報業(yè)服務(wù)新窗口 客戶服務(wù)好幫手
2009/04/13
為回饋廣大讀者，由深圳報業(yè)集團(tuán)開辟的“報業(yè)都市通”城市服務(wù)專刊已正式開版，今年4月初開始以來得到市民與讀者的廣泛關(guān)注。讀者和市民可以從中更好地了解“報業(yè)都市通”提供的多項專業(yè)高品質(zhì)服務(wù)，享受實實在在的方便。
“報業(yè)都市通”是由深圳報業(yè)集團(tuán)全力打造的集電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻、傳真等多渠道交流的多媒體綜合城市服務(wù)平臺，由報業(yè)呼叫服務(wù)中心負(fù)責(zé)運營管理。
本專刊首期已介紹了都市通聯(lián)盟和廣告查詢服務(wù)，本期將重點介紹“報業(yè)都市通”城市服務(wù)平臺的另外兩項服務(wù)——南方公共呼叫平臺資源出租服務(wù)和報刊廣告立體化支持服務(wù)。
形式多樣、成本低廉、分布靈活、建設(shè)快速，南方公共呼叫服務(wù)平臺。
為您快速建成呼叫中心
您的單位每天是不是有大量的電話需要接聽？
您的公司是不是有大量的產(chǎn)品需要進(jìn)行電話營銷？
您的客戶是不是遍及全國，需要密切的聯(lián)絡(luò)？……
當(dāng)您遇到這類問題時，您可曾考慮建立自己的呼叫中心？或者通過有效的方式，能及時高效地解決以上問題？
深圳是一個經(jīng)濟活躍的城市，企業(yè)眾多，但由于技術(shù)、運營維護(hù)及成本等原因，很多企業(yè)特別是中小企業(yè)并沒有直接建立自己的呼叫中心；同時，隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位服務(wù)意識的日益增強，他們面臨日漸增多的電話呼叫、不斷增加的座席、不斷支出的通信費用等等問題。如何快速建立性價比高的呼叫中心？如何便捷且廉價地進(jìn)行運營？成為他們的困擾。
第三方公共呼叫服務(wù)平臺：呵護(hù)客戶，提升服務(wù)
呼叫中心(Call Center)又稱客戶服務(wù)中心（Customer Service Center），是充分利用電信技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的，通過應(yīng)用一系列先進(jìn)技術(shù)手段實現(xiàn)的多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等眾多領(lǐng)域，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運營效率。
為了滿足企事業(yè)單位快速建設(shè)自己的呼叫中心之需求，深圳報業(yè)集團(tuán)依托自身優(yōu)勢推出了第三方公共呼叫服務(wù)技術(shù)平臺——南方公共呼叫服務(wù)平臺資源租賃服務(wù)。該服務(wù)平臺以深圳報業(yè)集團(tuán)著力打造的都市通城市服務(wù)技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，擁有專業(yè)硬件交換設(shè)備，具備強大的呼叫服務(wù)后臺軟件管理系統(tǒng)等技術(shù)性資源，搭建了電話通訊、網(wǎng)上服務(wù)、會員管理、即時通訊、電子秘書、便利支付等系統(tǒng)。它依托強大的技術(shù)優(yōu)勢，把傳統(tǒng)的柜臺等服務(wù)業(yè)務(wù)用電話自助查詢的方式代替，每天24小時不間斷地隨時為廣大企業(yè)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠保存客戶資料，以便為其提供更有針對性的服務(wù)，更能統(tǒng)一企業(yè)形象，共享優(yōu)勢平臺資源。
南方公共呼叫服務(wù)平臺功能強大，不僅可以為企事業(yè)單位解決長期客戶資料丟失、服務(wù)不到位的問題，同時對于業(yè)務(wù)地點分散的服務(wù)機構(gòu)如連鎖店、物流企業(yè)等，還可將分散的多個號碼集合成一個統(tǒng)一的對外服務(wù)號碼，方便客戶記憶，統(tǒng)一服務(wù)形象，提升企業(yè)品牌。選擇租用本平臺建立屬于您的呼叫中心，省時、省力、省心！
四大特色服務(wù)
多形式滿足市場需求
現(xiàn)在一般企業(yè)建立呼叫中心，不外乎采用自建和傳統(tǒng)外包服務(wù)兩種方式，但有沒有更靈活、更廉價的方式呢？為此，南方公共呼叫服務(wù)平臺推出了四種創(chuàng)新性的服務(wù)方式，方便各企事業(yè)單位根據(jù)自身情況靈活選用：
（一）話務(wù)托管：企業(yè)或各類機構(gòu)將其呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)委托給本中心，根據(jù)呼入、呼出的話務(wù)量結(jié)算租賃費用。
優(yōu)點：企業(yè)節(jié)省投資建設(shè)和維護(hù)呼叫中心的成本，無需聘用坐席人員及其管理人員，無需裝修設(shè)置坐席辦公場地，在自己的辦公室內(nèi)即可掌握客戶電話信息。
適合對象：適用于一些電話接聽量大或有大量產(chǎn)品需進(jìn)行電話營銷的企事業(yè)單位或協(xié)會組織。
（二）平臺租賃：企業(yè)租用報業(yè)呼叫服務(wù)中心的坐席，但坐席人員及管理由企業(yè)自己完成。
優(yōu)點：企業(yè)無需投資建設(shè)和維護(hù)呼叫中心，無需裝修設(shè)置坐席辦公場地；坐席數(shù)量可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求彈性增減。
適合對象：適合于業(yè)務(wù)彈性較大的企事業(yè)單位。
（三）異地搭建虛擬呼叫中心：以自身技術(shù)資源為基礎(chǔ)，整合通信運營商網(wǎng)絡(luò)資源，可實現(xiàn)在機構(gòu)指定的地方建立呼叫中心，無需一次性投入搭建呼叫平臺。
優(yōu)點：節(jié)省投資建設(shè)和維護(hù)呼叫中心的成本，年服務(wù)費只相當(dāng)于自建維護(hù)年費；坐席數(shù)量可彈性增減；普通電話均可作為坐席使用；坐席可分散分布。
適合對象：適合于坐席分散分布（包括跨地區(qū)分布），使用時間較長的企事業(yè)單位。
（四）數(shù)據(jù)庫出租：聯(lián)合通訊運營商提供數(shù)據(jù)庫租用、托管和備份，虛擬主機等服務(wù)，可輕松建立自己獨立的客戶會員管理系統(tǒng)，無需進(jìn)行大量的技術(shù)開發(fā)及維護(hù)。
優(yōu)點：通訊線路穩(wěn)定；數(shù)據(jù)庫容量空間大；專業(yè)人員7×24小時技術(shù)服務(wù)。
適合對象：無專業(yè)計算機機房或穩(wěn)定通訊線路，業(yè)務(wù)需求彈性較大的企事業(yè)單位。
呼叫中心“速成”方式
解燃眉之急
南方公共呼叫服務(wù)平臺能幫助企業(yè)快速建立虛擬呼叫中心。只需約兩周的時間，一個小型的虛擬呼叫中心即可破繭而出。目前，多家深圳本地單位與“南方公共呼叫服務(wù)平臺”成功合作，涉及行業(yè)包括電話營銷、連鎖店、教育培訓(xùn)、車會服務(wù)等。
各企事業(yè)單位若想更詳細(xì)了解南方公共呼叫服務(wù)平臺出租服務(wù)內(nèi)容，也可撥打服務(wù)熱線969766（市話收費）或登陸網(wǎng)站www.86100.cn查詢。
晶報
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