訊鳥(niǎo)軟件參加第十四屆上海連鎖經(jīng)營(yíng)展會(huì )
2009/04/10
CTI論壇(ctiforum)04月10日消息: 3月27日至29日，由上海市商業(yè)聯(lián)合會(huì )、上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )主辦的第十四屆上海連鎖加盟展覽會(huì )在上海展覽中心成功舉行，近百家知名連鎖品牌企業(yè)匯聚一堂，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司到會(huì )參展。
自去年參與由國家發(fā)改委和INSEAD歐洲工商管理學(xué)院聯(lián)合主辦的連鎖企業(yè)沙龍活動(dòng)之后，這是訊鳥(niǎo)第二次與連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行面對面的交流，訊鳥(niǎo)希望更多企業(yè)能了解到訊鳥(niǎo)產(chǎn)品對其拓展業(yè)務(wù)新模式所起到的作用。
訊鳥(niǎo)SaaS型呼叫中心啟通寶，將客戶(hù)互動(dòng)經(jīng)營(yíng)系統所包含的呼叫中心通訊、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)系統等全部系統整合為基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶(hù)，且支持電腦軟電話(huà)、手機、座機等多種通訊終端，不需大額投入就可輕松擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)運營(yíng)系統，結合語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、企業(yè)管理、訂單管理、供應鏈管理等一系列的服務(wù)，能有效增強市場(chǎng)靈敏度，建立連鎖企業(yè)快速反應機制，增強與客戶(hù)的信息互動(dòng)，實(shí)現資源的統一分配和利用。
連鎖企業(yè)在全國甚至全球都有眾多分店或特許加盟店，建立了啟通寶呼叫中心系統后，只需對外公布一個(gè)熱線(xiàn)號碼，分散在各地的咨詢(xún)、訂單需求都可找到相應的處理分支機構或分店，方便客戶(hù)記憶與查找；另外啟通寶真正實(shí)現了無(wú)需電話(huà)中繼線(xiàn)、座席和分機隨意分布的分布式部署，非常適合連鎖企業(yè)分布廣泛的需求；座席來(lái)電彈屏幫助企業(yè)識別VIP客戶(hù)，以及根據客戶(hù)來(lái)電能及時(shí)做出相應反應和特定服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和好感度；實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)報表有效管理員工，及時(shí)改善工作，提高工作效率。特別，對于向餐飲、酒店企業(yè)等一些有高峰期或節假日“浪涌式”訂餐(房)等的電話(huà)問(wèn)題，通過(guò)座席排隊、智能路由等能有效解決占線(xiàn)丟失客戶(hù)的難題，且高效合理地分配電話(huà)給各工作人員，提升服務(wù)檔次，減少人員使用成本，促進(jìn)潛在消費，提高二次訂單率，增加銷(xiāo)售額。最后，關(guān)于加盟合作項目，各有意加盟商，也可以通過(guò)統一熱線(xiàn)，詳細進(jìn)行查詢(xún)。
雖然，此次北京訊鳥(niǎo)軟件作為第三方服務(wù)商的身份亮相此次展會(huì )，現場(chǎng)還是引來(lái)不少人士關(guān)注，有很多人第一次聽(tīng)說(shuō)啟通寶這樣的產(chǎn)品，卻對其懷有濃厚的興趣，主動(dòng)和訊鳥(niǎo)工作人員攀談交流，其中以尋找項目想自己創(chuàng )業(yè)的年輕人為尤，我們也希望不久這些喜好接受新事物的年輕人在自己開(kāi)拓道路中，訊鳥(niǎo)軟件能助其一臂之力，早日實(shí)現訊鳥(niǎo)的愿景。
CTI論壇報道
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