高雙向選擇的成功率。”吳軍英的承諾讓大家對見(jiàn)習基地今后的發(fā)展充滿(mǎn)了信心。
“永不落幕”的招聘會(huì )
利用自身的技術(shù)與資源優(yōu)勢為待就業(yè)學(xué)生提供有效的信息服務(wù)，是浙江移動(dòng)又一促進(jìn)就業(yè)的思路。
浙江移動(dòng)客服中心積極利用自身的網(wǎng)絡(luò )實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )的覆蓋面和龐大的用戶(hù)群體，開(kāi)辟了12580就業(yè)幫扶熱線(xiàn)，幫助有這方面需求的農民工和學(xué)生，為他們提供就業(yè)信息。與此同時(shí)，客服中心和省團委聯(lián)合把他們所獲取、了解的就業(yè)信息及時(shí)錄入12580的數據庫，給每一個(gè)需要就業(yè)咨詢(xún)的人提供配對、指導服務(wù)。
“只要就業(yè)的問(wèn)題不解決，我們就會(huì )永遠提供下去。12580就業(yè)幫扶熱線(xiàn)，實(shí)際上是全天候24小時(shí)開(kāi)通。一年365天，每天24小時(shí)我們都有專(zhuān)人提供這種熱線(xiàn)服務(wù)。”12580的業(yè)務(wù)主管葉恩銘說(shuō)的一點(diǎn)都沒(méi)錯。相對那種一場(chǎng)一場(chǎng)具體的現場(chǎng)招聘會(huì )來(lái)說(shuō)，12580就業(yè)幫扶熱線(xiàn)是一場(chǎng)“永不落幕”的招聘會(huì )，而且這種招聘會(huì )跟現場(chǎng)招聘會(huì )比有很多優(yōu)勢。它可以節省農民工或者大學(xué)生大量的時(shí)間和財力。我們經(jīng)常看到新聞報道，幾萬(wàn)人在雨中舉著(zhù)傘排隊就為了投一份簡(jiǎn)歷。而通過(guò)12580就業(yè)幫扶熱線(xiàn)，只需要在家里打一個(gè)電話(huà)，就可以把所有的需求告訴話(huà)務(wù)員，就有可能找到一份理想的工作。葉恩銘補充道：“12580就業(yè)幫扶熱線(xiàn)除了受理咨詢(xún)信息之外，還負責在后臺進(jìn)行配對。如果我們現場(chǎng)正好有合適的職位，我們就會(huì )直接詢(xún)問(wèn)他，愿不愿意接受這個(gè)就業(yè)崗位。如果當時(shí)沒(méi)有，我們就會(huì )拿到后臺去匹配。”
幫扶熱線(xiàn)自開(kāi)通后，目前已經(jīng)有一萬(wàn)多用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，吸納了企業(yè)會(huì )員600余家，個(gè)人會(huì )員近4000人，提供的總崗位數達到一萬(wàn)多個(gè)，其中有近4000人成功獲得了見(jiàn)習機會(huì )。“搭建這個(gè)‘永不落幕’的招聘會(huì )是非常有意義的，也符合建設集約型社會(huì )的宗旨，撥打12580就業(yè)幫扶熱線(xiàn)無(wú)需額外支付信息費，而它的快速反饋卻給求職青年帶來(lái)巨大便利。”葉恩銘說(shuō)。
玉不琢，不成器
“玉不琢，不成器。”雖說(shuō)目前社會(huì )的就業(yè)壓力源自于復雜的社會(huì )原因，可是在客服中心人力資源室的陳依群主管看來(lái)，有些還在于80后年輕人的自身原因。“這些年我做招聘工作以來(lái)，看到了一些年輕人抱著(zhù)希望進(jìn)來(lái)以后，因為受不了壓力又退出了。在就業(yè)壓力巨大的情況下，多是獨生子女的80后一代，還沒(méi)有完全樹(shù)立起正確的就業(yè)觀(guān)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。我們的原則是，凡是進(jìn)入我們公司的員工和見(jiàn)習學(xué)生，都要經(jīng)歷嚴格的培訓，接受規范的管理，接受我們公司企業(yè)文化的熏陶。通過(guò)見(jiàn)習，我們也發(fā)現了很多真正會(huì )發(fā)光的優(yōu)秀人才。”
據了解，作為目前全亞洲最大的呼叫中心——浙江移動(dòng)10086，目前擁有坐席數超過(guò)2600個(gè)，員工人數超過(guò)3000人，有6年多豐富的集中運營(yíng)經(jīng)驗，有一支管理經(jīng)驗較為豐富的基層管理人員隊伍。曾經(jīng)多次榮獲中國最佳呼叫中心“金耳嘜大獎”，并于2008年獲得亞太最佳呼叫中心的榮譽(yù)，是業(yè)界公認的標桿型運營(yíng)機構，有著(zhù)極為嚴格和完整的運營(yíng)規范。
