龍南借"123450"工程創(chuàng )供電環(huán)境第一縣
葉文發(fā) 蔡曉英 2009/08/26
為優(yōu)化供電環(huán)境，著(zhù)力打造效能環(huán)境第一縣，龍南縣供電公司以實(shí)施“123450”工程為抓手，以創(chuàng )建供電環(huán)境最優(yōu)縣為目標，狠抓服務(wù)措施的落實(shí)，全力推進(jìn)“機關(guān)效能年”活動(dòng)。
一是打造一支小武當供電服務(wù)隊品牌。該公司成立了一支涵蓋全縣集供電搶修、政治保電、供電服務(wù)為一體的小武當供電服務(wù)隊，配置搶修保電專(zhuān)車(chē)6部，落實(shí)專(zhuān)門(mén)技術(shù)骨干35人，分成6個(gè)小組，配備發(fā)電機3臺，與95598呼叫中心,城區,金塘,里仁,東江等供電所及城鎮、工業(yè)園區實(shí)行24小時(shí)聯(lián)動(dòng)，為廣大客戶(hù)提供最便捷的服務(wù)。
二是加快贛州南500千伏變電站和110kV東江變電站兩項重點(diǎn)基礎設施工程建設。全力支持配合建設贛州南500千伏變電站，使之成為贛州南部最重要的電網(wǎng)樞紐及最堅強的電網(wǎng)。加快110kV東江變電站建設，實(shí)現縣電網(wǎng)由35kV向110kV電壓等級的升級與跨越。
三是對報裝接電等辦事時(shí)間縮減30％及以上。認真做好龍南縣擴大內需重點(diǎn)工程、民生工程的供電服務(wù)保障，以快速、高效的工作效率滿(mǎn)足客戶(hù)需求。高壓用電客戶(hù)答復供電方案時(shí)間由15天縮減為10天（據統計，實(shí)際目前平均為3.2天，用電客戶(hù)受電工程的設計文件和資料的審核平均時(shí)間為2.5天，與去年同期比縮減33.4%）。高壓用電客戶(hù)裝表送電時(shí)間由5天縮減為3天（實(shí)際目前平均時(shí)間為1.26天，與去年同期比縮減42.2%）。低壓居民供電方案答復及報裝接電時(shí)間由6天縮減為4天（實(shí)際目前平均為3天）。達到了辦事時(shí)間縮減30％以上的目標。
四是出臺四項幫扶措施服務(wù)全縣重點(diǎn)企業(yè)。為幫助全縣70家重點(diǎn)企業(yè)度過(guò)國際金融危機帶來(lái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)難關(guān)，該公司有針對性出臺了四項重點(diǎn)幫扶措施：一是對用電量大、用電負荷調節性強的工業(yè)用戶(hù)，執行峰谷分時(shí)電價(jià)，鼓勵他們通過(guò)調整生產(chǎn)班次、時(shí)間，充分利用低谷電，從而直接減少企業(yè)電費成本。二是對裝接變壓器容量較大，但因生產(chǎn)不足導致用電量下降的大工業(yè)用戶(hù)，調整為按最大需量方式計算基本電費，根據用戶(hù)每月實(shí)際的用電負荷收取基本電費，達到降低電費的目的，三是積極支持龍南稀土支柱產(chǎn)業(yè)，對省級工業(yè)園區全面執行全省工業(yè)園電價(jià)，直接降低企業(yè)生產(chǎn)成本。四是將這些企業(yè)全部列為公司的電力VIP客戶(hù)，實(shí)行VIP客戶(hù)經(jīng)理掛點(diǎn)負責制，真正做到“只找一個(gè)人，用電事情全辦成”。
五是在簡(jiǎn)化和優(yōu)化辦事環(huán)節上縮減50％。對業(yè)擴報裝手續進(jìn)一步進(jìn)行簡(jiǎn)化和優(yōu)化，對一些可以合并的工作盡量合并在同一個(gè)環(huán)節辦理。客戶(hù)業(yè)擴手續由原來(lái)的6個(gè)工作環(huán)節簡(jiǎn)化合并為3個(gè)工作環(huán)節，與過(guò)去相比縮減50%，大大方便客戶(hù)。
六是爭創(chuàng )供電環(huán)境最優(yōu)縣，實(shí)現供電服務(wù)“零投訴”目標。為了最大限度地減輕檢修停電帶來(lái)的影響，該公司對城區及工業(yè)園區需停電檢修的工程全部安排在“零點(diǎn)”以后的午夜進(jìn)行，保證企業(yè)和居民白天和高峰期的正常用電，確保全縣電力正常供應。并對公司十七個(gè)營(yíng)業(yè)窗口人員的行為規范，全面實(shí)行電子視頻監控，規范窗口人員的服務(wù)行為和態(tài)度，塑造窗口品牌形象。同時(shí)加強了對全員供電服務(wù)行為的考核，先后出臺了《“機關(guān)效能年”活動(dòng)績(jì)效考核辦法》、《客戶(hù)首問(wèn)負責制考核辦法》和《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟責任考核細則》等考核機制，實(shí)行一月一初評，年終一總評，一月一兌現，全年總兌現，有力提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
中國電力新聞網(wǎng)
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