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中國聯(lián)通初步實(shí)現10010客服向業(yè)務(wù)辦理轉型

楊玲玲 2008/09/11

　　日前，中國聯(lián)通客服熱線(xiàn)綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)已在全國全面上線(xiàn)，中國聯(lián)通用戶(hù)撥打10010即可方便地辦理業(yè)務(wù)。聯(lián)通客服熱線(xiàn)綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的投入運營(yíng)，標志著(zhù)10010業(yè)務(wù)轉型初步實(shí)現，也標志著(zhù)中國聯(lián)通圍繞實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和電話(huà)營(yíng)業(yè)廳的多層次服務(wù)體系得到了進(jìn)一步完善與提升。

　　今年，中國聯(lián)通繼續全面提速服務(wù)工作。作為本年度中國聯(lián)通的重要服務(wù)舉措之一，中國聯(lián)通年初提出實(shí)現客服中心由投訴處理中心向業(yè)務(wù)服務(wù)中心轉型的目標。中國聯(lián)通員工以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便捷服務(wù)”為著(zhù)眼點(diǎn)，在全國全面提升10010客服熱線(xiàn)綜合業(yè)務(wù)受理功能。

　　中國聯(lián)通客服熱線(xiàn)綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)上線(xiàn)后，10010業(yè)務(wù)范圍已覆蓋查詢(xún)、充值、業(yè)務(wù)辦理3類(lèi)22個(gè)項目。除傳統的查詢(xún)類(lèi)和充值類(lèi)業(yè)務(wù)外，新推出的業(yè)務(wù)辦理類(lèi)服務(wù)更加貼近用戶(hù)直接的使用需求，成為10010客服熱線(xiàn)的亮點(diǎn)舉措。例如，以前需要用戶(hù)到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳辦理的產(chǎn)品訂購和變更業(yè)務(wù)，現在只需通過(guò)客服熱線(xiàn)即可快速解決；中國聯(lián)通針對VIP用戶(hù)推出的積分兌換預約服務(wù)，也因大大縮短了用戶(hù)兌換等待時(shí)間而深受歡迎。此外，業(yè)務(wù)辦理類(lèi)服務(wù)還包括密碼獲取、修改與緊急停機、GPRS功能、國際漫游、呼叫轉移、炫鈴、聯(lián)通秘書(shū)、如意郵箱開(kāi)關(guān)、掌上股市、手機報業(yè)務(wù)取消、本地主流套餐的變更和積分應用等。

　　為保障用戶(hù)隱私和安全，中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)辦理中定制了嚴密的保障流程，用戶(hù)通過(guò)本機撥打10010，須向客戶(hù)代表提供身份驗證后才能進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理程序。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報


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