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青島維權呼叫中心正式啟用 暢通消費者投訴渠道

2009/07/29

　　今后，青島市民進行消費維權將會更快地得到解決！28日，記者了解到，青島維權呼叫中心正式啟用，青島青島市消費者權益保護委員會10109315熱線和青島市工商局12315申訴舉報熱線實行合署辦公，利用全新的呼叫終端設備，實現(xiàn)消費投訴統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流，進一步暢通消費者的投訴咨詢渠道。

　　28日上午，記者來到位于青島市工商局的青島維權呼叫中心看到，30臺呼叫接收終端機器整齊擺放在大廳內，工作人員正在接聽青島市民打來的投訴和咨詢電話。工作人員對消費者的來電進行記錄和解答后，立即轉到一線執(zhí)法人員手中，保證消費者的投訴和咨詢能夠得到最快的解決。

　　據(jù)悉，今年3月19日，青島市消協(xié)“10109315”熱線正式開通。此前本青島市受理消費投訴的專號熱線只有青島市工商部門的申訴舉報電話12315，而青島市消費者協(xié)會只有一個普通座機號作為投訴熱線，很多青島市民對此號碼很不熟悉，為此青島市消協(xié)開通專線號碼“10109315”。

　　青島市消保委副秘書長于旭輝告訴記者，4月29日，青島市消費者權益保護委員會正式揭牌成立，并取代了原有的青島市消費者協(xié)會，青島市工商、質監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價、旅游等部門均成為消保委的委員單位。消保委10109315熱線和工商12315申訴舉報熱線正式合署辦公后，將有效解決以前線路繁忙的情況，使得投訴的青島市民能夠享受到一站式的服務。

　　“僅今天一天就接到投訴25起。”于副秘書長告訴記者，此外維權呼叫中心還配備了“3·15”律師團，辦公室設在青島市消保委投訴與法律事務部，律師團的消費維權志愿者律師將向前來投訴的青島市民提供法律知識援助，或根據(jù)消費者的委托，以消費者委托代理人的身份，直接向人民法院提起訴訟。

半島網-半島都青島市報


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