美的電器投資2億擴(kuò)建呼叫中心

孟凡紅 2009/07/21

　　現(xiàn)在的酷暑天氣，各大空調(diào)廠商在上演市場份額爭奪大戰(zhàn)的同時(shí)，售后服務(wù)的完善也被提到重要位置，據(jù)了解，美的電器今年投資2億余元擴(kuò)建呼叫中心，同時(shí)提高安裝維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)激勵(lì)一線工程師，以讓消費(fèi)者獲得更完善的售后服務(wù)。

　　美的空調(diào)客戶服務(wù)部部長金江對網(wǎng)易財(cái)經(jīng)說：“今年7月份，天氣相比往年異常炎熱，許多城市實(shí)測溫度都已經(jīng)超過40℃，服務(wù)請求成倍增長，空調(diào)行業(yè)的售后工作面臨巨大挑戰(zhàn)。所以，如何提高用戶的滿意度，是各大空調(diào)廠商所一直重視的問題。”

　　據(jù)了解，美的空調(diào)斥巨資對售后服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)規(guī)范性的培訓(xùn)，并每月對消費(fèi)者進(jìn)行定期回訪，從去年開始推行的“全滿意”服務(wù)工程今年持續(xù)跟進(jìn)，取得良好的效果。

　　客服部部長金江告訴網(wǎng)易財(cái)經(jīng)，在國美電器與慧聰鄧白氏研究聯(lián)合召開的“2009中國城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查”上，美的空調(diào)獲得“空調(diào)產(chǎn)品使用滿意度最佳品牌”、“售后服務(wù)滿意度最佳品牌”。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)

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