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新疆鐵通合并地市客服熱線(xiàn)統一并入10050

2008/10/23

  為統一服務(wù)渠道,更好地為用戶(hù)做好咨詢(xún)、解釋和服務(wù)工作,新疆鐵通順利完成10050整體客服系統的改造、建設,將地市單位客服熱線(xiàn)全部并入10050客服中心,實(shí)行省公司集中受理,徹底關(guān)閉各類(lèi)本地除10050以外其它服務(wù)接入號碼,確保10050受理信息的全面、準確。

  地市分公司客服熱線(xiàn)撤并后,新疆鐵通要求各地市成立客服信息處理中心,配足座席人員,負責受理、分揀、傳遞、盯辦、回復、分類(lèi)登記及處理10050派發(fā)的所有工單內容,并要求24小時(shí)值班制。同時(shí),充分發(fā)揮客服監察的職能作用,要求各單位設置相對獨立的客服部門(mén)和客服監察,并有一名領(lǐng)導主管客服工作,以強化客服管理力度。

  另外,新疆鐵通客服新系統核心思想為“一個(gè)基礎,二個(gè)轉變,三種營(yíng)銷(xiāo)體系,四大優(yōu)勢”,即“以10050平臺為基礎;把客服中心轉變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)客服中心,把成本中心轉變?yōu)槔麧欀行模灰院羧霠I(yíng)銷(xiāo),呼出營(yíng)銷(xiāo),外包營(yíng)銷(xiāo)為主要營(yíng)銷(xiāo)體系;充分發(fā)揮成本、客戶(hù)資源、人員設備、管理服務(wù)優(yōu)勢。實(shí)現新疆鐵通10050向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心和用戶(hù)信息中心轉型、進(jìn)一步推動(dòng)10050鐵通服務(wù)品牌的建設,提升10050基礎服務(wù)能力、10050體系服務(wù)質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平和管理效率。

天山網(wǎng)訊



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