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江蘇移動:把"呼叫中心"設(shè)在家里

燕志華 2009/06/22

  很多人撥打移動公司的10086服務(wù)熱線,聽到里面的回應(yīng),都以為對方是在呼叫中心里工作,其實她們是在自己的家中為你服務(wù)。眼下,各地興起了建設(shè)呼叫中心熱,而擁有大量客服人員的江蘇移動公司,卻嘗試把呼叫中心辦在了員工家中,社會效益明顯。

  記者了解到,移動公司的客服員工在家里只要登陸互聯(lián)網(wǎng),就可以和客服服務(wù)器連接起來,將普通話務(wù)耳機(jī)與無線公話座機(jī)相連,實現(xiàn)員工“在家辦公”的方式。

  對于員工而言,“駐家座席”改變了傳統(tǒng)的呼叫中心工作模式,打破了地域、時間、工作方式的限制和束縛,為員工節(jié)省了大量通勤時間,增加了工作時間彈性,還可以照顧到身體欠佳、孕婦班組、家庭較遠(yuǎn)的員工,以及在突發(fā)性惡劣自然環(huán)境下可有效保障員工安全。

  如今,該公司已成功實現(xiàn)多個班次計450人在18:00-次日7:00期間駐家服務(wù)。據(jù)粗略計算,駐家座席的運行,可節(jié)約一次性辦公、臺席投入約900萬元;同時可節(jié)約用水約330噸/月,節(jié)約用電約75000度/月,預(yù)計每年能夠節(jié)約運營費用約540萬元。

新華報業(yè)網(wǎng)


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