威海市設立12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)虛擬座席
2008/07/29
各市、區旅游局，高區服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、經(jīng)區服務(wù)業(yè)發(fā)展局，市直各旅游企業(yè)：
由國家旅游局設立全國統一的12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺已開(kāi)通使用，按山東省旅游局的部署，將在威海市旅游管理部門(mén)及A級旅游景區、旅游星級飯店、旅游星級餐館內設立12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)系統——虛擬座席。為有效地利用好12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)這一平臺，加快我市旅游信息化建設，現將我市設立12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)虛擬座席的具體方式通知如下：
一、12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)介紹
12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)是全國聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)熱線(xiàn)，屬于政府公益服務(wù)項目，是面向國內外游客提供旅游信息的全國性服務(wù)平臺。全國各地的游客按市話(huà)費用撥打12301可隨時(shí)查詢(xún)到目的地城市的各種旅游信息，方便快捷。
12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的服務(wù)內容包括：旅游預訂、旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示以及其他旅游信息服務(wù)內容，根據旅游目的地國際客源市場(chǎng)的不同，還將提供不同語(yǔ)種的外語(yǔ)服務(wù)。
二、建立12301熱線(xiàn)虛擬座席
山東省旅游局已成立12301旅游熱線(xiàn)服務(wù)中心，配備了一定數量的座席員負責接轉來(lái)自全國各地游客的咨詢(xún)。若游客提出涉及威海旅游方面的問(wèn)題，將由山東省12301熱線(xiàn)座席員轉接至威海市旅游管理部門(mén)或各旅游企業(yè)。
為此，各單位要配備1名人員作為12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的虛擬座席員，責解答來(lái)電咨詢(xún)。虛擬座席員要求精通、熟知本轄區或本單位的業(yè)務(wù)，責任心強，普通話(huà)流利，能夠迅速解答涉及本單位業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
山東省旅游局將為各虛擬座席配備12301熱線(xiàn)專(zhuān)用座機和專(zhuān)用12301標示服務(wù)牌。由于時(shí)間緊迫，來(lái)不及配備專(zhuān)用座機，請各單位先確定一部常用電話(huà)（保證24小時(shí)有人接聽(tīng)）暫時(shí)代接解答。
三、報送虛擬座席員名單
12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通既方便了游客咨詢(xún)，又有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，望各單位接到通知后，一定要高度重視，確定虛擬座席，遴選人員，并于2008年7月24日（星期四）前將虛擬座席員名單及座席電話(huà)（名單表格點(diǎn)擊下載）傳真或電子郵件報送威海市旅游局。
聯(lián)系電話(huà)（傳真）：5313194
電子郵件：whtour@163.com
聯(lián) 系 人：王 剛 姜朝暉
附件：虛擬座席員名單表格（點(diǎn)擊下載）
威海市旅游局
2008年7月21日
中國·威海政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
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