專家預(yù)測(cè)以大連為代表的新興BPO基地正在形成
2009/06/02
“保守估計(jì)，目前大連至少有7000個(gè)BPO崗位虛位以待。”這是全球服務(wù)外包認(rèn)證協(xié)會(huì)亞太區(qū)主席薩杰瓦日前在連的斷言。他認(rèn)為，全球業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場(chǎng)持續(xù)向好，以大連為代表的中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。
薩杰瓦被譽(yù)為印度早期服務(wù)外包的先驅(qū)者之一，目前供職的全球服務(wù)外包認(rèn)證協(xié)會(huì)（BCI）每年向全球5.5萬(wàn)人提供服務(wù)外包從業(yè)資質(zhì)認(rèn)證。薩杰瓦說(shuō)，BPO行業(yè)人才需求旺盛。“全球年均增長(zhǎng)率在25%～35%之間；中國(guó)新增離岸BPO規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)人，在岸規(guī)模還要再增幾倍。”現(xiàn)在，以大連為代表的新興BPO基地正在形成——其業(yè)務(wù)種類更加豐富，產(chǎn)業(yè)層級(jí)更高。
去年以來(lái)人民幣升值以及新勞動(dòng)法的實(shí)施，壓縮了中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)。但與印度等國(guó)相比，薩杰瓦認(rèn)為中國(guó)仍具競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)數(shù)量龐大的大學(xué)生被認(rèn)為是講究誠(chéng)信和自律的潛在人才。他們能夠按標(biāo)準(zhǔn)高效率、高質(zhì)量地完成工作。中國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施完備，而且同等質(zhì)量下，使用成本只有印度的1/4。此外，盡管差距在縮小，但中國(guó)的人力成本在5至10年內(nèi)仍低于印度。
大連市已成為首批國(guó)家服務(wù)外包示范城市之一。目前，全市從業(yè)者超過(guò)6萬(wàn)人。IBM、埃森哲、簡(jiǎn)柏特、惠普等跨國(guó)企業(yè)已在連開(kāi)展了包括呼叫中心、研發(fā)中心、人力資源服務(wù)中心在內(nèi)的BPO業(yè)務(wù)。金融危機(jī)促使更多企業(yè)選擇外包來(lái)降低成本，大連市BPO產(chǎn)業(yè)正在向控制和管理知識(shí)流、法律流、財(cái)務(wù)流等高端內(nèi)容演進(jìn)，并創(chuàng)造更多的知識(shí)密集型就業(yè)崗位。
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