城管服務(wù)熱線頻接騷擾電話 多數(shù)是報(bào)假案惡作劇
2008/11/18
汕頭市開通“12319”城市管理服務(wù)熱線，是為了方便市民對(duì)市政市容環(huán)境衛(wèi)生等方面提出建議、進(jìn)行投訴，但自熱線開通以來，接線員卻頻頻接到報(bào)假案、惡作劇等騷擾電話。“12319”城管指揮中心呼吁撥打騷擾電話的市民不要浪費(fèi)公共資源，影響其它正常的投訴。
深夜報(bào)假案城管白忙乎
“12319”城管指揮中心主任陳國禮告訴記者，服務(wù)熱線自今年9月份開通以來，已接到6000多個(gè)電話，多數(shù)是咨詢、建議、投訴、表揚(yáng)，但至少有上百個(gè)屬于騷擾電話，報(bào)假案就是其中一種。曾有一個(gè)市民撥打熱線，稱朝陽莊東區(qū)某棟居民樓下有人在違章搭建建筑物。執(zhí)法人員根據(jù)投訴人提供的地址立即前往察看，結(jié)果整個(gè)朝陽莊都尋遍了，發(fā)現(xiàn)投訴人提供的地址并不存在，朝陽莊也沒有人在違章搭建建筑物。
另一次是在一天夜里11點(diǎn)多，有市民投訴濠江區(qū)某條道路出現(xiàn)違章搭建廣告牌的情況，執(zhí)法人員連夜出動(dòng)人力趕到投訴地點(diǎn)，結(jié)果撲了個(gè)空。執(zhí)法人員不放心，還在投訴地點(diǎn)附近幾條道路上加強(qiáng)巡查，轉(zhuǎn)了半個(gè)多小時(shí)，還是沒有發(fā)現(xiàn)投訴人反映的情況。
“無厘頭”咨詢讓人很無奈
“12319”服務(wù)熱線的接線員小陳告訴記者，這3個(gè)月來，幾乎每個(gè)接線員都受過電話騷擾。有一次是一個(gè)小男孩打來電話，嬉笑著問“學(xué)校上課的時(shí)間是什么時(shí)候”，電話那一頭傳來一群男孩子的哄笑聲。有一個(gè)女人打進(jìn)熱線后，一直發(fā)出不同的怪叫聲，卻不說只言片語。有人曾打電話來問諸如“天上為什么會(huì)閃電”等“無厘頭”問題。有的撥打電話后“鸚鵡學(xué)舌”，接線員說一句，他就跟著說一句。有時(shí)接線員剛接通電話，就莫名其妙地傳來粗話，讓她們很難堪。
處理有期限不必重復(fù)投訴
小陳曾遇到一位市民一天撥打六七個(gè)熱線電話反映同一個(gè)事項(xiàng)，催促執(zhí)法部門趕緊辦理。小陳反復(fù)向其解釋投訴內(nèi)容有處理期限，該市民卻不予理會(huì)。
陳國禮主任告訴記者，按照“12319”服務(wù)熱線的工作流程，接線員在接到市民投訴后，若屬于熱線受理范圍的，根據(jù)投訴事項(xiàng)的緊急程度，按照“一般”、“緊急”、“特急”等事項(xiàng)在各個(gè)規(guī)定期限內(nèi)處置完畢，將處理結(jié)果回復(fù)“12319”，再由接線員把結(jié)果向市民反饋。但有些問題如違章搭建物等，屬于歷史遺留問題，需要多個(gè)部門調(diào)查協(xié)商，不可能一下子得到解決。在處理期限內(nèi)，市民只需將投訴的事項(xiàng)內(nèi)容、準(zhǔn)確地址告知接線員，交由有關(guān)部門處理即可，不必重復(fù)投訴。
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