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江蘇移動(dòng)：把"呼叫中心"設(shè)在家里

燕志華 2009/06/22

　　很多人撥打移動(dòng)公司的10086服務(wù)熱線，聽到里面的回應(yīng)，都以為對(duì)方是在呼叫中心里工作，其實(shí)她們是在自己的家中為你服務(wù)。眼下，各地興起了建設(shè)呼叫中心熱，而擁有大量客服人員的江蘇移動(dòng)公司，卻嘗試把呼叫中心辦在了員工家中，社會(huì)效益明顯。

　　記者了解到，移動(dòng)公司的客服員工在家里只要登陸互聯(lián)網(wǎng)，就可以和客服服務(wù)器連接起來(lái)，將普通話務(wù)耳機(jī)與無(wú)線公話座機(jī)相連，實(shí)現(xiàn)員工“在家辦公”的方式。

　　對(duì)于員工而言，“駐家座席”改變了傳統(tǒng)的呼叫中心工作模式，打破了地域、時(shí)間、工作方式的限制和束縛，為員工節(jié)省了大量通勤時(shí)間，增加了工作時(shí)間彈性，還可以照顧到身體欠佳、孕婦班組、家庭較遠(yuǎn)的員工，以及在突發(fā)性惡劣自然環(huán)境下可有效保障員工安全。

　　如今，該公司已成功實(shí)現(xiàn)多個(gè)班次計(jì)450人在18：00－次日7：00期間駐家服務(wù)。據(jù)粗略計(jì)算，駐家座席的運(yùn)行，可節(jié)約一次性辦公、臺(tái)席投入約900萬(wàn)元；同時(shí)可節(jié)約用水約330噸/月，節(jié)約用電約75000度/月，預(yù)計(jì)每年能夠節(jié)約運(yùn)營(yíng)費(fèi)用約540萬(wàn)元。

新華報(bào)業(yè)網(wǎng)

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