“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)”。這是客服中心管理員工、進(jìn)行團隊建設的一貫宗旨，對于見(jiàn)習人員，他們也同樣秉持這樣的宗旨。客服中心富有成效的團隊建設充分激發(fā)了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，也為基地見(jiàn)習人員的管理提供了范本。
都說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，見(jiàn)習基地的順利運轉自然也離不開(kāi)客服中心完善的員工管理機制。客服中心自2004年起就開(kāi)展了一系列企校合作項目，與超過(guò)50所的高校建立了長(cháng)期合作關(guān)系，定期提供實(shí)習、勤工儉學(xué)崗位，6年中已有近萬(wàn)名學(xué)生通過(guò)這些渠道得到了良好的鍛煉，因此積累了豐富的管理經(jīng)驗。雖然見(jiàn)習人員不同于正式員工，但是在客服中心他們卻能享受到與正式員工完全一樣的激勵、培訓機制。
孫亞是麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，由于家庭經(jīng)濟條件不是很好，她比同學(xué)們更求職心切，但是一直都找不到合適的崗位。今年年初，12580見(jiàn)習基地的校園招聘會(huì )吸引了她，而細心的招聘人員也一眼相中了這個(gè)踏實(shí)、純樸的姑娘。雖說(shuō)話(huà)務(wù)員的工作比較辛苦，要承受三班倒的輪調，有時(shí)候工作一整天下來(lái)嗓子幾乎能冒出火來(lái)。但是一想到從此以后能不再給父母增加負擔，能自己養活自己，無(wú)論多么疲憊，孫亞都堅持了下來(lái)。兩周后，她的話(huà)務(wù)接續量竟然超過(guò)了工作多年的老員工。生產(chǎn)主管留意到了她的勤奮，鑒于她的出色表現，破格讓她參加了生產(chǎn)隊委的提拔考試，孫亞不負所望，以?xún)?yōu)異的成績(jì)和出色的應變能力當選。見(jiàn)習結束后，她順利地與客服中心簽訂了勞動(dòng)合同。“現在我不僅實(shí)現了養活自己的目標，還拿到了相當可觀(guān)的收入，真的很感謝客服中心給了我這樣的機會(huì )。”
其實(shí)，和孫亞一樣幸運的見(jiàn)習人員在客服中心很多，這全都得益于客服中心健全的管理機制。為了有效激勵和約束見(jiàn)習人員，提高工作績(jì)效和業(yè)務(wù)水平，中心制定了一系列的激勵制度，并通過(guò)員工成長(cháng)管理、實(shí)行績(jì)效薪酬、提高福利待遇和其他獎勵等多種方式予以實(shí)施。葉主管介紹說(shuō)：“我們除了給每位見(jiàn)習人員發(fā)放高于政府標準的見(jiàn)習工資外，還免費提供午餐。對于表現優(yōu)異的人員，我們還會(huì )給他們提供崗位競聘的機會(huì )。”
每批見(jiàn)習人員在上崗前都要經(jīng)過(guò)一個(gè)系統的培訓，培訓結束后大家會(huì )被分入不同的團隊，進(jìn)入實(shí)踐崗位。每個(gè)團隊都是一個(gè)由15~30人組成的小組，有一個(gè)組長(cháng)全面指導他們的工作、學(xué)習、生活。力爭充分挖掘每個(gè)人的潛能，在競爭中激發(fā)見(jiàn)習人員的積極性、創(chuàng )造性。
畢業(yè)于之江專(zhuān)修學(xué)院的李佳目前已經(jīng)是12580的現場(chǎng)主管兼培訓師了。“其實(shí)以前的我還是很靦腆的，雖然很想做培訓師，但一直覺(jué)得自己不行，是客服中心給了我圓夢(mèng)的機會(huì )。”見(jiàn)習期間，李佳以踏實(shí)的做事風(fēng)格贏(yíng)得了主管的好評，但是面對高強度的工作，他也曾氣餒。“幸好主管及時(shí)地發(fā)現了問(wèn)題，鼓勵我一定要堅持下去，還支持我實(shí)現理想，在工作之余參加客服中心的培訓師輔導課。”人力資源室針對他表達能力強、有一定領(lǐng)導能力的個(gè)性特征，量身裁定了一個(gè)培訓方案，讓他能發(fā)揮自己的最大潛能。如今，李佳的團隊里也來(lái)了兩名見(jiàn)習人員，“我總是以自己的經(jīng)歷鼓勵她們要有自己的目標，要以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)面對工作，只要他們努力，就能找到屬于自己的舞臺。”
在客服中心，見(jiàn)習不僅僅是為了拿一紙鑒定書(shū)。依托客服中心完善的管理機制，見(jiàn)習人員在這里真正實(shí)現了學(xué)有所用，各盡其才。
成就夢(mèng)想的舞臺
