兩地合作有較好的基礎(chǔ)，更有廣闊的空間
中山欲做香港服務(wù)業(yè)后臺基地
2009/06/05
在亨尾大街中山軟件園東區(qū)園區(qū)二樓的公共信息服務(wù)呼叫中心，電話聲此起彼伏，近百名話務(wù)員服務(wù)的客戶都是來自香港。這家在金融海嘯最悲觀的2008年10月份成立的公司，將以往在廣州的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了中山，服務(wù)于香港的銀行、財務(wù)公司、保險公司和電信公司。“電信公司的業(yè)務(wù)2009年增長了20-30%”。中心負責(zé)人點通科技有限公司總經(jīng)理鄧學(xué)妙告訴記者，金融危機之下，香港外包的需求不降反升。
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Http://www.zsnews.cn 在中山與香港服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的長期合作中，公共信息服務(wù)呼叫中心傳遞著這樣一個信號：兩地的合作領(lǐng)域已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)擴展，從生活性服務(wù)業(yè)向生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)延伸。
現(xiàn)實：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)合作初露端倪
2008年7月30日，香港生產(chǎn)力促進局首席代表孫海峰與小欖鎮(zhèn)生產(chǎn)力促進中心主任李家浩共同簽訂《產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型顧問服務(wù)》項目合作協(xié)議，中港合作共同促進生產(chǎn)力及產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。
孫海峰在接受媒體采訪時表示，合作主要以產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型為突破口，選擇一至兩個產(chǎn)業(yè)為試點，提升和優(yōu)化公共服務(wù)，包括機制、平臺、團隊、產(chǎn)品，“把我們的方式、最核心的基因，通過合作項目提升小欖生產(chǎn)力促進中心的團隊運作能力和整個體系。”
今年4月23日，兩家機構(gòu)召開“小欖產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型之‘月亮工程’資助計劃項目啟動會”，這項工程意在提升企業(yè)的精益管理，從而促進企業(yè)的發(fā)展壯大。
“中山和香港之間高端服務(wù)業(yè)的合作已經(jīng)有了萌芽，我們希望能夠借助香港的信息技術(shù)來提升中山的傳統(tǒng)制造業(yè)。而對香港而言，中山對于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的廣泛需求，也給香港趨于飽和的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域提供廣闊的市場。”市發(fā)展和改革局分管服務(wù)業(yè)的副局長吳坤滿分析說。
未來：中山欲做香港服務(wù)業(yè)后臺基地
今年5月22日，國務(wù)院研究室就貫徹落實《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》及深化粵港澳合作情況到中山調(diào)研。中山市委常委、常務(wù)副市長謝中凡表示，中山爭取成為香港重要的服務(wù)業(yè)后臺基地。
公共信息服務(wù)呼叫中心顯然是嗅到了中港合作帶來的巨大商機。“目前，珠三角承接香港服務(wù)業(yè)外包業(yè)務(wù)最多的城市是廣州，不過，隨著廣州的人力成本、地價逐漸上升，中山成為承接第二次轉(zhuǎn)移的最合適的地方。”
據(jù)鄧學(xué)妙介紹，目前中山還有5-6家為香港提供呼叫外包服務(wù)的企業(yè)。“金融危機之后，為壓縮人員成本，香港企業(yè)服務(wù)外包的需求在增加。中山在語言、文化上具有承接香港服務(wù)業(yè)外包的條件。”
“一旦港珠澳大橋，深中通道建成，兩地的服務(wù)業(yè)都將受益良多。”吳坤滿說。
瓶頸：人才對接是中港合作的前提
在張羅著與點通科技有限公司合作成立 “服務(wù)業(yè)信息化孵化中心”的同時，市信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長全觀友還在忙著和中山中專合作開設(shè)中專網(wǎng)絡(luò)學(xué)校。“對于中山而言，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級首先要勞動者素質(zhì)升級，當(dāng)務(wù)之急是培養(yǎng)高素質(zhì)、成規(guī)模的、具備承接境外離岸外包業(yè)務(wù)的人員。”
“人進來了，先進的管理和理念也能跟著進來。”不過，吳坤滿也表示，中山和香港之間的合作依然存在著諸多瓶頸，“資質(zhì)互認沒有完全解決，行業(yè)準(zhǔn)入也依然存在限制。”
中山日報
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