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山寨機涉足SP分成 徹底根治尚未有期

2009/04/10

  這幾天,廣州的李女士比較煩心,新買(mǎi)的手機不敢用,而退貨又退不了。經(jīng)銷(xiāo)商告訴她,“等等吧,過(guò)幾天可能有新軟件,到時(shí)候過(guò)來(lái)免費刷一下就解決了。”原來(lái)李女士買(mǎi)的是一臺山寨機,本來(lái)貪它價(jià)格便宜,誰(shuí)知道一不小心就被扣了信息費。這究竟是怎么一回事呢?

  山寨機涉足SP分成

  李女士反映,這部手機是上個(gè)月出差時(shí),在深圳華強北手機市場(chǎng)買(mǎi)的。“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么多又便宜又很好看的手機,于是就挑了一部喜歡的,有MP4、手機電視等功能,才700多元。”不過(guò)使用后,她很快就發(fā)現如果不小心碰到菜單里的某個(gè)圖標,不久后就會(huì )收到一條短信:“您已經(jīng)接受了某某服務(wù),扣費2元……”

  李女士對記者說(shuō):“因為是觸摸屏的手機,所以正常操作中很容易就會(huì )碰到那個(gè)圖標,想不碰的話(huà)只有不用這部手機。”而李女士的先生則認為,這是不正常的。他說(shuō):“我以前用的手機,也有類(lèi)似運營(yíng)商或者SP的定制服務(wù),但是在開(kāi)通之前,肯定需要點(diǎn)擊‘確認’,像這樣不需要確認就直接訂閱的服務(wù),我還是第一次見(jiàn)到。”

  李女士于是聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商,對方表示手機本身并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,而定制服務(wù)也是李女士自己點(diǎn)擊造成的,因此不能構成退換貨的理由。經(jīng)過(guò)再三交涉,經(jīng)銷(xiāo)商表示等有新版軟件后,免費幫李女士刷新一下,以屏蔽這些不請自來(lái)的特殊服務(wù)。

  記者多方了解后發(fā)現,李女士遭遇的這種情況在山寨機行業(yè)比較普遍。不但山寨廠(chǎng)商與流氓SP相互勾結,其中還不乏正規手機廠(chǎng)商的身影。一位正牌手機廠(chǎng)商的市場(chǎng)部人士對記者說(shuō):“用戶(hù)要真覺(jué)得受不了,我們可以幫忙刷成干凈無(wú)定制服務(wù)的軟件,不過(guò)用戶(hù)自己不能操作,要去客服中心解決。”

  一位業(yè)內人士告訴記者,李女士遭遇了還算“斯文”的玩法:“現在有些廠(chǎng)家更過(guò)分,只要用戶(hù)把SIM卡放進(jìn)手機然后開(kāi)機,立即就開(kāi)始扣錢(qián)了,而且付費服務(wù)并不顯示。”據介紹,在這2元/次的服務(wù)費中,手機廠(chǎng)家可以獲利1.05元,“這些手機生產(chǎn)商根本不靠賣(mài)手機賺錢(qián),手機保本銷(xiāo)售甚至略虧都可以。這種模式在市場(chǎng)上很有競爭力!”該人士還透露說(shuō),目前在一些SP公司中,山寨機老板有相當持股比例,“他們大多買(mǎi)的是‘暗股’。也就是說(shuō),非本人直接持股,但控制權在他們手里,很難查清楚。”他說(shuō)。

  徹底根治尚未有期

  其實(shí),頭痛的不止李女士這樣的用戶(hù),工信部對這個(gè)問(wèn)題也很頭痛,不過(guò)一直沒(méi)有拿出特別有效的根治辦法。據工信部發(fā)布的《2008年電信服務(wù)質(zhì)量通告》顯示,電信用戶(hù)申訴達到37825人次,較2007年有上升趨勢。通告還特別指出,部分手機內置信息服務(wù)業(yè)務(wù)不規范,甚至被預置了惡意插件,致使用戶(hù)在不知情的情況下產(chǎn)生信息費,該問(wèn)題在未獲得電信設備進(jìn)網(wǎng)證的手機上尤為突出。

  各大運營(yíng)商對與SP服務(wù)商的合作也越發(fā)謹慎,并且制定了不少規定加以約束。早在2006年初,中國移動(dòng)在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法2.0》中就明確規定:“禁止SP和終端廠(chǎng)家直接進(jìn)行終端內置業(yè)務(wù)的合作。”到了2007年,中國移動(dòng)又在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法3.0》中強調了該規定,并且將之納入信用積分管理。

  中國聯(lián)通制定的《中國聯(lián)通SP信用管理辦法》也明確提出,對信用不良的SP采取中止合作乃至全面終止合作的措施。并且要確保SP服務(wù)商應提供相關(guān)資料證明用戶(hù)是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務(wù)。

  對于工信部的努力,業(yè)界卻不并認同。一位不愿具名的業(yè)內人士對記者表示:“其實(shí)只要下重手整治,這個(gè)問(wèn)題還是可以治理好的。”他認為,最近印度治理山寨機的做法可以借鑒。日前,印度信息技術(shù)和通信部要求運營(yíng)商停止對沒(méi)有合法IMEI碼的山寨機提供服務(wù)。3000萬(wàn)部山寨機將面臨滅頂之災。“其實(shí),工信部同樣可以要求運營(yíng)商,對捆綁流氓SP服務(wù)的手機及SP服務(wù)商停止服務(wù)。這樣一來(lái),問(wèn)題自然就解決了。”

金羊網(wǎng)-新快報


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