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河南日報報業(yè)集團(tuán)——96211大河發(fā)行服務(wù)網(wǎng)呼叫中心正式啟用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日報報業(yè)集團(tuán)投資打造的綜合型報業(yè)呼叫中心，采用目前先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，通過自動語音和人工服務(wù)的智能分配技術(shù)，為廣大讀者提供7×24小時全方位服務(wù)。無論您是訂報、評報、航空票務(wù)或者投訴建議，您只需撥打96211，呼叫中心專業(yè)的話務(wù)員將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您所提出的問題也將在第一時間得到回應(yīng)。

　　為更好地向讀者提供細(xì)致、周到的服務(wù)，貼近讀者，貼近社會，96211大河呼叫中心在原有服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)改造，升級后的呼叫中心將具備以下優(yōu)勢：
  1. 以發(fā)行服務(wù)為基礎(chǔ)，向讀者提供各類生活資訊服務(wù)；

  2. 為讀者提供報紙訂閱改投址、報紙報刊咨詢、受理讀者投訴建議等服務(wù)；

  3. 為讀者提供發(fā)行過程中訂報促銷活動的咨詢及疑問；

  4. 為客戶提供航空信息的查詢和票務(wù)服務(wù)；

  5. 搜集分析讀者意見，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)資料支撐服務(wù)。
　　“熱線連讀者，服務(wù)零距離”，是大河發(fā)行網(wǎng)絡(luò)五千發(fā)行員工的服務(wù)宗旨。伴隨著96211大河呼叫中心的啟動，報紙與讀者互動的能力大大增強(qiáng)，將進(jìn)一步貼近讀者和社會，提升報紙品位，滿足廣大讀者不斷提高的新聞需求和服務(wù)需求。

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