奧運觀(guān)眾可享14種語(yǔ)言服務(wù) 撥12308可查信息
2008/07/08
出門(mén)在外，最怕的是語(yǔ)言不通。北京奧運會(huì )期間，如何讓境外來(lái)客感覺(jué)賓至如歸？一根電話(huà)線(xiàn)就能辦到。目前，北京各窗口行業(yè)相繼開(kāi)通了雙語(yǔ)或多語(yǔ)種服務(wù)熱線(xiàn)，為國內外賓客提供各種咨詢(xún)服務(wù)和幫助。
14種語(yǔ)言服務(wù)觀(guān)眾呼叫中心
7月1日起，觀(guān)眾只要撥打12308，就可以得到關(guān)于北京奧運會(huì )和殘奧會(huì )的各類(lèi)人工語(yǔ)音信息服務(wù)。
北京奧運觀(guān)眾呼叫中心已于7月1日起正式投入運營(yíng)，開(kāi)通后，呼叫中心將以多種語(yǔ)言為國內外觀(guān)眾提供賽事、場(chǎng)館、觀(guān)賽、票務(wù)、安檢、特許商品、奧林匹克文化活動(dòng)、京外賽區信息等各種個(gè)性化問(wèn)題的答復，將有1500余名賽會(huì )志愿者在呼叫中心工作。
目前奧運會(huì )觀(guān)眾呼叫中心的提示語(yǔ)言為中英法三種，在通過(guò)轉接后可以為國內外觀(guān)眾提供包括西班牙語(yǔ)、蒙古語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等14種語(yǔ)言的咨詢(xún)服務(wù)，其中包括粵語(yǔ)和閩南語(yǔ)兩種方言。預計在北京奧運村開(kāi)村前，呼叫中心提供的語(yǔ)種將達到30多種。
此外，北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線(xiàn)，與奧運觀(guān)眾呼叫中心建立聯(lián)動(dòng)對接機制。其中，奧運觀(guān)眾呼叫中心主要為國外觀(guān)眾提供多語(yǔ)種觀(guān)賽信息服務(wù)，12345熱線(xiàn)主要提供城市綜合信息服務(wù)。
30家博物館設7種外語(yǔ)服務(wù)
到一個(gè)國家觀(guān)光旅游，名勝古跡、博物館是游客必去的地方。目前，本市各大公園、博物館均配備了外語(yǔ)人才。
以博物館為例，目前，本市大部分博物館可提供漢、英、日、法4語(yǔ)種服務(wù)，130余家博物館約11900名博物館工作人員都接受了語(yǔ)言培訓。奧運會(huì )期間，本市近30家博物館將實(shí)現７種外語(yǔ)服務(wù)。比如首博等綜合類(lèi)館將提供包括西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)在內的11種外語(yǔ)服務(wù)，孔廟國子監等頗受東方觀(guān)眾青睞的博物館，則側重提供韓、日語(yǔ)講解。
而三類(lèi)預計國外游客云集的博物館將被重點(diǎn)“關(guān)照”，明年保證推出７種外語(yǔ)服務(wù)。一類(lèi)為周口店遺址博物館等的“墻內開(kāi)花墻外香”型館，具有較高海外知名度；一類(lèi)為故宮等知名綜合類(lèi)館；一類(lèi)為自來(lái)水博物院等剛剛改擴建的新館。
價(jià)格投訴熱線(xiàn)可外語(yǔ)接聽(tīng)
市發(fā)改委昨天下發(fā)《奧運期間市場(chǎng)價(jià)格監管工作預案》的通知，為保障奧運會(huì )期間本市價(jià)格舉報中心12358電話(huà)暢通，將適當增加電話(huà)線(xiàn)路，延長(cháng)人工受理時(shí)間，必要時(shí)提供24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)。同時(shí)，聘請精通英語(yǔ)人員，為外籍游客提供外語(yǔ)接聽(tīng)服務(wù)，協(xié)助應急檢查組赴現場(chǎng)處理有關(guān)外籍游客的投訴。
奧運會(huì )期間，市物價(jià)檢查所將組成６至８個(gè)巡查聯(lián)絡(luò )小組，負責奧運村周邊、首都國際機場(chǎng)、北京站、西客站的價(jià)格檢查巡查工作。市發(fā)改委表示，市、區縣發(fā)改委要成立本地區價(jià)格監管領(lǐng)導小組，制定價(jià)格監管工作方案，實(shí)行一把手負責制，確保行政執法人員全部投入奧運價(jià)格監管一線(xiàn)，及時(shí)應對突發(fā)價(jià)格事件或執行重大應急任務(wù)。
此外，組織聘請一批義務(wù)價(jià)格監督員，聽(tīng)取和收集居民群眾反映，及時(shí)發(fā)現價(jià)格違規問(wèn)題，使價(jià)格監管的覆蓋面進(jìn)一步擴展。
市發(fā)改委表示，將對王府井步行街、西單商業(yè)街等特色街，故宮、天壇等著(zhù)名旅游景點(diǎn)和餐飲服務(wù)企業(yè)等開(kāi)展明碼標價(jià)驗收工作。要求明碼標價(jià)率達到100％，標價(jià)合格率達到95％以上；銷(xiāo)售人員知法懂法率達到90％以上。7月15日開(kāi)始檢查驗收，對驗收不合格單位視情況提出限期整改意見(jiàn)，并在７月底前完成復查。
