潤(rùn)迅呼叫中心：老本行里悟出新思路

周瑩 2008/10/23

　　近年來國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)高速發(fā)展，全國(guó)呼叫中心坐席規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)呼叫中心客服人員的需求與日劇增，而行業(yè)人才緊缺以及高人員流失率卻抑制了行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。電話商務(wù)借助十余年呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)市場(chǎng)對(duì)呼叫中心人才的迫切需求大力發(fā)展呼叫中心人力資源外包服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了原有呼叫中心外包業(yè)務(wù)與人力資源外包業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)局面。

　　人力資源外包服務(wù)是客戶公司易接受的合作模式，既為企業(yè)節(jié)約了人工成本，在一定程度上又為企業(yè)規(guī)避了用工風(fēng)險(xiǎn)。以提供人力資源外包服務(wù)為切入點(diǎn)，能增加客戶公司之間的相互了解，也為雙方更深層次的合作提供了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，潤(rùn)迅在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理和人才儲(chǔ)備管理方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，人力資源外包服務(wù)讓潤(rùn)迅積累的這些經(jīng)驗(yàn)得到充分發(fā)揮。呼叫中心人才需求爆炸性增長(zhǎng)也讓員工擁有了更為廣闊的空間，一方面優(yōu)秀的人才可以通過輸出到其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，另一方面潤(rùn)迅公司可以將人員的流失轉(zhuǎn)發(fā)為企業(yè)的價(jià)值。在向客戶公司派遣呼叫中心人才的同時(shí)，潤(rùn)迅也有效地?cái)U(kuò)大了公司業(yè)務(wù)規(guī)模和影響力。

　　從成立初期以提供呼叫中心坐席外包服務(wù)為主，到隨著呼叫中心應(yīng)用日益廣泛，潤(rùn)迅適應(yīng)市場(chǎng)要求發(fā)展呼叫中心顧問咨詢培訓(xùn)服務(wù)，并發(fā)現(xiàn)呼叫中心人力資源市場(chǎng)的廣闊空間，借助自有呼叫中心平臺(tái)資源，向客戶公司輸出電話服務(wù)人才，開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，潤(rùn)迅實(shí)現(xiàn)了呼叫中心和人力資源兩大業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合互相促進(jìn)。

http://ibdaily.mofcom.gov.cn

相關(guān)鏈接:

潤(rùn)迅推出呼叫中心漢字辨識(shí)課程 2008-08-28

潤(rùn)迅通信與斐貝夏龍攜手共建女性3G購(gòu)物平臺(tái) 2008-07-24

潤(rùn)迅電話商務(wù)建立國(guó)際戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 2005-08-19

潤(rùn)迅獲準(zhǔn)以外商身份向內(nèi)地提供增值電信服務(wù) 2004-02-02

潤(rùn)迅網(wǎng)絡(luò)通信與Sprint聯(lián)推加強(qiáng)語音及數(shù)據(jù)服務(wù) 2003-08-06

分類信息: 外包_與_呼叫中心外包專欄_新聞呼叫中心專欄_新聞

鞍山市| 叶城县| 西峡县| 德化县| 朔州市| 通州市| 塔河县| 苏尼特左旗| 朝阳区| 安康市| 安庆市| 苍梧县| 隆尧县| 南漳县| 田东县| 普洱| 陕西省| 陇南市| 江源县| 广平县| 富裕县| 红安县| 隆安县| 商河县| 张家界市| 唐海县| 沙河市| 前郭尔| 涿州市| 普格县| 遂溪县| 堆龙德庆县| 登封市| 新野县| 大宁县| 申扎县| 嘉荫县| 普兰店市| 确山县| 竹北市| 上栗县|