黃勝對(duì)十一運(yùn)呼叫中心要求:把這個(gè)服務(wù)窗口擦亮
2009/07/09
8日上午，在十一運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天之際，山東省副省長(zhǎng)、十一運(yùn)會(huì)組委會(huì)副主任黃勝來(lái)到十一運(yùn)志愿者呼叫中心，看望正在這里工作的志愿者，希望她們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把呼叫中心的窗口擦亮。
十一運(yùn)志愿者呼叫中心是依托齊魯晚報(bào)·生活日?qǐng)?bào)新聞呼叫中心設(shè)立的，于今年6月2日正式揭牌成立，中心由包括大學(xué)生在內(nèi)的30位志愿者提供服務(wù)。齊魯晚報(bào)·生活日?qǐng)?bào)新聞呼叫中心是山東省最大最專業(yè)的媒體新聞呼叫中心，有著成熟的服務(wù)理念和嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范。
在呼叫中心，黃勝認(rèn)真聽取了志愿者們的工作匯報(bào)，詢問了賽事服務(wù)等各方面知識(shí)技能的培訓(xùn)情況。志愿者通過(guò)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)演示了呼叫中心平臺(tái)的運(yùn)作模式。
齊魯晚報(bào)·生活日?qǐng)?bào)社長(zhǎng)梁洪文介紹，目前十一運(yùn)志愿者呼叫中心每天接聽讀者來(lái)電2300多個(gè)，一個(gè)月將近7萬(wàn)個(gè)電話。這些十一運(yùn)志愿者話務(wù)員們都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，已經(jīng)參加了很多志愿者服務(wù)活動(dòng)。
黃勝說(shuō)，十一運(yùn)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)100天，全國(guó)人民的目光都聚焦在山東。“我們辦十一運(yùn)關(guān)鍵是要當(dāng)好東道主，要為各方體育健兒和來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。十一運(yùn)志愿者呼叫中心是個(gè)很好的服務(wù)窗口，志愿者工作的意義和作用不僅僅是為這次體育盛會(huì)提供方方面面的服務(wù)，更重要的是對(duì)社會(huì)喚起一種責(zé)任意識(shí)，對(duì)整個(gè)和諧社會(huì)的構(gòu)建賦予非常積極的作用�！�
最后，黃勝還欣然為十一運(yùn)志愿者呼叫中心題詞“為可愛的家鄉(xiāng)贏得更多掌聲”,并希望志愿者們把志愿者呼叫中心這個(gè)服務(wù)窗口擦亮，為山東奪一個(gè)“大金牌”。
齊魯晚報(bào)
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