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中國電信江西吉安分公司簽訂呼叫外包業(yè)務(wù)首單

李家輝 2008/09/01

　　日前，中國電信江西吉安分公司成功簽訂市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333服務(wù)熱線(xiàn)外包業(yè)務(wù)第一單。這標志著(zhù)吉安分公司成功邁出了呼叫外包業(yè)務(wù)第一步，也為外包業(yè)務(wù)在政府領(lǐng)域推廣提供了經(jīng)驗借鑒。

　　呼叫外包是中國電信拓展轉型業(yè)務(wù)的重點(diǎn)項目。吉安市勞動(dòng)和社會(huì )保障局原有12333熱線(xiàn)是經(jīng)過(guò)省呼叫中心轉接到該單位的，但由于人員配備和技術(shù)力量上的缺陷難于滿(mǎn)足現狀。為了給用戶(hù)設計滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的呼叫中心外包方案，吉安分公司充分利用現有的客戶(hù)數據庫進(jìn)行挖掘，為市勞動(dòng)和社會(huì )保障局提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺。吉安分公司憑借現有的信息運營(yíng)中心平臺資源和座席人員，搭建起市勞動(dòng)和社會(huì )保障局的呼叫中心，為公眾提供各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，并實(shí)現規范化服務(wù)，進(jìn)一步拉近了勞動(dòng)和社會(huì )保障局與百姓間的距離，提高了政府部門(mén)形象和工作效率，達到了合作共贏(yíng)的目的。

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