市發(fā)改委表示，將印制中英文對照的《價(jià)格服務(wù)手冊》，主要就住宿、乘坐交通工具等方面實(shí)行政府定價(jià)和政府指導價(jià)的商品服務(wù)價(jià)格和注意事項進(jìn)行說(shuō)明。通過(guò)印制卡通畫(huà)、制作flash動(dòng)畫(huà)等形式，宣傳國家和本市有關(guān)價(jià)格法規。同時(shí)，要求改進(jìn)和規范現有價(jià)簽監制方式，取消“北京市發(fā)展和改革委員會(huì )監制”字樣，提倡對部分商品和服務(wù)使用中英文標價(jià)簽。
預訂出租車(chē)可英語(yǔ)叫車(chē)
目前，北京公共出行服務(wù)熱線(xiàn)共有兩條，分別是公交服務(wù)熱線(xiàn)96166和出租車(chē)預訂服務(wù)熱線(xiàn)96103/961001。
為在奧運會(huì )時(shí)推出更多英語(yǔ)服務(wù)，近日，北京公交服務(wù)熱線(xiàn)面向社會(huì )招聘５名英語(yǔ)接線(xiàn)員。今后外國乘客撥打96166，也能得到滿(mǎn)意的出行服務(wù)。據公交集團有關(guān)負責人透露，自2005年起，公交李素麗服務(wù)熱線(xiàn)96166就已推出了英語(yǔ)接聽(tīng)服務(wù)。
而預訂出租車(chē)時(shí)，撥打96103-9／961001后也能享受到英語(yǔ)叫車(chē)服務(wù)。
６種語(yǔ)言地鐵播音
奧運會(huì )期間坐地鐵，乘客可享受到6種語(yǔ)言服務(wù)。
記者從北京地鐵運營(yíng)公司了解到，奧運會(huì )期間北京地鐵將為國外游客提供除中文外的英、法、德、日、西、韓共6種語(yǔ)言服務(wù)。北京地鐵將在每一個(gè)車(chē)站配備外語(yǔ)骨干，并且北京外國語(yǔ)大學(xué)等8所大專(zhuān)院校的志愿者也將來(lái)到車(chē)站為外國游客提供一對一服務(wù)，北京地鐵服務(wù)將不存在語(yǔ)言障礙。同時(shí)，北京地鐵還將把目前地鐵車(chē)站及沿線(xiàn)的向導標志全部更換為國際通行的標志。
110報警也可多語(yǔ)種
除了觀(guān)光購物，每名游客都需要了解旅游地緊急報警求助電話(huà)。目前，首都110基本實(shí)現簡(jiǎn)單英語(yǔ)警情自主報警。奧運會(huì )期間，110指揮中心將可以受理英、日、韓等多個(gè)語(yǔ)種的外語(yǔ)報警。
110指揮中心的接警員均具備一定的英語(yǔ)水平。接外語(yǔ)報警后，民警會(huì )先用英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)報警人是否會(huì )說(shuō)英語(yǔ)，如報警人能說(shuō)英語(yǔ)，民警將直接用英語(yǔ)提供服務(wù)；否則指揮中心會(huì )將電話(huà)直接轉到出入境管理處，由專(zhuān)門(mén)學(xué)習小語(yǔ)種的民警提供幫助。
以海淀警方為例。海淀公安分局聘請了外語(yǔ)翻譯人才擔任一線(xiàn)民警與外國人交流時(shí)的語(yǔ)言志愿者，接警后，志愿者將通過(guò)電話(huà)或趕赴現場(chǎng)，幫助警方與外國友人溝通。目前已經(jīng)開(kāi)通了英、韓、日、法、俄、德、阿等10種語(yǔ)言的服務(wù)，到奧運會(huì )開(kāi)幕時(shí)還將逐步擴大到38個(gè)語(yǔ)種。
如今，45歲以下民警和直接參與奧運安保工作、進(jìn)入場(chǎng)館和駐地的一線(xiàn)執勤民警都通過(guò)了北京市英語(yǔ)口語(yǔ)初級考試，占全員的60％左右。普通民警在遇到外國客人報警時(shí)能用英語(yǔ)簡(jiǎn)單致意、禮貌寒暄，聽(tīng)懂和回答外賓關(guān)于問(wèn)路、購物、求助等問(wèn)題；骨干民警具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，可以從事一般的公務(wù)和交際活動(dòng)。
而《奧運安保外語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)》教材，將奧運安保服務(wù)基本用語(yǔ)譯成英、法、德、俄、日、韓、阿拉伯７種語(yǔ)言，編印成口袋書(shū)，也已發(fā)至各單位民警手中。 競報記者宛霞張迪
首都機場(chǎng)航班無(wú)線(xiàn)電英語(yǔ)通話(huà)超三成
首都國際機場(chǎng)30％以上航班已經(jīng)實(shí)現英語(yǔ)無(wú)線(xiàn)電通話(huà)。民航局要求，要通過(guò)首都機場(chǎng)試點(diǎn)成功經(jīng)驗，逐步在國內國際機場(chǎng)推進(jìn)無(wú)線(xiàn)電英語(yǔ)陸空通話(huà)。
據介紹，首都國際機場(chǎng)作為奧運專(zhuān)包機和航班的主降機場(chǎng)，是亞洲首個(gè)三座航站樓、雙塔臺、三跑道同時(shí)運營(yíng)的現代化大型機場(chǎng)。在首都機場(chǎng)實(shí)施英語(yǔ)通話(huà)，是消除運行安全隱患的手段，也是保障奧運會(huì )航空安全的需要。
競報
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