中文字幕人成不卡一区_武漢市衛生局開(kāi)通了12320衛生公益服務(wù)電話(huà)_呼叫中心_政府_醫藥

首頁(yè)>>>行業(yè)應用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠(chǎng)商信息]

武漢衛生局開(kāi)通一號通醫療咨詢(xún)投訴可撥“12320”

2009/09/11

　　為建立完善醫患溝通平臺，全面接受社會(huì )各界監督，更好的為廣大老百姓服務(wù)，武漢市衛生局全面開(kāi)通了“12320”衛生公益服務(wù)電話(huà)，實(shí)現全市衛生系統公共衛生咨詢(xún)服務(wù)、醫療投訴和建議、接受社會(huì )監督“一號通”。

　　據了解，近幾年來(lái)，為了更好的服務(wù)群眾，市衛生局開(kāi)通了多部接受群眾投訴、舉報、咨詢(xún)、建議的熱線(xiàn)。這些熱線(xiàn)，有效的加強了醫患溝通，糾正了行業(yè)不正之風(fēng)，也密切了干群關(guān)系。但是，因為熱線(xiàn)涉及部門(mén)多、分類(lèi)廣，不能有效統一，缺乏全面考核機制，給群眾帶來(lái)不便。

　　此次在武漢地區開(kāi)通的“12320”衛生公益服務(wù)電話(huà)，其受理范圍包括：對突發(fā)公共衛生事件和重大公共衛生知識的宣傳、群眾的健康防病咨詢(xún)、老百姓對武漢地區醫療衛生單位的投訴、舉報，群眾對衛生行業(yè)的意見(jiàn)和建議等。

　　為了讓“12320”服務(wù)電話(huà)更好的發(fā)揮效能，市衛生局成立了“12320”呼叫中心，安排專(zhuān)門(mén)接線(xiàn)員接聽(tīng)電話(huà)。群眾撥通“12320”衛生公益服務(wù)電話(huà)后，“12320”呼叫中心開(kāi)始受理，并對電話(huà)內容進(jìn)行分類(lèi)，填寫(xiě)“12320”電話(huà)督辦單，轉到事件相關(guān)單位。事件相關(guān)單位接到督辦單后，能立即處理的，在7個(gè)工作日內處理并反饋；如果是涉及到政策等問(wèn)題不能及時(shí)處理的，也必須在7個(gè)工作日內予以回告，以確保“12320”衛生公益服務(wù)電話(huà)“事事有回復，件件有回音”。

　　同時(shí)，市衛生局還建立了武漢地區醫療衛生單位“12320”聯(lián)動(dòng)機制。在漢部省屬醫療衛生單位、各區衛生局和局屬各單位全部實(shí)現聯(lián)動(dòng)，實(shí)行聯(lián)絡(luò )員制度和責任追究制，建立“12320”服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，更好地受理和解決群眾的咨詢(xún)、舉報、投訴和建議，確保“12320”所受理的咨詢(xún)、舉報、投訴和建議等得到及時(shí)解決和處理。

長(cháng)江網(wǎng)

英立訊助天津、沈陽(yáng)機場(chǎng)實(shí)現星級品位空港服務(wù) 2009-09-11

北京999電話(huà)急救反應時(shí)間將縮短5分鐘 2009-09-11

由奧迪堅參與發(fā)起的陽(yáng)光助老專(zhuān)項基金會(huì )在滬成立 2009-09-11

訊鳥(niǎo)攜手戴爾亮相第五屆南京軟博會(huì ) 2009-09-11