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美的電器投資2億擴建呼叫中心

孟凡紅 2009/07/21

　　現在的酷暑天氣，各大空調廠(chǎng)商在上演市場(chǎng)份額爭奪大戰的同時(shí)，售后服務(wù)的完善也被提到重要位置，據了解， 美的電器今年投資2億余元擴建呼叫中心，同時(shí)提高安裝維修費用結算標準，培訓激勵一線(xiàn)工程師，以讓消費者獲得更完善的售后服務(wù)。

　　美的空調客戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)金江對網(wǎng)易財經(jīng)說(shuō)：“今年7月份，天氣相比往年異常炎熱，許多城市實(shí)測溫度都已經(jīng)超過(guò)40℃，服務(wù)請求成倍增長(cháng)，空調行業(yè)的售后工作面臨巨大挑戰。所以，如何提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，是各大空調廠(chǎng)商所一直重視的問(wèn)題。”

　　據了解，美的空調斥巨資對售后服務(wù)隊伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)規范性的培訓，并每月對消費者進(jìn)行定期回訪(fǎng)，從去年開(kāi)始推行的“全滿(mǎn)意”服務(wù)工程今年持續跟進(jìn)，取得良好的效果。

　　客服部部長(cháng)金江告訴網(wǎng)易財經(jīng)，在國美電器與慧聰鄧白氏研究聯(lián)合召開(kāi)的“2009中國城市消費者滿(mǎn)意度調查”上，美的空調獲得“空調產(chǎn)品使用滿(mǎn)意度最佳品牌”、“售后服務(wù)滿(mǎn)意度最佳品牌”。

網(wǎng)易財經(jīng)


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