N次招聘會(huì )上投出的簡(jiǎn)歷都石沉大海；好不容易獲得了一次面試機會(huì )，但是面試官一聽(tīng)說(shuō)是應屆生沒(méi)有絲毫工作經(jīng)驗，直截了當地表示“無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗者公司暫不考慮”……
這樣的經(jīng)歷應屆畢業(yè)生肯定都遇到過(guò)，“缺乏社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷”已成為困擾大學(xué)生就業(yè)的重要因素之一。其實(shí)，面試官們之所以不愿意接受應屆畢業(yè)生不僅是因為他們缺乏一定的動(dòng)手能力，還因為他們缺少職場(chǎng)人應該有的沉穩心態(tài)，只會(huì )死套書(shū)本知識的人不能給企業(yè)創(chuàng )造有效的經(jīng)濟價(jià)值。眾多參與了客服中心見(jiàn)習活動(dòng)的青年是幸運的，因為在他們似乎看不到希望的時(shí)候，浙江移動(dòng)的見(jiàn)習基地給了他們新的希望。“不需要工作經(jīng)驗，只要你有一顆積極向上的心，一份敢于拼搏的勇氣你就有可能成功”。
“心有多大，舞臺就有多大。”別以為這是一句空洞的臺詞，在客服中心這就是事實(shí)。據統計，在客服中心由實(shí)習生、勤工儉學(xué)大學(xué)生轉成全職員工的比率很高,其中有22人目前在二線(xiàn)崗位工作，有1人在后端崗位工作，更有6人成為移動(dòng)A類(lèi)員工，成了客服中心不可多得的骨干。而四星、五星級話(huà)務(wù)員月薪超過(guò)五千元在這里也不是什么新鮮事。公平、透明的競爭機制，讓越來(lái)越多的年輕人選擇了留在這里，把這里當做夢(mèng)開(kāi)始的地方。而客服中心也以自己的管理方式讓這些初出茅廬的年輕人學(xué)會(huì )了競爭、學(xué)會(huì )了約束、學(xué)會(huì )了用積極的心態(tài)對待壓力。
“話(huà)務(wù)員工作是對體力和心理的重大考驗，很多人對話(huà)務(wù)員的工作有些不屑一顧，辛苦、壓力大、收入不高，還沒(méi)前途。這些都是以往人們的誤解，我們客服中心有十分健全的競爭機制和激勵制度。只要你能認真學(xué)習培訓時(shí)的知識，掌握要領(lǐng)，取得一定的成績(jì)，高薪、升職都不是夢(mèng)想。不僅如此，很多原本嬌生慣養的孩子還在這里學(xué)會(huì )了獨立。”客服中心的冷若泠班長(cháng)這樣說(shuō)。她很年輕，但是卻有多年的管理經(jīng)驗，帶過(guò)不少見(jiàn)習生的她非常了解這些年輕人的心理。
正是因為話(huà)務(wù)員工作的高壓性，見(jiàn)習基地成了磨礪大學(xué)生個(gè)性的熔爐，經(jīng)過(guò)這里的鍛煉，很多人收起了往日的傲慢、自私，學(xué)會(huì )了更多的體諒、承擔。團隊生活把原本不相干的個(gè)體集中到了一起，讓大家學(xué)會(huì )了團隊合作，為今后的就業(yè)創(chuàng )業(yè)提供了更好的個(gè)性塑造。
“盡管我們很希望這些表現優(yōu)異的青年能留在這里成為我們的正式員工，但是如果她們有更好的發(fā)展前景，我們也一定會(huì )鼓勵她們朝著(zhù)自己的目標前進(jìn)。相信通過(guò)見(jiàn)習活動(dòng)，她們能從技巧、人際關(guān)系、知識等多方面有一個(gè)較大的提升，打好基礎后再去自主創(chuàng )業(yè)，成功的幾率就會(huì )大大提高。”葉主管充滿(mǎn)期待。
作為大型國有企業(yè)，浙江移動(dòng)多年來(lái)始終堅持以促進(jìn)地方社會(huì )經(jīng)濟和諧發(fā)展為己任，爭做“優(yōu)秀企業(yè)公民”，履行企業(yè)社會(huì )責任。2009年，“青年就業(yè)創(chuàng )業(yè)見(jiàn)習基地”活動(dòng)的開(kāi)展，為浙江公司“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化又作出一個(gè)最佳的注腳。令人欣慰的是，基地的運營(yíng)目前逐漸進(jìn)入良性循環(huán)，越來(lái)越多的學(xué)生聞名而來(lái)，希望進(jìn)入管理規范有序的移動(dòng)公司得到鍛煉，而浙江公司也在見(jiàn)習學(xué)生中發(fā)現了企業(yè)真正需要的人才，企業(yè)與學(xué)生們建立起了良好的溝通橋梁。記者了解到，浙江移動(dòng)也希望通過(guò)自身的實(shí)踐，向更多的企業(yè)發(fā)出號召，加入“見(jiàn)習基地”創(chuàng )建的隊伍中來(lái)，為有效緩解就業(yè)壓力難貢獻自己的力量。
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