黃勝對十一運(yùn)呼叫中心要求:把這個服務(wù)窗口擦亮
2009/07/09
8日上午，在十一運(yùn)倒計時100天之際，山東省副省長、十一運(yùn)會組委會副主任黃勝來到十一運(yùn)志愿者呼叫中心，看望正在這里工作的志愿者，希望她們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把呼叫中心的窗口擦亮。
十一運(yùn)志愿者呼叫中心是依托齊魯晚報·生活日報新聞呼叫中心設(shè)立的，于今年6月2日正式揭牌成立，中心由包括大學(xué)生在內(nèi)的30位志愿者提供服務(wù)。齊魯晚報·生活日報新聞呼叫中心是山東省最大最專業(yè)的媒體新聞呼叫中心，有著成熟的服務(wù)理念和嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范。
在呼叫中心，黃勝認(rèn)真聽取了志愿者們的工作匯報，詢問了賽事服務(wù)等各方面知識技能的培訓(xùn)情況。志愿者通過呼叫中心平臺系統(tǒng)，現(xiàn)場演示了呼叫中心平臺的運(yùn)作模式。
齊魯晚報·生活日報社長梁洪文介紹，目前十一運(yùn)志愿者呼叫中心每天接聽讀者來電2300多個，一個月將近7萬個電話。這些十一運(yùn)志愿者話務(wù)員們都經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，已經(jīng)參加了很多志愿者服務(wù)活動。
黃勝說，十一運(yùn)進(jìn)入倒計時100天，全國人民的目光都聚焦在山東。“我們辦十一運(yùn)關(guān)鍵是要當(dāng)好東道主，要為各方體育健兒和來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。十一運(yùn)志愿者呼叫中心是個很好的服務(wù)窗口，志愿者工作的意義和作用不僅僅是為這次體育盛會提供方方面面的服務(wù)，更重要的是對社會喚起一種責(zé)任意識，對整個和諧社會的構(gòu)建賦予非常積極的作用。”
最后，黃勝還欣然為十一運(yùn)志愿者呼叫中心題詞“為可愛的家鄉(xiāng)贏得更多掌聲”,并希望志愿者們把志愿者呼叫中心這個服務(wù)窗口擦亮，為山東奪一個“大金牌”。
齊魯晚報
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